Come GymNation ha raggiunto la leadership digitale nel settore del fitness con PerfectGym

Una decina di anni fa, le iscrizioni ai fitness club negli Emirati Arabi Uniti erano considerate costose. All'epoca, i residenti si trovavano di fronte a tariffe esorbitanti che superavano i 400 AED al mese (circa 100 euro) e richiedevano un pagamento anticipato che copriva un intero anno. Riconoscendo la necessità di un cambio di paradigma nel settore, Loren Holland, Frank Afeaki e Ant Martland hanno lanciato GymNation nel 2017.

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Fondatori di GymNation: Frank Afeaki, Loren Holland, Ant Martland. Fonte: GymNation

La loro visione era quella di democratizzare l'accesso a strutture di fitness di alta qualità, liberandosi dai vincoli dei prezzi gonfiati e offrendo un nuovo standard di accessibilità e convenienza in Medio Oriente. Oggi GymNation non è solo la catena di palestre più conveniente e flessibile degli Emirati, ma anche uno dei gestori di palestre tecnologicamente più avanzati al mondo.

Nel 2022, GymNation ha intrapreso una rapida espansione con piani ambiziosi di crescita a livello internazionale, ma all'epoca il suo sistema di gestione riteneva che i sistemi in uso non fossero in grado di sostenere questi sforzi. Per soddisfare le esigenze aziendali in evoluzione e facilitare la crescita del marchio in Arabia Saudita e in tutto il CCG, GymNation aveva bisogno di una piattaforma che soddisfacesse i requisiti principali:

1. Un'interfaccia aperta che facilitasse l'integrazione con software di terze parti

2. Capacità di integrazione personalizzata per espandere l'ecosistema digitale

3. Supporto per l'applicazione mobile in lingua araba

4. Implementazione di un sistema di accesso completamente automatizzato 24/7

5. Supporto per vari gateway di pagamento per soddisfare i metodi di fatturazione preferiti dai soci

6. Capacità di personalizzare e sviluppare un'esperienza digitale eccezionale per i soci.

Intraprendete il viaggio di trasformazione di GymNation, esplorando il suo impegno per l'eccellenza attraverso cinque pilastri fondamentali che guidano la trasformazione del settore del fitness.

Implementazione a distanza 

La scelta di una piattaforma di gestione delle palestre che non solo acceleri la crescita, ma si allinei anche alle specifiche esigenze aziendali è fondamentale per il successo di un'azienda. Ant Martland, cofondatore e CCO di GymNation, conferma che trovare il giusto partner software non è un compito facile. "Abbiamo svolto un ampio processo di due diligence. Probabilmente abbiamo parlato con tutti i fornitori di software per la gestione delle palestre del mondo e abbiamo ritenuto che PerfectGym fosse una buona soluzione per scalare con noi".

L'implementazione remota del sistema, coordinata dalla sede centrale polacca di PerfectGym alle 11 sedi di GymNation negli Emirati Arabi, è stata gestita abilmente dal team di implementazione. Il team ha fornito una guida in ogni fase del processo, assicurando una transizione fluida e senza problemi. Riflettendo sul processo, Ant afferma

L'implementazione a distanza non sarebbe potuta andare meglio. Inizialmente eravamo preoccupati per la necessità che il team di PerfectGym fosse fisicamente presente, ma la loro vasta esperienza nelle implementazioni remote si è rivelata preziosa. Il team di PerfectGym ci ha guidato con competenza in ogni fase, non solo con la nostra piattaforma ma anche con l'integrazione di vari strumenti di terze parti.

L'approccio di GymNation per raggiungere l'eccellenza operativa

Una catena di fitness importante e in rapida crescita come GymNation, che soddisfa le esigenze di oltre 60.000 membri 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ha bisogno di un sistema di gestione affidabile e solido per garantire l'eccellenza operativa. PerfectGym ha dimostrato di essere una solida base per raggiungere questo obiettivo, riconosciuta per la sua facilità d'uso a tutti i livelli organizzativi. Ant Martland ha confermato l'efficienza del sistema, affermando: "Abbiamo trovato PerfectGym estremamente facile da usare:

Abbiamo trovato PerfectGym estremamente facile da usare per tutti i livelli dell'organizzazione, non solo per i dirigenti, ma anche per i team di reception e di vendita. Tutti hanno visibilità sugli aspetti operativi di cui hanno bisogno e non potremmo avere un sistema più facile da gestire e da far funzionare.

