R.Fitness enregistre une croissance de 70 % de ses membres d'une année sur l'autre grâce à PerfectGym

R.Fitness s'était fixé l'objectif ambitieux de lancer la toute première salle de sport ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à Varna, en Bulgarie. Cependant, la réalisation de cette vision exigeait plus que de la détermination. Pour y parvenir, ils avaient besoin d'un système puissant pour faciliter la navigation dans les complexités opérationnelles tout en assurant une expérience fluide pour leurs membres.

"La raison pour laquelle nous avons choisi PerfectGym est la rapidité de mise en œuvre et la possibilité d'ajouter une nouvelle langue, le bulgare, et de la travailler", déclare Daniel Frangov, directeur général de R.Fitness. Il explique également que leur "plus grande préoccupation était de savoir comment faire une salle de sport entièrement automatisée sans aucun personnel à l'intérieur. PerfectGym nous a aidés et guidés pour y parvenir avec un système stable, un paiement en ligne et une application mobile."

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Augmentation impressionnante de 48% des nouveaux contrats signés

R.Fitness propose des options d'abonnement abordables et flexibles, y compris des cartes journalières et des contrats mensuels et annuels, pour s'adapter au style de vie dynamique de ses clients et leur permettre de s'entraîner à tout moment. Ce niveau élevé de commodité s'est traduit par une augmentation de 48 % des nouvelles inscriptions d'une année sur l'autre en juillet 2023.

99 % des membres se sont inscrits en ligne via un portail client convivial et une application mobile. Conçues pour être simples, ces plateformes répondent aux besoins de tous les individus, quelle que soit leur maîtrise de la technologie. La tendance à l'inscription indépendante souligne la préférence croissante pour les expériences autonomes, minimisant le besoin d'interactions directes entre les membres et le personnel. De plus, pour les opérateurs, cela élimine la nécessité d'employer du personnel supplémentaire, réduisant ainsi les coûts de fonctionnement d'un club.

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Source : R.Fitness : R.Fitness

Les solutions de paiement intégrées de PerfectGym sont l'une des raisons de ce processus transparent, car elles permettent aux membres d'acheter leur abonnement en toute tranquillité. 95% des clients de R.Fitness optent pour la facilité de connecter leurs cartes de crédit à leurs comptes afin de rationaliser l'achat de nouveaux abonnements en éliminant le besoin de saisir les informations de la carte à plusieurs reprises. Cela garantit des transactions rapides et pratiques, démontrant l'engagement de R.Fitness à améliorer la satisfaction de ses clients.

R.Fitness a enregistré une croissance de 70 % de ses membres actifs grâce à son centre d'automatisation

PerfectGym permet d'identifier les membres susceptibles de quitter le club et, plus important encore, de les fidéliser en stimulant leur motivation par des promotions attractives et des offres personnalisées. Avec Automation Centre, vous pouvez atteindre vos membres sur leur mobile et leur envoyer des communications pertinentes afin de réduire le risque de désabonnement et de renforcer la fidélité à la marque.

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"Vous pouvez envoyer à vos clients des e-mails et des pop-ups à partir de l'application mobile. Cela renforce l'engagement des clients", confirme Daniel Frangov. Il souligne également les possibilités offertes par un système de gestion avancé. "Je dirais que si vous ne gérez qu'une salle de sport, vous perdez beaucoup de possibilités d'impliquer vos clients.

L'année dernière, R.Fitness a envoyé plus de 7 200 messages avec le Centre d'automatisation, ce qui a contribué à une croissance étonnante de 70 % du nombre de membres actifs . Daniel confirme que l'utilisation de rapports basés sur des données pour prendre des décisions s'est avérée efficace. "Nous utilisons des rapports pour repérer les clients que nous sommes sur le point de perdre et leur proposer différentes promotions. C'est une grande réussite !"

Une grande commodité pour les membres a influencé une augmentation de 46 % des visites

Le souci d'excellence de R.Fitness favorise un environnement dans lequel les membres apprécient réellement de venir s'entraîner. "Nous attirons la plupart de nos clients grâce à notre équipement de haute qualité, à notre salle de sport ultra-propre et à notre accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par code QR", explique Daniel.

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Source : R.Fitness

De toute évidence, R.Fitness a créé bien plus qu'une simple salle de sport. Elle a créé une communauté active et engagée, avec un pourcentage impressionnant de 88 % de ses membres qui s'entraînent plus de quatre fois par mois. De plus, l'approche centrée sur le client de la marque a conduit à une augmentation de 46 % des visites par rapport à l'année précédente. Cela prouve l'engagement de l'entreprise à aider les membres dans leur parcours de bien-être.

Réflexions finales

Le premier établissement de R.Fitness est devenu un grand succès en seulement deux ans. Daniel Frangov, directeur général de R.Fitness, révèle que l'entreprise a pris des mesures en vue d'ouvrir deux nouveaux sites et de poursuivre ses objectifs d'expansion. "Nous prévoyons d'ouvrir 5 salles de sport à Varna, en Bulgarie, d'ici 3 à 5 ans. Entièrement automatisés et accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. PerfectGym nous aide à atteindre cet objectif en réduisant les coûts de personnel."

PerfectGym offre un ensemble d'outils avancés permettant de mettre en place une salle de sport entièrement automatisée sans avoir besoin de personnel pour scanner les passages 24h/24h. "Je recommanderais PerfectGym en raison de sa rapidité de mise en œuvre, qui permet d'avoir une salle de sport 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec un accès entièrement automatisé pour les clients.

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