GO24 Fitness hat sein Geschäft mit der Flexibilität der digitalen Grundlage von PerfectGym ausgebaut

Fitnessstudios verschieben ständig die Grenzen dessen, was ein modernes Fitnesserlebnis bedeuten kann. Für viele bedeutet das, dass sie die einst traditionellen Linien der Fitnesseinrichtungen kombinieren: Luxus und Budget.

GO24 Fitness mit Sitz in Hongkong hat das Beste aus beiden Welten vereint, indem es die technologischen Möglichkeiten eines Luxus-Fitnessstudios mit der Erschwinglichkeit und Flexibilität eines Budget-Fitnessstudios kombiniert hat.

Im Gegensatz zu den meisten Fitnessstudios in der Region Hongkong konzentriert sich GO24 Fitness darauf, seinen Kunden lockere und verhandelbare Bedingungen zu bieten, ohne dabei Kompromisse beim Service einzugehen.

Um sein Geschäft richtig zu skalieren, brauchte GO24 Fitness jedoch einen Softwareanbieter, der seinem vielseitigen Angebot für seine Mitglieder und seinem einzigartigen regionalen Branding gerecht werden konnte. Laut Mitbegründer Martin Barr bot PerfectGym die perfekte Grundlage, um den wachsenden Anforderungen seiner Fitnessstudios gerecht zu werden.

Das Geschäftsmodell von GO24 Fitness

GO24 Fitness stellt die Bequemlichkeit seiner Kunden in den Vordergrund, indem es Wert auf ein qualitativ hochwertiges Trainingserlebnis legt, ohne die Gefahr von Verträgen oder restriktiven Kundenvereinbarungen. Vielmehr sind die Mitglieder jederzeit in den zahlreichen Standorten willkommen.

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Durch diese einzigartige Kombination will GO24 Fitness mit seinen vier Standorten in verschiedenen Gegenden Hongkongs die moderne Landschaft der lokalen Fitnessbranche verändern. Das Unternehmen hat eine einzigartige, energiegeladene Atmosphäre geschaffen, die zu ständigen positiven Kontakten und Rückmeldungen der Mitglieder geführt hat.

Diese Fitnessstudios konzentrieren sich auf das Wesentliche: kein Schnickschnack, aber dennoch die Möglichkeit, wirkungsvolle Kurse, persönliches Training und einen voll ausgestatteten Kraft- und Cardioraum mit technologisch führenden Geräten anzubieten. Die Vielseitigkeit des Angebots macht es für Menschen aller Fitnessniveaus interessant.

Mit diesem auf die Mitglieder ausgerichteten Ansatz sind mehrere Softwarefunktionen für den Erfolg unerlässlich:

• Automatische Zugangskontrollen rund um die Uhr
• Flexible Vertragsoptionen
• Zentralisierte Analytik für Einrichtungen mit mehreren Standorten.

Das perfekte Fitnessstudio für die Expansion von GO24 Fitness

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Als GO24 Fitness begann, an verschiedene Standorte zu expandieren, erkannte das Franchise-Unternehmen den Bedarf an einem operativen System, das in der Lage ist, Daten in allen Clubs zu synchronisieren. Diese Skalierungsanforderungen legitimierten die Tatsache, dass die bisherige Software nicht mehr ausreichte.

Mit ihrer früheren Software war GO24 Fitness durch die funktionsübergreifenden Abläufe zwischen den Clubs eingeschränkt. Das Unternehmen benötigte eine Plattform, die es ihm ermöglicht, auf alle Kundendaten zuzugreifen, unabhängig davon, welchen Club die Mitglieder besuchen.

Barr kommentiert: "Da wir als Unternehmen in den letzten zwei Jahren sehr schnell gewachsen sind, war es von größter Bedeutung, dass alle unsere Standorte einheitlich arbeiten und dass alle Mitarbeiter an allen Standorten die gleichen Informationen über jedes Mitglied einsehen können. PerfectGym ermöglicht dies und bietet zudem großartige Möglichkeiten für Berichte und Datenvergleiche."

Das System wurde dadurch eingeschränkt, dass die Mitglieder mehr als einen Club pro Mitgliedschaft nutzen konnten. Dies führte zu vier völlig unterschiedlichen Mitgliederdatenbanken, obwohl die Mitglieder jeden beliebigen Club besuchen konnten.

PerfectGym hingegen bietet einen klaren, zentralisierten Ansatz für die Verwaltung der Zugangskontrolle und unternehmensweite Dateneinblicke.

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Außerdem bot die frühere Software keine flexible Integration der Zugangskontrolle. Dies machte den Betrieb eines 24-Stunden-Fitnessstudios extrem schwierig und kostspielig, da ein völlig unabhängiges Check-in-System nicht über die Software zugänglich war.

Geschäftsentwicklung

Im Hinblick auf die Bereitstellung eines Rahmens für die Geschäftsentwicklung hat PerfectGym Möglichkeiten für das Branding von GO24 Fitness und den Aufbau eines öffentlichen Rufs geschaffen.