Un impressionante aumento del 33% dei soci rispetto all'anno precedente

L'aumento del 33% su base annua della base di iscritti testimonia la solida strategia di crescita di GymNation. William Rasmussen-Dean, Country Director di GymNation, afferma che questo aumento sostanziale è attribuito non solo all'apertura di nuovi club, ma anche al continuo miglioramento dei loro sistemi. Tra le soluzioni che hanno contribuito a questo successo c'è il Point of Sale di PerfectGym.

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Il POS è un sistema di facile utilizzo che aiuta il personale della reception a snellire i processi amministrativi e a fornire un'esperienza eccezionale ai clienti. GymNation lo utilizza strategicamente per migliorare l'efficienza operativa e aggiungere un tocco personalizzato, in linea con l'impegno del marchio a fornire un ambiente accogliente ai suoi membri. Sottolineando il ruolo del sistema del punto vendita nel migliorare l'esperienza del cliente, William ammette che:

POSweb aiuta a semplificare e a offrire ai soci un'esperienza migliore. Quando qualcuno entra nella nostra palestra, il suo nome appare sullo schermo e questo ci permette di accoglierlo in modo adeguato.

Migliorare la sicurezza e l'esperienza dei soci grazie all'aggiornamento della piattaforma

Avere una piattaforma sicura basata sul cloud è una base fondamentale per un'azienda di fitness moderna e agile, che garantisce l'integrità delle informazioni, l'accessibilità e l'efficienza operativa. In quanto azienda incentrata sui dati, GymNation attribuisce un'alta priorità alla salvaguardia dei propri dati. PerfectGym, una piattaforma cloud-based certificata ISO 27001 e conforme al GDPR, assicura a GymNation che le sue informazioni sono sicure e protette.

Uno degli elementi che hanno contribuito a questo risultato è stata l'implementazione di un sistema di controllo degli accessi sicuro, che garantisce un ingresso comodo e completamente automatizzato 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 alle strutture di GymNation. In precedenza, affidandosi a tessere RFID e lettori di impronte digitali, l'azienda aveva dovuto affrontare problemi quali la condivisione delle tessere tra i membri e l'inefficacia del riconoscimento delle impronte digitali, in particolare durante la pandemia.

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Fonte: GymNation

Passando a PerfectGym, GymNation offre ora ai soci un accesso sicuro e conveniente grazie al moderno hardware Gantner. Il codice QR sicuro, accessibile tramite l'app EGYM integrata nell'intero sistema, ha semplificato il processo di accesso, migliorando la sicurezza e l'esperienza dei soci.

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Fonte: GymNation

Il secondo aspetto chiave che GymNation voleva raggiungere era l'integrazione della lingua araba nella sua app mobile. Riconoscendo l'importanza di soddisfare le preferenze linguistiche dei propri iscritti, GymNation ha stretto una partnership con l'app EGYM, riconoscendo che l'arabo è la prima lingua della stragrande maggioranza della popolazione della regione.

La solida strategia di presenza digitale di GymNation

Nel panorama commerciale odierno, mantenere una forte presenza digitale è imperativo per rimanere rilevanti e competitivi in qualsiasi settore. Riconoscendo questo aspetto, GymNation "adotta un approccio omnichannel. Cerchiamo di essere sempre presenti ovunque. È molto importante per noi essere dove sono i nostri clienti", sottolinea Ant Martland.

La loro strategia di marketing dinamico si estende su varie piattaforme, tra cui TikTok, Facebook, Instagram, LinkedIn, X e YouTube. GymNation non solo mantiene una presenza online attiva, informativa e coinvolgente, ma assicura anche una disponibilità 24 ore su 24 per i suoi membri attraverso i canali virtuali.

L'impegno per un viaggio senza soluzione di continuità si estende all'approccio di GymNation nel trasformare i potenziali clienti in membri attivi della palestra. I contatti generati dai vari canali confluiscono senza problemi nel CRM di Salesforce, che è completamente integrato con PerfectGym attraverso un'API aperta. Il team di vendita sfrutta l'automazione per contattarli e indirizzare i potenziali clienti a iscriversi sul sito web di GymNation. Ci vogliono un paio di secondi per trasferire i dati dei nuovi iscritti nel sistema PerfectGym, creare un abbonamento e garantire loro l'accesso immediato alle strutture. Questa integrazione garantisce un percorso del cliente efficiente e senza problemi.

