GO24 Fitness ha ampliato la sua attività con la flessibilità della base digitale di PerfectGym

Le palestre si spingono costantemente oltre i confini di ciò che può significare un'esperienza di fitness moderna. Per molti, ciò significa combinare le linee tradizionali di strutture per il fitness: lusso e budget.

GO24 Fitness, con sede a Hong Kong, ha unito il meglio di entrambi i mondi con le sue capacità tecnologiche di alto livello di una palestra di lusso con l'accessibilità e la flessibilità delle palestre economiche.

Rompendo gli schemi della maggior parte delle palestre della regione di Hong Kong, GO24 Fitness si concentra sull'offerta di condizioni libere e negoziabili per i propri clienti, senza compromettere il servizio.

Tuttavia, per poter scalare adeguatamente la propria attività, GO24 Fitness aveva bisogno di un fornitore di software che fosse all'altezza dell'offerta multiforme per i suoi membri e del marchio unico della regione. Secondo il cofondatore Martin Barr, PerfectGym aveva le basi perfette per soddisfare le esigenze di crescita della sua palestra.

Il modello commerciale di GO24 Fitness

GO24 Fitness dà la priorità alla convenienza dei clienti, ponendo l'accento su esperienze di esercizio di alta qualità senza la minaccia di contratti o accordi restrittivi con i clienti. Al contrario, i soci possono accedere alle loro numerose sedi in qualsiasi momento.

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Grazie a questa combinazione unica, GO24 Fitness intende cambiare il panorama moderno dell'industria del fitness locale con le sue quattro sedi in diverse aree di Hong Kong. Ha creato un'atmosfera unica ed energica che ha raccolto contatti e feedback positivi e costanti da parte dei membri.

Queste palestre si concentrano sull'essenziale: niente fronzoli, pur offrendo l'opzione di lezioni d'impatto, personal training one-to-one e una sala pesi e cardio con attrezzature tecnologicamente avanzate. La variabilità delle sue offerte lo rende ideale per gli individui di tutti i livelli di fitness.

Con questa prospettiva incentrata sui soci, diverse funzionalità software sono indispensabili per il loro successo:

• Controlli di accesso automatizzati 24 ore su 24
• Opzioni contrattuali flessibili
• Analisi centralizzata per le strutture con più sedi.

La palestra perfetta per l'espansione di GO24 Fitness

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Quando GO24 Fitness ha iniziato a espandersi in diverse sedi, il franchising si è reso conto della necessità di un sistema operativo in grado di sincronizzare i dati tra i vari club. Queste esigenze di scalata hanno legittimato il superamento del software precedente.

Con il software precedente, GO24 Fitness era limitata dalle funzionalità incrociate tra i club. Avevano bisogno di una piattaforma che permettesse loro di accedere a tutti i dati dei clienti, indipendentemente dal club frequentato dai soci.

Barr ha commentato: "Poiché la nostra attività è cresciuta rapidamente negli ultimi due anni, è stato fondamentale che tutte le nostre sedi funzionassero all'unisono e che tutto il personale di tutte le sedi avesse visibilità sulle stesse informazioni relative a ciascun membro. PerfectGym ci permette di farlo e ha anche grandi capacità di reporting e di confronto dei dati".

Il limite era quello di permettere ai soci di accedere a più di un club per abbonamento. Questo comportava quattro database di soci completamente diversi, nonostante i soci potessero frequentare qualsiasi club a loro piacimento.

PerfectGym, invece, fornisce un chiaro approccio centralizzato alla gestione del controllo degli accessi e dei dati a livello aziendale.

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Inoltre, il software precedente non prevedeva un'integrazione flessibile del controllo degli accessi. Ciò rendeva estremamente difficile e più costosa la gestione di una palestra aperta 24 ore su 24, con un sistema di check-in completamente indipendente a cui non si poteva accedere attraverso il software.

Sviluppo del business

Per quanto riguarda la creazione di un quadro di riferimento per lo sviluppo dell'attività, PerfectGym ha offerto opportunità di branding e di costruzione della reputazione pubblica di GO24 Fitness.

