Athlon ha rivoluzionato il suo business con PerfectGym, ottenendo un aumento delle entrate del 35%.

Di fronte ai cambiamenti imprevisti portati dalla pandemia, i club di fitness hanno dovuto adattare rapidamente le loro strategie passando dalla presenza di persona a quella digitale in seguito alla chiusura obbligatoria delle strutture. Per superare la crisi e permettere ai suoi soci di rimanere in forma insieme al club di loro scelta, Athlon ha permesso alla sua comunità di accedere a video allenamenti in diretta e on-demand.

La situazione di allora richiedeva ad Athlon una piattaforma aperta in grado di integrare un software di e-commerce per vendere abbonamenti online e costruire una forte presenza digitale. Quando il sistema di gestione esistente non è riuscito a soddisfare le esigenze aziendali, la società si è rivolta a PerfectGym con quattro obiettivi principali:

1. Generare lead online attraverso integrazioni API o processi di autoregistrazione.
2. Creare una piattaforma di vendita online efficace, che non si limitasse alla semplice elaborazione dei pagamenti, ma che comprendesse un flusso di lavoro completo per l'e-commerce.
3. centralizzare la gestione di tutti i membri della famiglia in un unico account
4. Consentire la vendita e la gestione online dei corsi di nuoto per bambini, comprese le disposizioni per le lezioni perse.

 

Ecco come Athlon ha rivoluzionato il suo approccio commerciale con PerfectGym.

Le soluzioni self-service hanno influenzato la crescita del 35% dei ricavi

COVID-19 ha sconvolto in modo significativo le operazioni di tutte le palestre del mondo. Maurizio Taruggi, fondatore e CEO di Athlon, ha condiviso il modo in cui ha trasformato con successo la sua attività in questo periodo difficile con PerfectGym. "Abbiamo chiuso il club per un mese per allineare le operazioni alle linee guida della pandemia. Abbiamo cercato di ridurre al minimo l'interazione con il personale e di introdurre soluzioni che consentissero una gestione continua e self-service di tutti i processi relativi al club".

Fonte: Athlon

L'adeguamento di Athlon ai requisiti di salute e sicurezza ha incluso la possibilità di offrire ai soci la comodità della gestione autonoma dei soci su tutti i dispositivi. Questo cambiamento strategico non solo ha soddisfatto gli standard, ma ha anche portato a un'impressionante crescita media dei ricavi del 35%.

Grazie all'implementazione di soluzioni self-service, Athlon ha potuto ridurre le spese aziendali, con un impatto positivo sulla redditività. "Il portale clienti e i chioschi ci hanno permesso di reindirizzare tutta l'amministrazione degli abbonamenti online, riducendo il carico di lavoro del nostro personale di reception. La possibilità di acquistare e gestire gli abbonamenti sui chioschi è comoda per chi non è in grado di farlo da solo".

Athlon ha raddoppiato il numero di nuovi contatti in un anno

Athlon ha ottimizzato strategicamente il processo di adesione dei soci centralizzando tutte le iscrizioni attraverso un unico canale online, il Portale clienti. Questo ha permesso al personale della reception di spostare la propria attenzione dalle scartoffie e dalle richieste telefoniche all'assistenza ai soci nella navigazione dei loro profili. Sfruttando l'interfaccia intuitiva di PerfectGym, i soci hanno potuto gestire autonomamente le proprie iscrizioni, con una significativa riduzione dei costi operativi.

Maurizio sottolinea: "Sebbene la situazione economica e globale ci abbia costretto a dimezzare il personale addetto alle vendite e all'accoglienza, con PerfectGym abbiamo semplificato la nostra attività, diventando più efficienti ed efficaci". Uno degli elementi che ha contribuito a questo risultato è stato quello di fornire al team di vendita l'accesso a un CRM per palestre all'avanguardia. In questo modo, Athlon ha dato loro la possibilità di raccogliere, coltivare e convertire i contatti con un tasso di successo superiore rispetto al passato.

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Athlon ha raddoppiato il numero di nuovi contatti in un anno, perfezionando ogni fase del percorso dei soci, visualizzando l'imbuto di vendita e semplificando l'assegnazione e la gestione dei contatti. Nonostante un team di vendita più piccolo, il marchio si è assicurato di capitalizzare ogni opportunità senza perderne nemmeno una.

Il centro di automazione e i voucher migliorano la fidelizzazione dei soci

Mentre il CRM di PerfectGym è uno strumento efficace per tracciare e gestire i lead, Athlon sfrutta l'Automation Centre per attirare l'interesse e coltivarlo per ottenere tassi di conversione più elevati. Maurizio sottolinea l'impatto dell'invio di buoni per generare interesse e trattenere i soci più a lungo. Grazie alla facilità di impostazione dei buoni sconto e alla segmentazione mirata dei contatti, è possibile ottenere informazioni complete sulle origini dei contatti e misurare con precisione il successo delle campagne.