In prima linea nell'innovazione di GymNation c'è Karl Foster, Chief Technology & Innovation Officer. Con un background di 15 anni nel settore del fitness e un'esperienza nello sviluppo dell'intelligenza artificiale per il settore finanziario, Karl è specializzato nella creazione di sistemi avanzati di business intelligence e AI per il settore commerciale del fitness.

Karl attribuisce grande importanza alle prestazioni e all'affidabilità delle soluzioni tecnologiche che sviluppa, rendendo l'API di PerfectGym una componente cruciale della strategia di innovazione di GymNation.

Due aspetti significativi per i quali utilizziamo ampiamente PerfectGym sono l'API e i Webhook. Questi ci forniscono dati in tempo reale, potenziando i nostri sistemi di backend. Il voto che darei all'API è estremamente alto per la velocità e il supporto che abbiamo ricevuto da PerfectGym. Non abbiamo avuto tempi di inattività, il che è stato fantastico per noi perché ci basiamo molto sui dati.

Tenendo conto delle preferenze dei soci, GymNation ha scelto di lavorare con Telr, un fornitore di pagamenti locale, e di collegarlo alla piattaforma PerfectGym. Questa partnership strategica ha facilitato la personalizzazione dell'integrazione per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti. Spiegando il processo, Karl sottolinea che:

PerfectGym ci ha permesso di costruire il nostro software middleware, di utilizzare Telr per i nostri gateway di pagamento e di integrarlo perfettamente.

Evoluzione digitale: Esperienze avanzate grazie alla BI e all'ecosistema di partner

Il processo decisionale basato sui dati è il fulcro dell'approccio strategico di GymNation, che consente di comprendere meglio le esigenze del mercato, identificare le lacune e, in ultima analisi, posizionarsi come leader del settore. Per rafforzare le capacità analitiche, la catena di palestre ha integrato Tableau, il potente strumento di Business Intelligence di Salesforce che consente di sfruttare appieno il potenziale dei dati.

Tableau alimenta tutte le nostre capacità di Business Intelligence, AWS è la nostra infrastruttura cloud e ospita anche le nostre applicazioni middleware e di machine learning. Raccogliamo tutti i nostri dati da PerfectGym per inserirli nei nostri sistemi di BI, che ci permettono di costruire le nostre strategie. PerfectGym ci ha davvero aiutato a ottimizzare la nostra attività grazie alle funzionalità che offre, in particolare l'infrastruttura API. Tutti questi dati alimentano il nostro backend in tempo reale e ci hanno permesso di sviluppare, innovare e costruire. Karl Foster, responsabile della tecnologia e dell'innovazione di GymNation

L'approccio di GymNation alla fidelizzazione dei soci basato sui dati

GymNation punta a creare legami forti e duraturi con i propri soci, concentrandosi sul mantenimento di alti tassi di fidelizzazione come indicatore chiave di performance. L'azienda sfrutta i dati per arricchire il percorso del cliente, favorire il coinvolgimento e garantire ai soci progressi e soddisfazione costanti. Questo approccio ha ridotto in modo significativo la dormienza, portando a un notevole miglioramento dell'1% nella fidelizzazione e contribuendo al successo complessivo di GymNation. Karl spiega,

Per noi di GymNation la fidelizzazione è un KPI fondamentale. Ci impegniamo molto nella gamification, nei premi e negli sforzi per capire i progressi dei nostri membri, offrendo loro un feedback prezioso. Ad esempio, sfruttiamo i dati dell'API, li integriamo con i nostri dati e li trasmettiamo ai membri. Questo include la valutazione della loro costanza, delle calorie bruciate, della frequenza delle visite e di qualsiasi cambiamento da una settimana all'altra. È un modo per controllare i membri, riconoscendo i loro successi o offrendo assistenza per farli tornare in carreggiata.

