W wyniku ostatnich obaw o bezpieczeństwo publiczne, wiele obiektów fitness w pośpiechu przenosi swoje usługi online. Ta szybka zmiana mająca na celu ratowanie firm jest wyraźnym sygnałem ostrzegawczym dla graczy z branży fitness. Właściciele muszą stworzyć cyfrowe ekosystemy, które będą wspierać ich klientom zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz placówek. Przeczytaj, jak to zrobić!
W związku z niefortunnymi okolicznościami, które miały miejsce w ostatnim czasie, firmy na całym świecie zostały zmuszone do szybkiego dostosowania swoich modeli biznesowych. Ponieważ powszechnie stosuje się środki dystansu społecznego, firmy fitness znalazły się w grupie branż najbardziej dotkniętych tą nową sytuacją.
W związku z obawami o bezpieczeństwo publiczne, wiele siłowni i obiektów fitness zostało zmuszonych do zamknięcia swoich drzwi na czas nieokreślony.
Firmy fitness wszystkich modeli i rozmiarów podjęły natychmiastowe działania i jak najszybciej przeniosły swoje usługi do sieci. W samych Stanach Zjednoczonych, podobno ponad 350.000 firm fitness rozpoczęło użytkowanie kanałów online, aby spróbować utrzymać zaangażowanie swoich klientów.
Trenerzy personalni przenieśli sesje na Facetime, instruktorzy filmowali zajęcia w pustych salach, a pracownicy siłowni szybko stworzyli wciągające filmy wideo z ćwiczeniami z wykorzystaniem wyłącznie ciężaru własnego ciała.
To nagłe przejście od ustalonych schematów pracy do nieznanego terytorium Internetu jest oczywiste ale trudne. Ponieważ większość branży stara się produkować treści cyfrowe jak najszybciej, ich zasoby internetowe i sposób realizacji odzwierciedlają ten pośpiech.
W rezultacie słaba jakość wideo, niedostateczne oświetlenie lub przekrzywione kąty kamery sprawiły, że wielu klientów nie było w stanie w pełni wykorzystać nowych treści swojej siłowni. W konsekwencji, cyfrowo nieprzygotowane firmy fitness ucierpiały, ponieważ ich klienci zaczęli szukać innych, dogodniejszych dla siebie opcji.
Jakby nie było, obecny chaotyczny krajobraz branży fitness będzie tymczasowy. Jednak idea digitalizacji (części) usług pozostanie. Jest to wyraźny sygnał alarmowy dla graczy z branży fitness, że muszą stworzyć cyfrowe ekosystemy, które mogą pomagać ich klientom zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz ich obiektów.
Ze względu na międzynarodowe ograniczenia w podróżowaniu i środki kontroli dotyczące przebywania w tłumie, branża turystyczna, hotelarska i rozrywkowa są jednymi z tych najbardziej dotkniętych. Nawet niektóre z najbardziej dominujących firm musiały przeprojektować swoje działania, by uwzględnić opcje online, do których użytkownicy mają zdalny dostęp.
Airbnb jest jedną z najbardziej dominujących marek w branży turystycznej. Firma stała się liderem branży, oferując alternatywną metodę zakwaterowania w podróży. Jej główna usługa łączy konsumentów bezpośrednio z lokalnymi właścicielami nieruchomości, którzy wynajmują swoje mieszkania - bez kar i kłopotów związanych z działalnością tradycyjnych firm wynajmujących.
Ten innowacyjny model całkowicie zmienił tradycyjny biznes hotelarski i noclegowy, przekształcając podróżowanie w o wiele bardziej intymne doświadczenie poprzez łączenie podróżnych z miejscowymi. Od tego czasu Airbnb zbudowało imperium wynajmu nieruchomości na całym świecie przeznaczonych dla wszystkich klientów - niezależnie od ich budżetu i preferowanego rodzaju zakwaterowania.
W wyniku COVID-19, czasowo wstrzymującego podróże, Airbnb zostało zmuszone do przejścia na usługi cyfrowe, by spróbować przetrwać finansowo. Airbnb stworzyło nową opcję "doświadczeń online", w ramach której klienci mogą rezerwować i uczestniczyć w wyjątkowych okazjach oferowanych przez gospodarzy z całego świata, takich jak kurs sommelierski w Portugalii czy zajęcia jogi na Bali.