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Dies wurde erreicht, indem in die Benutzerfreundlichkeit der Mitglieder investiert wurde, einschließlich der Ausstattung mit einer White-Label-Mobil-App, mit der sie die Kontrolle über ihre Mitgliedschaften übernehmen können.

Die Nutzung der mobilen PG GO-App ist doppelt so wichtig, da sie auch zur Ausgabe von QR-Codes für das kartenlose Zutrittskontrollsystem verwendet wird. Die QR-Code-Zugangskontrolle ist für das auf Kundenfreundlichkeit basierende Geschäftsmodell von PG von wesentlicher Bedeutung.

Darüber hinaus haben die flexiblen Vertragsoptionen von PG das Geschäft von GO24 Fitness gefördert. Da die Anzahl der anpassbaren Kontaktoptionen, die im System erstellt werden können, nicht begrenzt ist, bietet GO24 Fitness eine Vielzahl von Vertragsoptionen, die alle jederzeit ohne Vertragsstrafe gekündigt werden können.

Was die Überwachung des Geschäfts in den Clubs angeht, so nutzt GoO24 Fitness in hohem Maße eine Reihe von Analysetools von PerfectGym. Barr erklärt: "Ich denke, dass alle analytischen Möglichkeiten einen großen Nutzen für jedes Unternehmen mit mehreren Standorten haben."

Um die richtigen Metriken über alle Clubs hinweg zu erhalten, gibt Barr an, dass alle Mitarbeiter Zugang zu Berichten über: Mitgliederberichte, tägliche Mitglieder-Freezes, tägliche neue Mitglieder, tägliche Point of Sales-Einnahmen und Verkaufsprovisionen.

Darüber hinaus hat GO24 Fitness mit der Verkaufsstellen-Schnittstelle von PerfectGym den Umsatz mit Sekundärausgaben durch Personal Training, Schließfachverkäufe und Markenartikel gesteigert. Mithilfe intelligenter Angebote startet GO24 Fitness außerdem regelmäßig umsatzsteigernde Kampagnen, um diese Produkte und Dienstleistungen weiterzuverkaufen.

Mitgliederbindung

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Was die Mitgliederbindung betrifft, so haben viele der grundlegenden Tools von PerfectGym dazu beigetragen, dass Go24 mit seinem Kundenstamm verbunden bleibt. Barr nutzt das Automatisierungszentrum häufig, um die Mitglieder über alle Aktualisierungen im Club oder im persönlichen Bereich auf dem Laufenden zu halten.

Vor allem nach den COVID-19-Schließungen waren das Automatisierungszentrum, die Vertragsflexibilität und die Funktionen zum zeitweiligen Einfrieren der Mitgliedschaft von entscheidender Bedeutung für die Aufrechterhaltung einer starken Kundenbeziehung während dieser Zeit.

Go24 nutzte all diese Funktionen, um eine konsistente Kommunikation aufrechtzuerhalten, was die Mitglieder davon abhielt, ihre Mitgliedschaft während dieser Zeit und darüber hinaus zu kündigen.

Die Mitgliederbindung wurde auch dadurch aufrechterhalten, dass die Analysefunktionen von PerfectGym genutzt wurden, um aussagekräftige Mitgliederprofile zu erstellen, die in den sozialen Medien veröffentlicht werden. Dank dieser Erkenntnisse über ihre Mitglieder kann GoO24 Fitness eine engere Beziehung zu ihnen aufbauen als in einem typischen Fitnessstudio.

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Perfekter Fitnessstudio-Support

In Bezug auf Service und Systemkenntnisse hat PerfectGym einen kohärenten Plan zur Unterstützung bei der Implementierung der neuen Software erstellt und Wege aufgezeigt, wie die Mitarbeiter in der korrekten Nutzung der Software geschult werden können.

Mit einem designierten Implementierungsmanager haben sie jederzeit direkten und kontinuierlichen Support aus einer zuverlässigen Quelle erhalten.

GO24 Fitness bewertete den Installationsprozess wie folgt: "Die anfängliche Implementierung von PG verlief an unserem neuesten Standort reibungslos und einfach, und wir erhielten während des Schulungsmonats großartige Unterstützung." Dieser Prozess wurde durch den fortlaufenden Support nach der Bereitstellung vor Ort unterstützt.

Darüber hinaus durchlief GO24 Fitness einen sorgfältigen Onboarding-Prozess, bei dem Vertriebsmitarbeiter die Mitarbeiter in umfangreichen Seminaren in der Nutzung des Systems unterwiesen. Diese grundlegende Schulung hat viel dazu beigetragen, die Mitarbeiter mit dem System vertraut zu machen und ihnen zu helfen, einen hochwertigen Service zu bieten.

Abschließende Überlegungen

GO24 Fitness ist dabei, das Modell der Fitnesseinrichtungen in Hongkong mit seinem einzigartigen Geschäftsmodell zu verändern, das ein High-End-Erlebnis mit kostengünstigen Optionen verbindet. Mit der Flexibilität und den umfangreichen Möglichkeiten der digitalen Basis von PerfectGym ist das Unternehmen in der Lage, seinen Betrieb über die Maßen zu skalieren.