GO24 Fitness ha ampliado su negocio con la flexibilidad de la base digital de PerfectGym

Los gimnasios están ampliando constantemente los límites de lo que puede significar la experiencia del fitness moderno. Para muchos, eso significa combinar las dos líneas tradicionales de los gimnasios: el lujo y el presupuesto.

GO24 Fitness, con sede en Hong Kong, ha fusionado lo mejor de ambos mundos con sus capacidades tecnológicas de gama alta de un gimnasio de lujo con la asequibilidad y flexibilidad de los gimnasios económicos.

Rompiendo el molde de la mayoría de los protocolos de los gimnasios de la región de Hong Kong, GO24 Fitness se centra en ofrecer condiciones flexibles y negociables a sus clientes sin comprometer el servicio.

Sin embargo, para ampliar adecuadamente su negocio, GO24 Fitness necesitaba un proveedor de software que estuviera a la altura de su oferta polifacética para sus socios y de la marca única de la región. Según su cofundador, Martin Barr, PerfectGym tenía la base perfecta para adaptarse a las crecientes necesidades de sus gimnasios.

El modelo de negocio de GO24 Fitness

GO24 Fitness da prioridad a la comodidad del cliente haciendo hincapié en experiencias de ejercicio de alta calidad sin la amenaza de contratos o acuerdos restrictivos con los clientes. Por el contrario, los socios pueden acceder a sus numerosos locales en cualquier momento.

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Gracias a esta combinación única, GO24 Fitness pretende cambiar el panorama moderno de la industria local del fitness con sus cuatro locales en distintas zonas de Hong Kong. Ha establecido una atmósfera energética única que ha cosechado constantes contactos positivos y comentarios de los socios.

Estos gimnasios se centran en lo básico: sin florituras, pero con la opción de clases de impacto, entrenamiento personal individualizado y una sala completa de pesas y cardio equipada con la tecnología más avanzada. La variedad de su oferta lo hace ideal para personas de todos los niveles.

Con esta perspectiva centrada en el socio: varias funcionalidades de software son imprescindibles para su éxito:

• Controles de acceso automatizados las 24 horas
• Opciones de contrato flexibles
• Análisis centralizados para instalaciones con varias ubicaciones.

El gimnasio perfecto para la expansión de GO24 Fitness

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Cuando GO24 Fitness empezó a expandirse a diferentes ubicaciones, la franquicia se dio cuenta de que necesitaba un sistema operativo capaz de sincronizar los datos de todos los clubes. Estas demandas de escalado legitimaron cómo se les había quedado pequeño su software anterior.

Con su software anterior, GO24 Fitness estaba limitado por las funciones cruzadas entre los clubes. Necesitaban una plataforma que les permitiera acceder a todos los datos de los clientes, independientemente del club al que asistieran sus socios.

Barr comentó: "Como hemos crecido como empresa con bastante rapidez en los últimos dos años, ha sido fundamental que todos nuestros locales funcionen al unísono y que todo el personal de todos los locales tenga acceso a la misma información sobre cada socio. PerfectGym permite esto y también tiene grandes capacidades para la presentación de informes y comparaciones de datos".

Estaban limitados al permitir a los socios acceder a más de un club por afiliación. Esto daba lugar a cuatro bases de datos de socios completamente diferentes, a pesar de que los socios podían asistir al club que quisieran.

PerfectGym, sin embargo, proporciona un enfoque centralizado claro para gestionar el control de acceso y la visión de los datos de toda la empresa.

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Además, su software anterior no permitía una integración flexible del control de acceso. Esto hacía que el funcionamiento de un gimnasio 24 horas fuera extremadamente difícil y más costoso, con un sistema de registro de entrada completamente independiente al que no se podía acceder a través de su software.

Desarrollo empresarial

En términos de proporcionar un marco para el desarrollo empresarial, PerfectGym ha concedido oportunidades para la creación de marca y reputación pública de GO24 Fitness.

