GO24 Fitness heeft zijn bedrijf opgeschaald met de flexibiliteit van de digitale basis van PerfectGym

Sportscholen verleggen voortdurend de grenzen van wat de moderne fitnesservaring kan betekenen. Voor velen betekent dat een combinatie van de eens traditionele soorten fitnessfaciliteiten: luxe en budget.

GO24 Fitness, gevestigd in Hongkong, heeft het beste van twee werelden samengevoegd met de hoogwaardige technologische mogelijkheden van een topsportschool en de betaalbaarheid en flexibiliteit van goedkope sportscholen.

GO24 Fitness breekt met de meeste sportschoolprotocollen in de regio Hongkong en richt zich op het bieden van losse en onderhandelbare voorwaarden voor hun klanten zonder dat dit ten koste gaat van de service.

Om het bedrijf op de juiste schaal te kunnen aanbieden, had GO24 Fitness echter een softwareleverancier nodig die kon voldoen aan haar veelzijdige aanbod voor haar leden en unieke regiobranding. Volgens medeoprichter Martin Barr had PerfectGym de perfecte basis om aan de groeiende behoeften van zijn sportschool te voldoen.

Het bedrijfsmodel van GO24 Fitness

GO24 Fitness geeft voorrang aan het gemak van de klant door de nadruk te leggen op een trainingservaring van hoge kwaliteit zonder de dreiging van contracten of beperkende klantenovereenkomsten. In plaats daarvan zijn leden altijd welkom op de vele locaties.

Afbeelding

Door deze unieke combinatie is GO24 Fitness van plan het moderne landschap van de lokale fitnessbranche te veranderen met haar vier locaties in verschillende wijken van Hongkong. Er heerst een unieke, energieke sfeer die voortdurend positieve contacten en feedback van leden oplevert.

Deze sportscholen richten zich op de basis: geen franje, maar wel de optie van indrukwekkende lessen, persoonlijke één-op-één-training en een full-service fitness- en cardioruimte met geavanceerde technologische apparatuur. De variabiliteit van het aanbod maakt het geweldig voor individuen van alle fitnessniveaus.

Met deze op leden gerichte visie zijn verschillende softwarefuncties noodzakelijk voor hun succes:

• 24-uurs geautomatiseerde toegangscontrole
• Flexibele contractopties
• Gecentraliseerde analyses voor faciliteiten met meerdere locaties.

Perfecte sportschool voor GO24 Fitness' uitbreiding

Afbeelding

Toen GO24 Fitness begon uit te breiden naar verschillende locaties, realiseerde de franchise zich dat ze een operationeel systeem nodig hadden dat gegevens van verschillende clubs kon synchroniseren. Deze schaalvergroting maakte duidelijk dat ze uit hun vorige software waren gegroeid.

Met hun oude software werd GO24 Fitness beperkt door cross-functionaliteiten tussen de clubs. Ze hadden een platform nodig waarmee ze toegang hadden tot alle klantgegevens, ongeacht naar welke club hun leden gingen.

Barr: "Omdat we als bedrijf de afgelopen twee jaar vrij snel zijn gegroeid, is het van het grootste belang dat al onze locaties op elkaar zijn afgestemd en dat al het personeel op alle locaties toegang heeft tot dezelfde informatie over elk lid. PerfectGym maakt dit mogelijk en heeft ook geweldige mogelijkheden voor rapportage en gegevensvergelijkingen."

Ze werden beperkt door leden toegang te geven tot meer dan één club per lidmaatschap. Dit resulteerde in vier compleet verschillende ledendatabases, ondanks dat leden naar elke club konden gaan die ze maar wilden.

PerfectGym biedt echter een duidelijke gecentraliseerde aanpak voor het beheer van toegangscontrole en bedrijfsbrede gegevensinzichten.

Afbeelding

Bovendien voorzag hun vorige software niet in de flexibele integratie van toegangscontrole. Dit maakte het exploiteren van een 24-uurs sportschool extreem moeilijk en duurder, met een volledig onafhankelijk inchecksysteem dat niet toegankelijk was via hun software.

Bedrijfsontwikkeling

Wat betreft het bieden van een raamwerk voor bedrijfsontwikkeling, heeft PerfectGym mogelijkheden geboden voor GO24 Fitness' branding en het opbouwen van een publieke reputatie.

