30%
wzrost liczby nowych członków
97%
pomyślnie przetworzonych płatności
86%
aktywnych użytkowników aplikacji
Rubicon Leisure to centrum społeczności, którego misją jest poprawa samopoczucia i zadowolenia mieszkańców Redditch poprzez zapewnienie im dostępu do dziewięciu obiektów z najnowocześniejszymi udogodnieniami fitness, sztuki, kultury i dziedzictwa. Perfect Gym zapewnia rozwiązania dla centrum sportowego Abbey Stadium i pola golfowego Pitcheroak.
Chcesz rozpocząć przygodę z PerfectGym?
Lokalizacja:
WIELKA BRYTANIARodzaj działalności:
Centrum rekreacyjneLiczba lokalizacji:
2Jako nowoczesne centrum rekreacyjne, Rubicon potrzebował spersonalizowanego rozwiązania do zarządzania, które odpowiadałoby jego potrzebom biznesowym. Dążąc do posiadania wydajnego, opartego na chmurze i bezpiecznego systemu chroniącego dane członków, zwrócili się do PerfectGym po rozwiązanie na zamówienie, które umożliwia efektywne zarządzanie wszystkimi operacjami biznesowymi.
Kluczowymi celami dla Rubicon były
PerfectGym ściśle współpracował z Rubicon, aby osiągnąć wszystkie swoje cele biznesowe. Przeczytaj o tym, jak PerfectGym wspiera cyfrową transformację najbardziej znanego centrum rozrywki w Wielkiej Brytanii.
"Rozpoczęliśmy naszą podróż cyfrowej transformacji z PerfectGym, ponieważ zrozumieli, że nie szukamy tylko oprogramowania" - wyjaśnia John Oxley, dyrektor zarządzający Rubicon Leisure. "PerfectGym udowodnił, że jest w stanie lepiej niż ktokolwiek inny wsłuchać się w nasze potrzeby".
Jednym z celów Rubicon jest zmiana sposobu podejmowania decyzji z instynktownego na wnikliwy. Efektywne zarządzanie danymi i płatnościami ma kluczowe znaczenie dla centrum rekreacyjnego, które może pomieścić 3400 członków.
"Pulpity nawigacyjne w środowisku PerfectGym prezentują rzeczywiste dane na żywo w mgnieniu oka, umożliwiając nam dokładne zrozumienie, gdzie nasza firma działa w danym momencie" - mówi John. "Zapewnia to znacznie lepsze i bardziej świadome podejmowanie decyzji niż wcześniej".
PerfectGym płynnie integruje się z wiodącymi dostawcami płatności, a Rubicon strategicznie zdecydował się na przejście z poprzedniej platformy przetwarzania płatności na GoCardless i Stripe. Zwiększyło to wskaźniki ściągalności poprzez automatyzację procesu i natychmiastowe zawieszenie dostępu do klubu dla członków, którzy nie wywiązali się ze swoich płatności.
"Integracja z innymi elementami oprogramowania była naszą ambicją w Rubicon" - mówi John Oxley. "Pobieranie płatności z GoCardless, pobieranie gotówki ze Stripe i płynne połączenia API pozwalają nam połączyć tę szerszą sieć cyfrową i zapewnić wyjątkowe wrażenia członkom".
Dzięki integracji GoCardless i Stripe, Rubicon odnotował 81,27% płatności cyklicznych. Pozwoliło to nie tylko zaoszczędzić cenny czas pracowników recepcji, ale także zapewniło pomyślne przetworzenie 97% płatności.
George Doran, dyrektor handlowy w Rubicon, podkreśla znaczną poprawę, jaką przyniosła ta zmiana, stwierdzając: "To ogromna poprawa. Koszt administracyjny z GoCardless jest podobny do tego, co płaciliśmy wcześniej, ale czujemy, że my i nasi klienci mamy znacznie lepszą obsługę".
Moduł kursów jest niezbędny dla Rubicon, ponieważ pozwala na efektywne śledzenie płatności i zarządzanie danymi członków. Odegrał on kluczową rolę w rozwiązaniu poważnego wyzwania, przed którym stanęło centrum, szczególnie w odniesieniu do programów pływackich i golfowych, do których zapisało się około 1500 osób.
Scott Brinkworth, dyrektor generalny Rubicon Leisure, powiedział, że moduł Courses usprawnił działanie centrum i zmaksymalizował możliwości flagowego programu pływackiego. "Zaczęliśmy z tysiącem członków zapisanych do programu pływackiego. Odkąd wprowadziliśmy PerfectGym, liczba ta wzrosła do 1300. Wynika to głównie z lepszej komunikacji i operacji z systemem PerfectGym".
"Nie było komunikacji między systemem, który przyjmował płatności za pływanie, a rzeczywistymi pływakami i ich kontami. Oznaczało to, że ktoś mógł nie zapłacić, a dziecko kontynuowałoby lekcje w nieskończoność, a my byśmy o tym nie wiedzieli" - wyjaśnia George Doran. "Korzystamy również z funkcji listy oczekujących i CRM, aby radzić sobie z zapytaniami o nasz program lekcji pływania i szybko wypełniać miejsca w programie, gdy się otwierają".