Choć tego typu doświadczenia zazwyczaj wymagają osobistego kontaktu, stworzenie tej opcji przez Airbnb dowodzi, jak bardzo firma dążyła do jak najszybszej cyfryzacji swoich usług. Ta skalkulowana decyzja biznesowa pokazuje, że każda firma, niezależnie od tego, jak dobrze prosperuje, jest bezbronna bez pewnego stopnia usług cyfrowych.
Nie trzeba dodawać, że firmy z branży fitness, które już wcześniej stworzyły silne sieci cyfrowe i streamingowe (do przekazu treści online w czasie rzeczywistym), są teraz znacznie uprzywilejowane.
Weźmy pod uwagę przykład Grupy Equinox. Tak się złożyło, że Grupa Equinox była przygotowana do wypuszczenia swojej nowej aplikacji streamingowej, Variis, 15 marca, na długo przed tym, jak rozpowszechniły się zalecenia o dystansie społecznym.
Ta wersja aplikacji była skoncentrowana tylko na dostarczaniu strumieniowych filmów. Niemniej, celem długoterminowym jest sprawienie, by Variis konkurowała z Peloton, gdy Variis zadebiutuje już z własnym, kompatybilnym rowerem i sprzętem.
Aplikacja korzysta z elitarnych trenerów z wiodących marek fitness Grupy Equinox: Equinox, Soul Cycle, Pure Yoga, Precision Run. Celem jest dostarczenie zajęć na żywo do klientów, gdziekolwiek się znajdują.
Korzystając z jakości technicznej, której można się spodziewać po wysokiej renomie Equinox, aplikacja Variis oferuje bibliotekę filmów strumieniowych, które obejmują wszystko, od jogi, przez intensywne treningi interwałowe (z ang. HIIT), po medytację z przewodnikiem.
Zajęcia są filmowane, dzięki czemu każdy ruch jest prezentowany pod różnymi kątami. To pozwala widzom zrozumieć prawidłową postawę i ułożenie ciała w jeszcze większym stopniu, niż w przypadku zajęć prowadzonych osobiście.
Korzystając z profesjonalnego interfejsu cyfrowego Variis, grupa Equinox była w stanie łatwo dostosować swoje usługi. Aby dopasować się do środków dystansu społecznego, wyprodukowała program "Społeczne Fitnessowanie" (z ang. "Social Fitnessing") na InstagramTV. To rozszerzyło ich platformę z użytkowników aplikacji na każdego, kto ćwiczy w domu, niezależnie od tego, czy jest klientem Equinox, czy nie.
W dłuższej perspektywie te ogólnodostępne próbki prawdopodobnie zaowocują lojalnymi użytkownikami aplikacji lub nowymi klientami, którzy nie byli wspierani w czasie pandemii przez swoje lokalne siłownie.
Decyzja Grupy Equinox o włączeniu technologii do swojego modelu biznesowego wyróżniła ją spośród innych marek, dając przykład do naśladowania innym podmiotom z branży.
Kiedy branża fitness ustabilizuje się, cyfrowe ekosystemy pozostaną tak samo ważne, jak teraz. Należy je rozwijać jako ważną część modelu biznesowego: są one rozszerzeniem siłowni, a nie tylko dodatkiem.
Można to łatwo osiągnąć poprzez tworzenie markowych treści wideo lub opcję transmisji na żywo prowadzonych przez pracowników. Oferując taką równowagę między osobistym i zdalnym doświadczeniem klientów, odróżniasz swoją siłownię od tradycyjnego obiektu. Jesteś postrzegany jako nowoczesna marka zbudowana wokół wartości zorientowanych na klienta, jak wygoda i dostępność.
Cyfrowy ekosystem może służyć jako podstawowe narzędzie do utrzymywania klientów i do pozyskiwania nowych użytkowników.
Dla obecnych klientów te elastyczne opcje stanowią wartość dodaną - nawet jeśli nie mogą oni fizycznie przebywać w obiekcie. Może to dotyczyć różnych profili klientów i niecodziennych sytuacji, jak tymczasowe zamknięcie placówki, podróże użytkowników czy zmiana ich miejsca zamieszkania.
