R.Fitness impulsa un crecimiento interanual de socios del 70% con PerfectGym

R.Fitness se había fijado el ambicioso objetivo de poner en marcha el primer gimnasio 24/7 de Varna (Bulgaria). Sin embargo, hacer realidad esta visión requería algo más que determinación. Para lograrlo, necesitaban un sistema potente que les facilitara la navegación por las complejidades operativas y, al mismo tiempo, garantizara una experiencia fluida a sus socios.

"La razón por la que elegimos PerfectGym es la rapidez de implantación y la posibilidad de añadir un nuevo idioma, el búlgaro, y solucionarlo", afirma Daniel Frangov, Director General de R.Fitness. Explica además que su "mayor preocupación era cómo podemos hacer un gimnasio totalmente automatizado sin personal dentro. PerfectGym nos ayudó y guió para conseguirlo con un sistema estable, pago online y una aplicación móvil."

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Impresionante aumento del 48% en la firma de nuevos contratos

R.Fitness ofrece opciones de afiliación asequibles y flexibles, que incluyen pases diarios y contratos mensuales y anuales, para adaptarse a los dinámicos estilos de vida de sus clientes y permitirles hacer ejercicio en cualquier momento. Este alto nivel de comodidad se tradujo en un aumento interanual del 48% en el número de nuevas inscripciones en julio de 2023.

El 99% de los socios se inscribieron en línea a través de un Portal del Cliente y una aplicación móvil fáciles de usar. Diseñadas para ser sencillas, estas plataformas se adaptan a las necesidades de todas las personas, independientemente de sus conocimientos tecnológicos. La tendencia a darse de alta de forma independiente subraya la creciente preferencia por las experiencias autogestionadas, lo que minimiza la necesidad de interacciones directas entre los afiliados y el personal. Además, para los operadores, elimina la necesidad de contratar personal adicional, lo que reduce los costes de gestión de un club.

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Fuente: R.Fitness

Una de las razones de este proceso fluido son las soluciones de pago integradas de PerfectGym, que proporcionan a los socios una compra sin complicaciones. El 95% de los clientes de R.Fitness optan por la facilidad de conectar sus tarjetas de crédito a sus cuentas para agilizar la compra de nuevos abonos, eliminando la necesidad de introducir repetidamente la información de la tarjeta. Esto garantiza transacciones rápidas y cómodas, lo que demuestra la dedicación de R.Fitness a mejorar la satisfacción del cliente.

R.Fitness ha logrado un crecimiento del 70% de socios activos con el centro de automatización

PerfectGym ayuda a identificar a los socios propensos a darse de baja y, lo que es más importante, a retenerlos aumentando su motivación con atractivas promociones y ofertas personalizadas. Con Automation Centre, puede llegar a sus socios a través del móvil y enviarles comunicaciones relevantes para mitigar con éxito el riesgo de pérdida de clientes y fidelizarlos.

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"Puede enviar a sus clientes correos electrónicos y ventanas emergentes desde la aplicación móvil. Esto hace que el compromiso de los clientes sea mayor", confirma Daniel Frangov. También destaca las posibilidades de un sistema de gestión avanzado. "Yo diría que si solo gestionas un gimnasio, estás perdiendo muchas posibilidades de captar a tus clientes".

El año pasado, R.Fitness envió más de 7.200 mensajes con el Automation Centre, lo que contribuyó a un asombroso crecimiento del 70% de socios activos. Daniel confirma que aprovechar los informes basados en datos para tomar decisiones ha demostrado su eficacia. "Utilizamos los informes para saber qué clientes estamos a punto de perder y ofrecerles distintas promociones. Tiene mucho éxito".

La comodidad de los socios influyó en un aumento del 46% de las visitas

La dedicación de R.Fitness a la excelencia fomenta un entorno en el que los socios disfrutan de verdad viniendo a hacer ejercicio. "Atraemos sobre todo a nuestros clientes gracias a nuestro equipamiento de alta calidad, la limpieza extrema del gimnasio y el acceso 24/7 mediante código QR", afirma Daniel.

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Fuente: R.Fitness

Evidentemente, R.Fitness ha creado algo más que un gimnasio. Ha construido una comunidad activa y comprometida, con un impresionante 88% de sus miembros dedicados a hacer ejercicio más de cuatro veces al mes. Además, el enfoque de la marca centrado en el cliente se tradujo en un aumento del 46% de las visitas en comparación con el año anterior. Esto demuestra el compromiso de la empresa con el bienestar de sus socios.

Reflexiones finales

El primer local de R.Fitness se ha convertido en un gran éxito en sólo 2 años. Daniel Frangov, Director General de R.Fitness, revela que la empresa ha dado pasos hacia la apertura de dos nuevas ubicaciones y otros objetivos de expansión. "Nuestros planes de futuro son tener en los próximos 3-5 años 5 gimnasios en Varna, Bulgaria. Totalmente automatizados y con acceso 24 horas al día, 7 días a la semana. PerfectGym nos ayuda a conseguirlo reduciendo los costes de personal".

PerfectGym ofrece un conjunto de herramientas avanzadas que permiten configurar un gimnasio totalmente automatizado sin necesidad de tener personal escaneando pases las 24 horas del día. "Recomendaría PerfectGym debido a la rápida implementación, permitiendo un gimnasio 24/7 con acceso de clientes totalmente automatizado."

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