86% członków, z wyłączeniem uczestników programu nauki pływania, korzysta z aplikacji mobilnej. "To już znacznie usprawniło naszą działalność" - wyjaśnia George. "Możliwość rezerwacji i dostępu do klubu jest genialna. Używamy jej do wysyłania powiadomień push przypominających o zajęciach, które mają się rozpocząć i o otwarciu listy oczekujących".
Zapewnienie pełnej kontroli nad członkostwem było kluczowym krokiem w kierunku umożliwienia członkom zarządzania rezerwacjami, co pozwoliło Rubicon na zwiększenie pojemności zajęć. Przy 33% rezerwacji anulowanych z wyprzedzeniem, zautomatyzowane wiadomości zapełniły ponad 60% tych anulowanych miejsc za pośrednictwem listy rezerwowej.
Dodatkowo, 17% członków zarejestrowało się za pośrednictwem Portalu Klienta, co pozwoliło pracownikom recepcji efektywniej zarządzać swoim czasem. W przypadku zapisów płatnych Rubicon korzysta z modułu e-commerce. Jest to skuteczne rozwiązanie w przypadku jednorazowych rezerwacji dla osób niebędących członkami, które chcą zrelaksować się grając w golfa lub badmintona w centrum.
Rubicon wykorzystuje Centrum Automatyzacji w celu zwiększenia satysfakcji i utrzymania członków dzięki zautomatyzowanym wiadomościom e-mail, SMS, powiadomieniom push i voucherom. Zapewnienie członkom terminowej i odpowiedniej komunikacji pomaga im być na bieżąco i pozostawać w kontakcie ze społecznością.
"Używamy Automation Center do prawie wszystkiego. E-maile powitalne po dołączeniu, powiadomienia o rezerwacji zajęć, lista oczekujących, dostępność zajęć, przypomnienia o płatnościach, potwierdzenie rezerwacji obiektu, powiadomienia o anulowaniu itp.", mówi George Doran. "Klienci powiedzieli, że są zadowoleni, że teraz otrzymują potwierdzenia takich rzeczy jak rezerwacje i zapisy, podczas gdy wcześniej tego nie robili, więc teraz daje im to spokój ducha".
Dzięki łatwym do stworzenia kuponom, Rubicon oferuje specjalne ceny na różne okazje. Jedna czwarta zakupów została dokonana ze zniżkami, co dowodzi, że kupony są przydatną techniką przyciągania nowych członków. Najpopularniejsze były zwolnienia z opłaty członkowskiej i zniżki na zakup członkostwa.
W pierwszym kwartale 2023 r. liczba członków wzrosła o 24%. "Oferujemy miesięczne członkostwa, które są odnawialne i opłacane w całości członkostwa roczne. Oferujemy szereg członkostw ulgowych, pakietów rodzinnych i opcji cenowych dla programu pływackiego" - wylicza George. "Możliwość dostosowania członkostwa jest dla nas ważna, ponieważ jako część władz lokalnych oferujemy szereg wspieranych programów, które umożliwiają okresowy dostęp ze zniżką".
Dzięki wsparciu menedżera ds. wdrożeń PerfectGym i zespołu Customer Success, Rubicon jest w stanie wykorzystać pełną moc skalowalnego systemu zarządzania. Pomimo zdalnego wdrożenia, kierownictwo było zadowolone z procesu.
"Uwaga, jaką Rubicon poświęcił nam podczas fazy zakupowej i kontaktu z Polską, była najwyższej klasy, co dało nam pewność, że wdrożenie przebiegnie w podobnym duchu" - podsumowuje John Oxley. "Mieliśmy kontrolę nad ramami czasowymi, a to ważne, ponieważ nie możemy zakłócać doświadczenia klienta, a chcemy, aby było ono absolutnie właściwe".
Dostosowanie rozwiązania do unikalnych potrzeb biznesowych było głównym celem PerfectGym. Dzięki płynnej integracji i cyklicznym płatnościom Rubicon był w stanie zwiększyć swoje przychody. Dodatkowo, zautomatyzowana komunikacja umożliwiła skuteczny kontakt z członkami, co poprawiło wskaźniki retencji.
Dzięki modułowi zarządzania kursami PerfectGym, Rubicon ma teraz większą kontrolę nad programem pływackim, jednocześnie ułatwiając pracę trenerom. "Przeszliśmy od braku systemu członkostwa do posiadania genialnego systemu" - podsumowuje George Doran. "PerfectGym był dla nas rewolucyjny".
Jakie wyzwania stoją obecnie przed Twoją firmą? Umów się na prezentację demo i dowiedz się, jak PerfectGym może pomóc Ci w osiągnięciu Twoich celów.
Zarezerwuj spotkanie online, aby zapoznać się z oprogramowaniem PerfectGym!