Na przykład, gdy znany londyński trener osobisty przeniósł swoją praktykę do Internetu, poinformował, że był w stanie utrzymać klienta, który przeprowadził się do Indii, w tym samym tygodniowym harmonogramie.
Jeśli chodzi o pozyskiwanie nowych klientów, usługi cyfrowe mogą wyeliminować dwie z najczęstszych obaw konsumentów, które powstrzymują ich przed korzystaniem z siłowni:
Dla wielu osób spróbowanie czegokolwiek nowego może powodować ogromny niepokój. Nie inaczej jest z siłownią. Korzystając z usług fitness online, nowi klienci mogą najpierw spróbować swoich sił w zaciszu własnego domu.
Mogą też zapoznać się z trenerami i opcjami zajęć na własnych warunkach. Gdy poczują się bardziej komfortowo, mogą zdecydować się na opcję stałego członkostwa w Twoim obiekcie.
Strach przed siłownią lub salą ćwiczeń jest niezwykle powszechny w różnych grupach społecznych. Badanie przeprowadzone na 2000 Amerykanów, dotyczące ich nawyków fitness, wykazało, że ponad 50% z nich odczuwa lęk przed ćwiczeniami w obecności innych ludzi w środowisku siłowni.
Obawa przed siłownią może być również spowodowana wieloma typowymi czynnikami osobistymi, m.in.: poczuciem braku pewności siebie, brakiem doświadczenia w sporcie czy lękiem społecznym.
Podczas gdy marki fitness muszą priorytetowo traktować zapewnienie swoim klientom poczucia komfortu i wsparcia w swoich obiektach, cyfrowe ekosystemy w branży fitness mogą być świetną taktyką pomagającą użytkownikom w przezwyciężeniu tego powszechnego problemu.
Programy streamingowe mogą pomóc im nabrać pewności siebie. Pracując zdalnie z trenerami mogą opanować podstawy - procedury, formę i technikę wykonywania ćwiczeń. Zajęcia online stanowią także dobrą alternatywę, by uniknąć tłumów w godzinach szczytu na siłowni, jeśli jest to jedyny czas, w którym klient ma okazję ćwiczyć.
Tworzenie cyfrowego ekosystemu wymaga, aby Twoja siłownia płynnie włączała dodatkowe technologie do doświadczeń klientów. Twoja platforma do zarządzania siłownią musi być w stanie zintegrować się z zewnętrznymi aplikacjami lub urządzeniami, których powszechnie używają klienci.
Cyfrowy ekosystem powinien obejmować podstawy synchronizacji technologii fitness - tych dostępnych teraz i tych z przyszłości. Aby upewnić się, że Twój cyfrowy ekosystem przynosi efekty, będziesz potrzebował narzędzi, które pokażą Ci czy Twoi klienci angażują się w Twoje treści.
Wprowadzenie poniższych narzędzi i strategii ma kluczowe znaczenie dla fundamentów cyfrowego ekosystemu siłowni:
Tworzenie wirtualnych treści treningowych
Twoja siłownia powinna tworzyć wysokiej jakości treści cyfrowe, w tym opcję zajęć "na żywo" (z ang. livestream). Podczas gdy dystrybucja cyfrowych materiałów do druku (jak plany posiłków lub rozpisane ćwiczenia) może być świetnym dodatkiem, treści wideo są obowiązkowe.
Jakość tych materiałów musi być wyjątkowa, aby wyróżnić się wśród niezliczonych materiałów wideo dostępnych obecnie w Internecie. Musisz także dobrze opanować platformy wideo, z których postanowiłeś korzystać, niezależnie od tego, czy chodzi o spotkania na żywo na Zoomie, czy o bardziej ogólnodostępne media, jak InstagramTV czy Youtube.
Transmisja zajęć na żywo daje Twoim klientom dodatkowy bodziec, dzięki któremu mogą poczuć się tak, jakby uczestniczyli w nich osobiście. To zwiększa ich osobistą motywację. Na przykład, transmisja na żywo na wiodących platformach, jak Telemetrics (z której korzysta Peloton), pozwala instruktorom na personalizację zajęć dla zdalnych uczestników.