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Questo obiettivo è stato raggiunto investendo nell'esperienza utente dei loro soci, anche dotandoli di un'applicazione mobile con marchio bianco per prendere il controllo dei loro abbonamenti.

L'uso dell'applicazione mobile PG GO è doppiamente importante, in quanto viene utilizzata anche per emettere codici QR per l'ingresso al sistema di controllo degli accessi senza tessera. Il controllo degli accessi tramite codice QR è essenziale per il loro modello di business basato sulla convenienza per i clienti.

Inoltre, le opzioni contrattuali flessibili di PG hanno contribuito a migliorare l'attività di GO24 Fitness. Senza limiti al numero di opzioni di contatto personalizzabili che possono essere create nel sistema, GO24 Fitness offre una moltitudine di opzioni contrattuali, tutte cancellabili in qualsiasi momento senza penali.

Per quanto riguarda il monitoraggio dell'attività dei club, GoO24 Fitness si avvale di una serie di strumenti analitici di PerfectGym. Barr afferma: "Penso che tutte le capacità analitiche siano di grande utilità per qualsiasi azienda con più sedi".

Per mantenere una corretta metrica tra i club, Barr cita che tutto il personale ha accesso ai rapporti su: Rapporti sui soci, blocchi giornalieri dei soci, nuovi soci giornalieri, ricavi giornalieri dei punti vendita e commissioni sulle vendite.

Inoltre, grazie all'interfaccia del punto vendita di PerfectGym, GO24 Fitness ha aumentato le vendite delle spese secondarie attraverso il personal training, la vendita degli armadietti e il merchandising di marca. Utilizzando offerte intelligenti, GO24 Fitness lancia regolarmente campagne di incentivazione delle entrate per l'upselling di questi prodotti e servizi.

Fidelizzazione dei soci

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In termini di fidelizzazione, molti degli strumenti fondamentali di PerfectGym hanno aiutato Go24 a mantenere il legame con la sua base di clienti. Barr fa un uso frequente del centro di automazione per tenere i soci informati e in contatto con tutti gli aggiornamenti del club o personali.

Soprattutto dopo la chiusura del COVID-19, le funzionalità del centro di automazione, della flessibilità dei contratti e del congelamento temporaneo dei soci sono state essenziali per mantenere un forte rapporto con i clienti durante il periodo.

Go24 ha utilizzato tutte queste funzionalità per mantenere linee di comunicazione coerenti, che hanno aiutato i soci a non interrompere la loro iscrizione durante questo periodo e oltre.

Inoltre, ha mantenuto una forte fidelizzazione utilizzando gli analytics di PerfectGym per costruire profili solidi sui propri membri, che vengono poi ripresi sui social media. Queste informazioni sui loro membri permettono a GoO24 Fitness di costruire con loro relazioni più profonde rispetto a un'esperienza tipica di una palestra.

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Assistenza perfetta per la palestra

In termini di assistenza e di conoscenza operativa del sistema, PerfectGym ha definito un piano coesivo per aiutare l'implementazione del nuovo software, nonché i modi per istruire il personale su come utilizzarlo correttamente.

Con un responsabile dell'implementazione designato, hanno ricevuto un supporto diretto e continuo da un'unica fonte affidabile in qualsiasi momento.

GO24 Fitness considera il processo di installazione come: "L'implementazione iniziale del PG è stata agevole e facile per la nostra nuova sede, e abbiamo ricevuto un'ottima assistenza durante il mese di formazione". Questo processo è stato favorito da un'assistenza continua dopo l'installazione in loco.

Inoltre, GO24 Fitness si è sottoposta a un meticoloso processo di onboarding, durante il quale i rappresentanti delle vendite hanno tenuto seminari per tutto il personale per spiegare come utilizzare il sistema. Questa formazione di base ha permesso di familiarizzare il personale con il sistema e di aiutarlo a fornire un servizio di qualità.

Riflessioni conclusive

GO24 Fitness sta rivoluzionando il modello delle strutture di fitness di Hong Kong con il suo modello di business unico che unisce un'esperienza di alto livello a opzioni a basso costo. Grazie alla flessibilità e alle ampie capacità della base digitale di PerfectGym, è in grado di scalare le proprie attività oltre misura.