GO24 Fitness zwiększyło skalę swojej działalności dzięki elastyczności cyfrowego systemu PerfectGym.

Siłownie nieustannie przesuwają granice tego, co może oznaczać nowoczesne doświadczenie fitness. Dla wielu oznacza to połączenie tradycyjnych niegdyś typów obiektów fitness: luksusu i budżetu.

GO24 Fitness, z siedzibą w Hongkongu, połączyła to, co najlepsze z obu światów, oferując wysokiej klasy możliwości technologiczne siłowni za najwyższe pieniądze z przystępną ceną i elastycznością siłowni budżetowych.

Przełamując schematy większości siłowni w całym regionie Hongkongu, GO24 Fitness koncentruje się na zapewnieniu swoim klientom luźnych i negocjowalnych warunków, bez uszczerbku dla usług.

Aby jednak odpowiednio skalować swoją działalność, GO24 Fitness potrzebował dostawcy oprogramowania, który byłby w stanie sprostać wieloaspektowej ofercie dla swoich członków i unikalnemu brandingowi regionu. Według współzałożyciela, Martina Barra, PerfectGym miał idealne podstawy, aby zaspokoić rosnące potrzeby jego siłowni.

Model biznesowy GO24 Fitness

GO24 Fitness priorytetowo traktuje wygodę klientów, kładąc nacisk na wysoką jakość ćwiczeń bez groźby kontraktów lub restrykcyjnych umów z klientami. Członkowie mogą raczej uzyskać dostęp do swoich licznych lokalizacji w dowolnym momencie.

Obraz

Dzięki temu unikalnemu połączeniu GO24 Fitness zamierza zmienić nowoczesny krajobraz lokalnej branży fitness dzięki swoim czterem lokalizacjom w różnych częściach Hongkongu. Stworzyła ona wyjątkową, energetyczną atmosferę, która zdobyła stały pozytywny kontakt i opinie członków.

Siłownie te koncentrują się na podstawach: bez fanaberii, a jednocześnie oferując możliwość efektywnych zajęć, treningów personalnych jeden na jeden oraz pełną salę do ćwiczeń siłowych i cardio wyposażoną w wiodący sprzęt technologiczny. Różnorodność oferty sprawia, że jest ona świetna dla osób na wszystkich poziomach sprawności.

Dzięki tej perspektywie skoncentrowanej na członkach: kilka funkcji oprogramowania jest niezbędnych do osiągnięcia sukcesu:

• 24-godzinna automatyczna kontrola dostępu
• Elastyczne opcje umów
• Scentralizowana analityka dla obiektów z wieloma lokalizacjami.

Idealna siłownia dla ekspansji GO24 Fitness

Obraz

Gdy GO24 Fitness zaczęło rozszerzać swoją działalność na różne lokalizacje, franczyza zdała sobie sprawę, że potrzebuje systemu operacyjnego zdolnego do synchronizacji danych między klubami. Te wymagania dotyczące skalowania potwierdziły, że poprzednie oprogramowanie przerosło ich możliwości.

Dzięki poprzedniemu oprogramowaniu GO24 Fitness było ograniczone przez różne funkcje między klubami. Potrzebowali platformy, która umożliwiłaby im dostęp do wszystkich danych klientów, niezależnie od tego, do jakiego klubu uczęszczali ich członkowie.

Barr skomentował: "Ponieważ w ciągu ostatnich dwóch lat nasza firma rozwijała się dość szybko, najważniejsze było, aby wszystkie nasze lokalizacje działały zgodnie, a także aby wszyscy pracownicy we wszystkich lokalizacjach mieli wgląd w te same informacje o każdym członku. PerfectGym pozwala na to, a także ma świetne możliwości raportowania i porównywania danych".

Ograniczeniem było zezwolenie członkom na dostęp do więcej niż jednego klubu na członkostwo. Skutkowało to czterema zupełnie różnymi bazami danych członków, mimo że mogli oni uczęszczać do dowolnego klubu.

PerfectGym zapewnia jednak jasne, scentralizowane podejście do zarządzania kontrolą dostępu i wglądem w dane całej firmy.

Obraz

Ponadto ich poprzednie oprogramowanie nie zapewniało elastycznej integracji kontroli dostępu. Sprawiło to, że prowadzenie całodobowej siłowni było niezwykle trudne i bardziej kosztowne, z całkowicie niezależnym systemem odprawy, do którego nie można było uzyskać dostępu za pośrednictwem oprogramowania.

Rozwój biznesu

Jeśli chodzi o zapewnienie ram dla rozwoju biznesu, PerfectGym stworzył możliwości dla budowania marki i reputacji GO24 Fitness.