Afbeelding

Dit is bereikt door te investeren in de gebruikerservaring van hun leden, waaronder het uitrusten van hun leden met een wit gelabelde mobiele app om controle te hebben over hun lidmaatschap.

Hun gebruik van de PG GO mobiele app is dubbel zo belangrijk omdat deze ook wordt gebruikt om QR-codes uit te geven voor toegang tot hun kaartloze toegangscontrolesysteem. Toegangscontrole met QR-codes is essentieel voor hun bedrijfsmodel dat gebaseerd is op het gemak van de klant.

Daarnaast hebben de flexibele contractopties van PG ook geholpen om de activiteiten van GO24 Fitness te verbeteren. Met geen limiet op het aantal aanpasbare contactopties die in het systeem kunnen worden gemaakt, biedt GO24 Fitness een veelheid aan contractopties, die allemaal op elk moment zonder boete kunnen worden geannuleerd.

Voor het monitoren van de activiteiten in de clubs maakt GoO24 Fitness veel gebruik van een aantal analytische tools van PerfectGym. Barr zegt: "Ik denk dat alle analytische mogelijkheden een enorm voordeel hebben voor bedrijven met meerdere locaties."

Om de statistieken van alle clubs goed bij te houden, heeft al het personeel toegang tot rapporten over: Ledenrapporten, dagelijkse ledenbevriezingen, dagelijkse nieuwe leden, dagelijkse inkomsten uit verkooppunten en verkoopcommissies.

Daarnaast heeft GO24 Fitness met de Point of Sales-interface van PerfectGym de secundaire omzet verhoogd door middel van personal training, lockerverkoop en merkartikelen. Met behulp van slimme aanbiedingen lanceert GO24 Fitness ook regelmatig omzetverhogende campagnes om deze producten en diensten te upsellen.

Ledenbehoud

Afbeelding

Op het gebied van ledenbehoud hebben veel fundamentele tools van PerfectGym Go24 geholpen om betrokken te blijven bij haar klantenbestand. Barr maakt veelvuldig gebruik van het automatiseringscentrum om leden op de hoogte te houden van alle club- en persoonlijke updates.

Vooral na de COVID-19 sluitingen waren het automatiseringscentrum, de contractflexibiliteit en de tijdelijke lidmaatschapsstop essentieel voor het behouden van een sterke klantrelatie tijdens deze periode.

Go24 gebruikte al deze functionaliteiten om consistente communicatielijnen te behouden, wat leden hielp om hun lidmaatschap tijdens deze periode en daarna niet te beëindigen.

Ze hebben ook een sterke retentie behouden door de analytics van PerfectGym te gebruiken om sterke profielen van hun leden op te bouwen, die ze op hun sociale media gebruiken. Dankzij deze ruwe inzichten over hun leden kan GoO24 Fitness diepere relaties met hen opbouwen dan een typische sportschoolervaring.

Afbeelding

Perfecte ondersteuning voor sportscholen

Op het gebied van service en operationele kennis van het systeem, heeft PerfectGym een samenhangend plan opgesteld om te helpen bij de implementatie van de nieuwe software, evenals manieren om het personeel te leren hoe ze de software op de juiste manier moeten gebruiken.

Met één aangewezen implementatiemanager kregen ze op elk moment directe en voortdurende ondersteuning van één betrouwbare bron.

GO24 Fitness beoordeelde het installatieproces als volgt: "De eerste implementatie van PG verliep soepel en gemakkelijk op onze nieuwste locatie en we kregen geweldige hulp tijdens de maand van training." Dit proces werd ondersteund door voortdurende ondersteuning na de implementatie op locatie.

Daarnaast onderging GO24 Fitness een nauwgezet inwerkproces waarbij vertegenwoordigers het personeel seminars gaven over het gebruik van het systeem. Deze basisopleiding heeft het personeel vertrouwd gemaakt met het systeem en heeft hen geholpen bij het leveren van kwaliteitsservice.

Slotopmerkingen

GO24 Fitness verandert het fitnessmodel in Hong Kong met hun unieke bedrijfsmodel dat een hoogwaardige ervaring combineert met goedkope opties. Met de flexibiliteit en uitgebreide mogelijkheden van PerfectGym's digitale basis, zijn ze in staat om hun activiteiten uit te breiden.