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Esto se ha conseguido invirtiendo en la experiencia de usuario de sus socios, dotándoles de una aplicación móvil de marca blanca que les permite controlar sus abonos.

El uso de la aplicación móvil PG GO duplica su importancia, ya que también se utiliza para emitir códigos QR de entrada para su sistema de control de acceso sin tarjeta. El control de acceso por código QR es esencial para su modelo de negocio basado en la comodidad del cliente.

Además, las flexibles opciones de contrato de PG también han ayudado a mejorar el negocio de GO24 Fitness. Sin límite en el número de opciones de contacto personalizables que pueden crearse en el sistema, GO24 Fitness ofrece multitud de opciones de contrato, todas ellas cancelables en cualquier momento sin penalización.

En cuanto al seguimiento del negocio en los clubes, GoO24 Fitness utiliza en gran medida varias de las herramientas analíticas de PerfectGym. Barr afirma: "Creo que todas las capacidades analíticas suponen un enorme beneficio para cualquier negocio con varias ubicaciones".

Para mantener métricas adecuadas en todos los clubes, Barr cita que todo el personal tiene acceso a informes sobre: Informes de socios, Congelaciones diarias de socios, Nuevos socios diarios, Ingresos diarios por punto de venta y Comisiones de ventas.

Además, con la interfaz de punto de venta de PerfectGym, GO24 Fitness ha incrementado las ventas de gastos secundarios a través del entrenamiento personal, la venta de taquillas y los artículos de marca. Utilizando ofertas inteligentes, GO24 Fitness también lanza regularmente campañas que impulsan los ingresos para aumentar las ventas de estos productos y servicios.

Retención de socios

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En términos de retención, muchas de las herramientas fundamentales de PerfectGym han ayudado a Go24 a mantener el compromiso con su base de clientes. Barr hace un uso frecuente del centro de automatización para mantener a los socios informados y en contacto con todas las actualizaciones del club o personales.

Especialmente tras los cierres de COVID-19, el centro de automatización, la flexibilidad de los contratos y las funciones de congelación temporal de socios fueron esenciales para mantener una sólida relación con los clientes durante ese periodo.

Go24 utilizó todas estas funciones para mantener unas líneas de comunicación coherentes, lo que ayudó a los socios a no darse de baja durante este periodo y después.

También han mantenido un alto nivel de retención utilizando los análisis de PerfectGym para crear perfiles sólidos de sus socios, a los que dan cobertura en sus redes sociales. Esta información acerca de sus miembros permite a GoO24 Fitness construir relaciones más profundas con ellos que la experiencia típica de un gimnasio.

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Soporte de gimnasio perfecto

En términos de servicio y conocimiento operativo del sistema, PerfectGym estableció un plan cohesivo para ayudar a implementar el nuevo software, así como formas de educar al personal sobre cómo usarlo correctamente.

Con un gestor de implantación designado, han recibido apoyo directo y continuo de una fuente fiable en todo momento.

GO24 Fitness considera que el proceso de instalación fue: "La implantación inicial de PG fue fácil y sin problemas en nuestra nueva ubicación, y recibimos una gran ayuda durante el mes de formación". Este proceso se ha visto favorecido por la asistencia continua tras la implantación in situ.

Además, GO24 Fitness se sometió a un meticuloso proceso de incorporación en el que los representantes de ventas impartieron seminarios a todo el personal para enseñarles a utilizar el sistema. Esta formación básica sirvió para familiarizar al personal con el sistema y ayudarle a prestar un servicio de calidad.

Reflexiones finales

GO24 Fitness está revolucionando el modelo de gimnasios de Hong Kong con su modelo de negocio único, que combina una experiencia de gama alta con opciones de bajo coste. Con la flexibilidad y las amplias capacidades de la base digital de PerfectGym, están equipados para ampliar sus operaciones sin límites.