Athlon revoluciona su negocio con PerfectGym y aumenta sus ingresos un 35%.

Ante los cambios imprevistos que trajo consigo la pandemia, los clubes de fitness tuvieron que adaptar rápidamente sus estrategias de lo presencial a lo digital tras el cierre obligatorio de las instalaciones. Para sortear la crisis y permitir a sus socios mantenerse en forma junto con el club de su elección, Athlon facilitó a su comunidad el acceso al entrenamiento por vídeo en directo y a la carta.

La situación en aquel momento obligaba a Athlon a contar con una plataforma abierta capaz de integrar software de comercio electrónico para vender suscripciones en línea y construir una sólida presencia digital. Cuando su sistema de gestión existente no pudo satisfacer las necesidades de negocio de la empresa, recurrieron a PerfectGym con cuatro objetivos principales:

1. Generar clientes potenciales en línea a través de integraciones API o procesos de autorregistro.
2. Establecer una plataforma de ventas online eficaz, que no se limitara al mero procesamiento de pagos, sino que abarcara un flujo de trabajo de comercio electrónico completo
3. Centralizar la gestión de todos los miembros de la familia en una única cuenta
4. Permitir la venta y gestión en línea de los cursos de natación para niños, incluidas las disposiciones para las clases perdidas.

 

He aquí cómo Athlon revolucionó su enfoque empresarial con PerfectGym.

Las soluciones de autoservicio influyeron en un crecimiento de los ingresos del 35

COVID-19 ha trastocado significativamente las operaciones de todos los gimnasios del mundo. Maurizio Taruggi, Fundador y CEO de Athlon, compartió cómo transformó con éxito su negocio durante este duro periodo con PerfectGym. "Cerramos el club durante un mes para adaptar las operaciones a las directrices de la pandemia. Nuestro objetivo era minimizar la interacción del personal e introducir soluciones que permitieran una gestión fluida y de autoservicio de todos los procesos relacionados con el club."

Fuente: Athlon

La adaptación de Athlon a los requisitos de salud y seguridad incluía ofrecer a los socios la comodidad de la gestión de autoafiliación a través de todos los dispositivos. Este cambio estratégico no solo cumplió las normas, sino que también se tradujo en un impresionante crecimiento medio de los ingresos del 35%.

Gracias a la implantación de soluciones de autoservicio, Athlon pudo reducir los gastos empresariales, lo que repercutió positivamente en su rentabilidad. "El portal de clientes y los quioscos nos permitieron redirigir toda la administración de socios en línea, reduciendo la carga de trabajo de nuestro personal de recepción. La posibilidad de adquirir y gestionar las afiliaciones en los quioscos resulta cómoda para quienes no pueden hacerlo en línea por sí mismos".

Athlon duplicó el número de nuevos clientes potenciales en un año

Athlon optimizó estratégicamente su proceso de incorporación de socios centralizando todas las inscripciones a través de un único canal en línea: el Portal del Cliente. Esto permitió al personal de recepción dejar de centrarse en el papeleo y las consultas telefónicas para ayudar a los socios a navegar por sus perfiles. La interfaz intuitiva de PerfectGym permitió a los socios gestionar sus inscripciones de forma independiente, lo que se tradujo en una reducción significativa de los costes operativos.

Maurizio destaca: "Aunque la situación global y económica nos ha obligado a reducir a la mitad nuestra plantilla de ventas y recepción, con PerfectGym hemos simplificado nuestro negocio, haciéndolo más eficiente y eficaz". Uno de los elementos que contribuyeron a ello fue proporcionar a su equipo de ventas acceso a un CRM de gimnasio de última generación. De este modo, Athlon les permitió captar, alimentar y convertir clientes potenciales con un mayor índice de éxito que antes.

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Athlon duplicó el número de nuevos clientes potenciales en un año gracias al perfeccionamiento de cada etapa del proceso de afiliación, la visualización del embudo de ventas y la racionalización de la asignación y gestión de clientes potenciales. A pesar de contar con un equipo de ventas más pequeño, la marca se aseguró de aprovechar todas las oportunidades sin perder ni una sola.

El centro de automatización y los cupones mejoran la retención de socios

Mientras que el CRM de PerfectGym es una herramienta eficaz para realizar el seguimiento y gestionar los clientes potenciales, Athlon aprovecha el Automation Centre para captar su interés y nutrirlos para conseguir mayores tasas de conversión. Maurizio destaca el impacto del envío de cupones a la hora de generar interés y retener a los socios durante más tiempo. Con una configuración sencilla de los cupones y una segmentación específica de los clientes potenciales, obtienen información exhaustiva sobre el origen de los clientes potenciales y miden el éxito de sus campañas con precisión.