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Fonte: Karl Foster

L'uso della tecnologia emergente di GymNation per la trasformazione digitale dell'azienda

GymNation si distingue come leader nel settore del fitness, pioniere di soluzioni innovative e punto di riferimento per la trasformazione digitale del settore. Con un punteggio impressionante di 93/100 nella valutazione Digital Futures di ukactive , l'azienda dimostra un'eccezionale maturità digitale e strategie lungimiranti.

Siamo già un'azienda digitale, non ci stiamo trasformando. L'unica trasformazione che faremo sarà quella di diventare un'azienda ancora più digitale, di usare i dati e la tecnologia meglio di chiunque altro nel settore e di assicurarci di poter stabilire lo standard per questo. Ant Martland, cofondatore e CCO di GymNation

Raggiungere un'accuratezza dell'87% nel prevedere la rinuncia dei soci con il machine learning

GymNation eccelle nel settore grazie all'adozione di tecnologie emergenti e innovative per migliorare l'esperienza complessiva di fitness dei suoi membri.

Noi di GymNation abbiamo sviluppato molte integrazioni con PerfectGym, sfruttando principalmente le capacità di AI e di machine learning e gestendo l'automazione nella nostra architettura cloud. Il sistema cloud di PerfectGym è stato fondamentale per alcune delle funzionalità avanzate che abbiamo implementato. Ad esempio, utilizziamo modelli linguistici per l'iper-personalizzazione con i nostri membri, consentendo una comunicazione più efficace, offrendo programmi personalizzati, consigli dietetici e assistenza per le richieste del servizio clienti. Karl Foster, responsabile della tecnologia e dell'innovazione di GymNation

L'impegno di GymNation nel prendere decisioni basate sui dati è esemplificato dai suoi modelli di apprendimento automatico, una componente significativa dei quali riceve dati preziosi da PerfectGym. Uno di questi modelli ha raggiunto un'accuratezza impressionante dell'87% nel predire l'abbandono, un risultato eccezionale nel settore del fitness. Questo alto livello di precisione sottolinea l'impegno di GymNation nell'utilizzare tecnologie all'avanguardia per anticipare le sfide e migliorare le strategie di fidelizzazione dei soci.

Iper-personalizzazione con Albus e Jenny AI

In GymNation, l'integrazione dell'intelligenza artificiale va oltre l'efficienza operativa, estendendosi a un'esperienza personalizzata e incentrata sui soci. Sfruttando modelli linguistici avanzati, GymNation ha sviluppato Albus e Jenny, accompagnatori guidati dall'intelligenza artificiale disponibili per i suoi clienti 24 ore su 24. Queste soluzioni innovative contribuiscono a una personalizzazione senza soluzione di continuità. Queste soluzioni innovative contribuiscono a creare un rapporto interattivo e continuo con i clienti, offrendo una comunicazione iper-personalizzata. Karl Foster dice:

Jenny è un modello di linguaggio vocale in grado di contattare un potenziale cliente in media in circa 12 secondi. Trasferisce i dati direttamente a PerfectGym, crea un account e invia l'accesso in circa 2 minuti. Albus comunica con i nostri membri attraverso diversi canali. È molto efficace nel convincere i nostri soci a tornare in palestra o ad aumentare la frequenza degli allenamenti.

Jenny snellisce il percorso dei soci gestendo le chiamate e trasferendo i dati a PerfectGym, garantendo un'assistenza personalizzata 24 ore su 24. Albus risponde in tempo reale alle domande dei soci sul sito web e su WhatsApp, fornendo non solo informazioni ma anche consigli, supporto e motivazione. Questa interazione dinamica aggiunge un ulteriore livello di supporto, migliorando l'esperienza complessiva dei soci.

Il futuro tecnologico di GymNation: Visione e piani

GymNation è all'avanguardia nell'innovazione del settore e la visione dell'azienda per i prossimi anni è quella di costruire su queste basi avanzate. Con l'impegno costante di fornire a un maggior numero di persone l'accesso a prezzi accessibili alle sue strutture di fitness all'avanguardia, la missione di GymNation è quella di ridefinire continuamente gli standard del settore, migliorare i propri servizi ed espandere la propria presenza a livello internazionale.