Każdy uczestnik programu Peloton może śledzić swoje postępy na tablicy wyników, w czasie rzeczywistym. Dzięki temu instruktorzy mogą zwracać się do klientów po imieniu i przekazywać im osobiste informacje zwrotne lub motywacyjne. Uczestnicy mogą również prowadzić ze sobą rozmowy wideo za pośrednictwem dynamicznego systemu czatów wideo na platformie.
Integracja z wiodącymi technologiami śledzenia postępów
Tworzenie wirtualnych treści dla użytkowników to jedno. Zupełnie inną sprawą jest możliwość zmierzenia interakcji klientów z tymi usługami.
Twój klub będzie potrzebował widoczności, aby monitorować aktywność klientów w cyfrowym ekosystemie. Integrując się z urządzeniami osobistymi klientów, jak Fitbits, Garmin czy MyZone, możesz uzyskać rzeczywisty wgląd w to, co klient fizycznie czerpie z tych wirtualnych doświadczeń fitness.
Z perspektywy klientów klubu, synchronizacja ich urządzeń osobistych z infrastrukturą siłowni lub aplikacją mobilną jest bardzo pomocna. Może pomóc ożywić ich podejście do prowadzenia zdrowego stylu życia. Klienci mogą bezproblemowo katalogować całą swoją codzienną aktywność, w tym czas spędzony na siłowni. Nie muszą dzielić swojego dnia na różne okresy.
Biorąc pod uwagę rozwój Twojej firmy, integracja z urządzeniami klientów może zapewnić Ci scentralizowaną informację zwrotną na temat jakości usług - w obiekcie i online. Twoja siłownia może też rozpoznawać wzorce danych dotyczące preferowanych zajęć, zaangażowania klientów itp.
Metryki te są szczególnie ważne dla zrozumienia trendów i zaangażowania w usługi zdalne, w przypadku których nie można polegać na uwagach ze strony pracowników.
Integracja z osobistymi urządzeniami do śledzenia postępów (z ang. trackerami) może również pozwolić obiektom fitness na dodanie elementu grywalizacji . Urządzenia te mogą dostarczać zbiorczych danych z treningów wykonanych w obiekcie i w domu, jak spalone kalorie lub frekwencja, w celu stworzenia systemu nagród dla aktywnych klientów.
Dane te mogą być również wykorzystywane przez trenerów do oceny swoich klientów i programów treningu personalnego.
Cyfrowe pętle informacji zwrotnej
Zadowolenie klientów z usług cyfrowych można również zbierać za pomocą pętli informacji zwrotnej (z ang. feedback). Zamiast uciążliwych ankiet przeprowadzanych osobiście w ośrodku, które często dostarczają niewiarygodnych danych, można wykorzystać proste, zautomatyzowane narzędzia komunikacyjne, które pomogą na każdym etapie procesu obsługi klienta.
Możesz promować swoje treści cyfrowe za pomocą narzędzi komunikacji masowej, biuletynów lub powiadomień. Te same narzędzia można wykorzystać do dystrybucji ankiet wśród klientów, dzięki którym ocenią jakość zdalnych usług.
Dzięki prostej automatyzacji na platformie do zarządzania możesz też ustawić protokoły, które automatycznie wysyłają klientom ankiety lub pytania po zakończeniu zajęć.
Podczas gdy obecna chwiejna sytuacja w branży fitness się ustabilizuje, potrzeba cyfrowej transformacji obiektów pozostanie. Włączenie technologicznie kompatybilnych ram dla swojej siłowni będzie uważane za konieczność w przyszłych modelach biznesowych.
Im więcej możliwości "poza siłownią" stworzysz swoim klientom, tym bardziej rozszerzysz swoją markę i reputację biznesową. Cyfrowy, elastyczny ekosystem wspierającymi obecne i przyszłe trendy technologii fitness będzie niezbędny do prowadzenia biznesu. Będzie też mieć ogromny wpływ na zadowolenie klientów, zarówno nowych, jak i starych.
Zarezerwuj spotkanie online, aby zapoznać się z oprogramowaniem PerfectGym!