Obraz

Zostało to osiągnięte poprzez inwestowanie w doświadczenia użytkowników, w tym wyposażenie ich w białą aplikację mobilną, aby mogli przejąć kontrolę nad swoimi członkostwami.

Korzystanie z aplikacji mobilnej PG GO ma podwójne znaczenie, ponieważ jest ona również używana do wydawania kodów QR do wejścia do ich bezkartowego systemu kontroli dostępu. Kontrola dostępu za pomocą kodów QR jest niezbędna dla ich modelu biznesowego opartego na wygodzie klienta.

Dodatkowo, elastyczne opcje kontraktowe PG również pomogły usprawnić działalność GO24 Fitness. Bez limitu liczby konfigurowalnych opcji kontaktu, które można utworzyć w systemie, GO24 Fitness oferuje wiele opcji umów, z których wszystkie można anulować w dowolnym momencie bez ponoszenia kary.

Jeśli chodzi o monitorowanie działalności klubów, GoO24 Fitness w znacznym stopniu wykorzystuje szereg narzędzi analitycznych PerfectGym. Barr stwierdza: "Myślę, że wszystkie możliwości analityczne przynoszą ogromne korzyści każdej firmie z wieloma lokalizacjami".

Aby utrzymać odpowiednie wskaźniki we wszystkich klubach, Barr cytuje, że wszyscy pracownicy mają dostęp do raportów dotyczących: Raporty członkowskie, dzienne zamrożenia członków, dzienni nowi członkowie, dzienne przychody z punktów sprzedaży i prowizje od sprzedaży.

Dodatkowo, dzięki interfejsowi PerfectGym Point of Sales, GO24 Fitness zwiększyło sprzedaż dodatkowych wydatków poprzez trening personalny, sprzedaż szafek i markowych towarów. Korzystając z inteligentnych ofert, GO24 Fitness regularnie uruchamia kampanie zwiększające przychody w celu zwiększenia sprzedaży tych produktów i usług.

Zatrzymanie członków

Obraz

Jeśli chodzi o utrzymanie klientów, wiele podstawowych narzędzi PerfectGym pomogło Go24 pozostać zaangażowanym w swoją bazę klientów. Barr często korzysta z centrum automatyzacji, aby informować członków o wszystkich aktualizacjach klubowych lub osobistych.

Zwłaszcza po zamknięciu klubów z powodu COVID-19, centrum automatyzacji, elastyczność umów i funkcje tymczasowego zamrożenia członkostwa były niezbędne do utrzymania silnych relacji z klientami w tym okresie.

Go24 wykorzystał wszystkie te funkcje, aby utrzymać spójne linie komunikacji, co pomogło członkom przed zakończeniem członkostwa w tym okresie i później.

Utrzymali również silną retencję, wykorzystując analitykę PerfectGym do budowania silnych profili swoich członków, które obsługują w mediach społecznościowych. Te surowe informacje o swoich członkach pozwalają GoO24 Fitness budować z nimi głębsze relacje niż w typowej siłowni.

Obraz

Doskonałe wsparcie siłowni

Jeśli chodzi o obsługę i wiedzę operacyjną na temat systemu, PerfectGym opracował spójny plan pomocy we wdrażaniu nowego oprogramowania, a także sposoby edukowania personelu w zakresie prawidłowego korzystania z niego.

Dzięki jednemu wyznaczonemu kierownikowi ds. wdrożenia, otrzymali oni bezpośrednie i ciągłe wsparcie z jednego niezawodnego źródła w dowolnym momencie.

GO24 Fitness ocenia proces instalacji następująco: "Początkowe wdrożenie PG było płynne i łatwe w naszej najnowszej lokalizacji, a podczas miesiąca szkolenia otrzymaliśmy świetną pomoc". Proces ten był wspomagany przez ciągłe wsparcie po wdrożeniu na miejscu.

Ponadto GO24 Fitness przeszedł skrupulatny proces wdrażania, w którym przedstawiciele handlowi prowadzili szerokie seminaria dla pracowników, ucząc ich, jak korzystać z systemu. Ta podstawowa edukacja pozwoliła zarówno zapoznać pracowników z systemem, jak i pomóc im w zapewnieniu wysokiej jakości usług.

Podsumowanie

GO24 Fitness rewolucjonizuje model obiektów fitness w Hongkongu dzięki swojemu unikalnemu modelowi biznesowemu, który łączy wysokiej klasy doświadczenie z tanimi opcjami. Dzięki elastyczności i szerokim możliwościom cyfrowej podstawy PerfectGym, są oni przygotowani do skalowania swoich operacji ponad miarę.