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Fonte: GymNation

Espansione internazionale

Mentre GymNation continua a ridefinire il panorama del fitness, la tabella di marcia per il futuro prevede un piano di espansione strategico e ambizioso. Ant Martland condivide le informazioni sulle prossime iniziative:

Quest'anno abbiamo altre cinque sedi negli Emirati Arabi Uniti, che ci porteranno a 15 sedi all'interno degli Emirati Arabi Uniti e probabilmente a partire da una base di oltre 80.000 soci. Abbiamo anche firmato sei nuove sedi in Arabia Saudita, quindi non vediamo l'ora di entrare in un nuovo mercato.

A sostegno dell'espansione di GymNation in un nuovo mercato, PerfectGym facilita senza problemi il programma saudita di fiscalizzazione e fatturazione elettronica con codice QR, garantendo la conformità ai requisiti obbligatori per le fatture fiscali semplificate.

PerfectGym è orgogliosa della sua partnership con GymNation, che sostiene attivamente la sua crescita fornendo una piattaforma aperta che facilita l'espansione internazionale.

In termini di tecnologia, PerfectGym è in grado di scalare con noi, quindi, indipendentemente dal numero di nuove palestre che apriamo e dalle aree geografiche in cui si trovano, PerfectGym può supportarci dove necessario per una crescita continua. Ant Martland, co-fondatore e CCO di GymNation

Investimento nel digitale

I passi innovativi di GymNation segnano solo l'inizio del suo percorso tecnologico. Impegnata a rimanere leader nel panorama tecnologico in continua evoluzione del settore del fitness, l'azienda intende rimanere all'avanguardia attraverso un adattamento continuo e una dedizione proattiva alle tecnologie emergenti. Secondo Karl Foster, le basi del loro progresso risiedono nei loro sistemi.

L'innovazione che abbiamo apportato a GymNation è stata possibile solo grazie alla configurazione che abbiamo nel back-end. Prima di tutto, abbiamo raccolto tutte le fonti di dati che prima erano frammentate, le abbiamo centralizzate sui nostri server cloud, che alimentano PerfectGym, e poi siamo stati in grado di utilizzare questi dati in modo intelligente per sviluppare ulteriori innovazioni.

GymNation sta intensificando i suoi sforzi digitali, investendo pesantemente nella tecnologia e ampliando ulteriormente il suo team per migliorare le capacità tecniche, come sottolineato da Ant Martland:

Stiamo rivolgendo la nostra attenzione alla tecnologia e ai dati più che mai. Stiamo inserendo sviluppatori dedicati e specialisti in IA per portarci al livello successivo, assicurando una perfetta integrazione tra PerfectGym e altre soluzioni. Questa attenzione alla tecnologia e ai dati massimizzerà il valore complessivo che ricaveremo dal nostro intero stack tecnologico.

Approccio incentrato sul cliente

GymNation dà priorità all'elevazione dell'esperienza dei clienti attraverso il suo impegno per l'eccellenza digitale. Karl Foster condivide le strategie chiave che definiranno la direzione dell'azienda:

In GymNation abbiamo tre strategie chiave su cui lavoreremo nel prossimo futuro. La prima è la gamification delle strisce di visita dei progressi dei nostri membri. La seconda è la fidelizzazione, che premia i nostri membri che restano con noi, e la terza è l'integrazione dei dati indossabili, in modo da poter costruire un quadro a 360° dei vostri progressi dentro e fuori la palestra.

Ant Martland sottolinea la dedizione dell'azienda al miglioramento continuo, che va oltre i miglioramenti operativi per affrontare gli aspetti legati ai soci:

Inoltre, stiamo apportando continui miglioramenti, non solo dietro le quinte, ma anche negli aspetti rivolti ai soci. GymNation ha notato una tendenza significativa a integrare benessere e salute. Nei prossimi mesi lancerà soluzioni di recupero e integrerà le offerte di salute all'interno della palestra, con particolare attenzione alla salute mentale e al benessere.

PerfectGym è una soluzione completa che riconosce l'importanza di connettersi con una gamma diversificata di software e applicazioni al di là del proprio stack. Consente di creare un ecosistema di esperienze che soddisfa le esigenze specifiche dei gestori di palestre in tutto il mondo. Se siete alla ricerca di un partner software aperto e scalabile, prenotate una demo con un nostro esperto per discutere di come le nostre soluzioni possano accelerare la trasformazione digitale della vostra azienda.