"Los cupones han sido fundamentales en la estrategia de retención de socios de Athlon. Hemos diseñado embudos específicos para atraer a nuevos miembros ofreciéndoles la oportunidad de experimentar una prueba gratuita durante una semana a través de un lead o dos semanas a través de un referido", explica Maurizio. "Cuando las personas rellenan el formulario, reciben mensajes automatizados por correo electrónico, SMS y WhatsApp con su código de cupón exclusivo. El Automation Center gestiona eficazmente estas comunicaciones, garantizando un proceso fluido. Con el módulo de boletines, ampliamos esta ventaja a nuestra base de datos enviando correos electrónicos específicos con códigos de cupón adicionales".

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Fuente: Athlon

Athlon amplía su ecosistema digital con la API abierta de PerfectGym

Para Athlon, es crucial disponer de un software abierto que permita la integración con un amplio ecosistema de socios del sector. Esto es especialmente significativo ya que el panorama del fitness se está moviendo cada vez más hacia experiencias virtuales, haciendo que una presencia digital robusta sea esencial para seguir siendo competitivos. Para lograrlo, Athlon aprovecha la API abierta de Perfect Gym para integrarse con otros sistemas y aplicaciones, lo que permite gestionar fácilmente todos los datos en una plataforma centralizada.

Por este motivo, Athlon ha conectado el Portal de Clientes de PerfectGym con Egym, una aplicación móvil que sirve como herramienta integral para los socios. Les permite invitar a amigos a entrenamientos gratuitos y gestionar reservas, afiliaciones, pagos y programas de entrenamiento. Además, los usuarios pueden participar en retos, acceder a la tabla mensual del club y ver vídeos de entrenamiento a través de Vimeo. Cada función es específica para cada socio, lo que garantiza el acceso en función de los niveles de afiliación.

En octubre de 2023, el 44% de los nuevos contratos fueron resultado del programa de recomendación, lo que demuestra la fuerza de este enfoque basado en la comunidad. Athlon maximiza la conversión de clientes referidos renunciando a la cuota de activación para los socios que se inscriban en el gimnasio antes de que finalice el periodo de prueba.

Fuente: Athlon

PerfectGym garantiza que nuestros clientes puedan elegir entre una amplia gama de soluciones integrales o conservar las aplicaciones, el hardware y el software de terceros que ya utilizan. Estos pueden integrarse perfectamente con nuestra plataforma a través de la API abierta". Maurizio admite que "la API abierta y las integraciones externas son el futuro".

El módulo de cursos agiliza la inscripción y aumenta las ventas

Los cursos de natación para niños son el componente clave del negocio de Athlon. La posibilidad de venderlos y gestionarlos en línea a través del módulo Cursos de PerfectGym simplifica el seguimiento de los pagos y la supervisión de los datos de los socios. Permite la creación de cursos a medida, la configuración de interacciones, el diseño de planes de pago, la definición de categorías de actividades y el establecimiento de parámetros de inscripción, garantizando un enfoque dinámico y versátil.

Fuente: Athlon

Cada año, Athlon pone en línea más de 100 cursos, logrando unas impresionantes ventas de más de 500 inscripciones en la preventa de verano. Este éxito constante pone de relieve el compromiso de la empresa de aprovechar la tecnología para mejorar la comodidad del cliente. Los padres pueden inscribir a sus hijos sin esfuerzo y seguir sus progresos gracias a la función de afiliación familiar, que les permite gestionar varias cuentas con un solo contrato.

Reflexiones finales

Athlon es un ejemplo de empresa ágil, preparada para afrontar retos inesperados y aprovecharlos en su beneficio y crecimiento sostenido. PerfectGym le proporciona capacidades avanzadas de software, lo que le permite ejecutar estrategias de negocio y navegar con éxito las necesidades cambiantes de los miembros y los estándares de la industria.

"Cambiar nuestro modelo de negocio ha sido una decisión firme, un 'todo incluido'. Asociarnos con PerfectGym y centrarnos en las experiencias digitales fue un hito, que se tradujo en una mejora de la rutina diaria, miembros más felices, menos estrés laboral y mayores ingresos", afirma Maurizio Taruggi, fundador y CEO de Athlon. "Utilizamos las capacidades de PerfectGym para mejorar el viaje digital del cliente y planeamos ampliar nuestra oferta online en el futuro".

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