"Ibuoni sono stati fondamentali nella strategia di fidelizzazione dei soci di Athlon. Abbiamo progettato imbuti specifici per attrarre nuovi membri offrendo loro l'opportunità di sperimentare una prova gratuita per una settimana attraverso un lead o due settimane attraverso un referral", spiega Maurizio. "Quando le persone compilano il modulo, ricevono messaggi automatici via e-mail, SMS e WhatsApp contenenti il loro codice voucher esclusivo. L'Automation Center gestisce in modo efficiente queste comunicazioni, assicurando un processo senza interruzioni. Utilizzando il modulo newsletter, estendiamo questo vantaggio al nostro database esistente, inviando e-mail mirate contenenti ulteriori codici voucher".

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Fonte: Athlon

Athlon espande il suo ecosistema digitale con l'API aperta di PerfectGym

Per Athlon è fondamentale disporre di un software aperto che consenta integrazioni con un ampio ecosistema di partner industriali. Ciò è particolarmente significativo in quanto il panorama del fitness si sta spostando sempre più verso esperienze virtuali, rendendo una solida presenza digitale essenziale per rimanere competitivi. Per raggiungere questo obiettivo, Athlon sfrutta le API aperte di PerfectGym per integrarsi con altri sistemi e applicazioni, consentendo una facile gestione di tutti i dati in un'unica piattaforma centralizzata.

Per questo motivo, Athlon ha collegato il portale clienti di PerfectGym a Egym, un'applicazione mobile che funge da strumento completo per i soci. Essa consente di invitare amici per allenamenti gratuiti e di gestire prenotazioni, iscrizioni, pagamenti e programmi di allenamento. Inoltre, gli utenti possono partecipare a sfide, accedere alla tabella mensile del club e guardare video di allenamento tramite Vimeo. Ogni funzione è specifica per l'iscrizione, garantendo l'accesso in base ai livelli di appartenenza.

Nell'ottobre 2023, il 44% dei nuovi contratti è derivato dal programma di referral, a riprova della forza di questo approccio orientato alla comunità. Athlon massimizza la conversione dei lead referral rinunciando alla quota di attivazione dell'iscrizione per i membri che si iscrivono alla palestra prima del termine del periodo di prova.

Fonte: Athlon

PerfectGym garantisce che i nostri clienti possano scegliere tra una gamma di soluzioni complete o mantenere le applicazioni, l'hardware e il software di terze parti che già utilizzano. Questi possono essere perfettamente integrati con la nostra piattaforma attraverso l'Open API. Maurizio ammette che "le API aperte e le integrazioni esterne sono il futuro".

Il modulo corsi semplifica le iscrizioni e aumenta le vendite

I corsi di nuoto per bambini sono la componente chiave del business di Athlon. La possibilità di venderli e gestirli online attraverso il modulo Corsi di PerfectGym semplifica la tracciabilità dei pagamenti e la supervisione dei dati degli iscritti. Consente la creazione di corsi su misura, la configurazione delle interazioni, la progettazione di piani di pagamento, la definizione di categorie di attività e l'impostazione di parametri di iscrizione, garantendo un approccio dinamico e versatile.

Fonte: Athlon

Ogni anno, Athlon mette online oltre 100 corsi, raggiungendo vendite impressionanti di oltre 500 iscrizioni nelle prevendite estive. Questo successo costante evidenzia l'impegno dell'azienda a sfruttare la tecnologia per migliorare la comodità dei clienti. I genitori possono iscrivere facilmente i propri figli e monitorare i loro progressi grazie alla funzionalità di abbonamento familiare, che consente loro di gestire più account con un unico contratto.

Riflessioni conclusive

Athlon è un esempio di azienda agile, pronta ad affrontare sfide inaspettate e a sfruttarle a proprio vantaggio e per una crescita sostenuta. PerfectGym le fornisce funzionalità software avanzate, consentendole di attuare strategie commerciali e di navigare con successo nell'evoluzione delle esigenze dei soci e degli standard del settore.

"Cambiare il nostro modello di business è stata una decisione forte, un 'all-in'. Collaborare con PerfectGym e concentrarsi sulle esperienze digitali è stata una pietra miliare, che ha portato a un miglioramento della routine quotidiana, a membri più felici, a una riduzione dello stress legato al lavoro e a un aumento delle entrate", afferma Maurizio Taruggi, fondatore e CEO di Athlon. "Utilizziamo le funzionalità di PerfectGym per migliorare il viaggio digitale dei clienti e prevediamo di espandere le nostre offerte online in futuro".

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