Als gevolg van de recente bezorgdheid over de openbare veiligheid hebben veel fitnesscentra zich gehaast om hun diensten online te brengen om hun bedrijf in leven te houden. Deze snelle verschuiving is een duidelijke waarschuwing aan de spelers in de fitnessbranche dat ze digitale ecosystemen moeten creëren die hun klanten zowel binnen als buiten hun faciliteiten van dienst kunnen zijn. Lees alles over hoe!
Door de ongelukkige recente omstandigheden zijn bedrijven over de hele wereld gedwongen om hun bedrijfsmodellen snel aan te passen. Naarmate sociale distantiëringsmaatregelen op grote schaal werden ingevoerd, behoren fitnessbedrijven tot de kern van de meest getroffen bedrijfstakken.
Als gevolg van bezorgdheid over de openbare veiligheid zijn veel sportscholen en fitnesscentra gedwongen hun deuren voor onbepaalde tijd te sluiten.
Als onmiddellijke reactie hebben fitnessbedrijven van alle modellen en groottes hun diensten zo snel mogelijk online gebracht. Alleen al in de Verenigde Staten zijn naar verluidt meer dan 350.000 fitnessbedrijven naar online kanalen gestapt om te proberen hun leden te binden en hun bedrijf draaiende te houden.
Personal trainers verplaatsten hun sessies naar Facetime, instructeurs filmden lessen voor lege studio's en sportschoolmedewerkers stelden snel effectieve trainingsvideo's samen met alleen lichaamsgewicht.
Deze plotse overgang van gevestigde werkstromen naar het onontgonnen terrein van het internet is duidelijk. Nu het merendeel van de industrie zich haast om zo snel mogelijk digitale inhoud te produceren, weerspiegelen hun online middelen en uitvoering vaak deze gehaaste omstandigheden.
Het resultaat is een slechte videokwaliteit, onvoldoende belichting of scheve camerahoeken, waardoor veel leden niet het maximale uit de nieuwe content van hun sportschool kunnen halen. Bijgevolg hebben de digitaal onvoorbereide fitnessbedrijven geleden omdat hun leden in deze periode naar andere opties uitkijken.
Uiteindelijk zal het huidige chaotische landschap van de fitnessindustrie tijdelijk zijn, maar de snelle verschuiving naar digitalisering van de dienstverlening is dat niet. Het is een duidelijke wake up call voor spelers in de fitnessindustrie dat ze digitale ecosystemen moeten creëren die hun klanten zowel binnen als buiten hun faciliteiten van dienst kunnen zijn.
Als gevolg van internationale reisbeperkingen en maatregelen om mensenmassa's onder controle te houden, zijn de toerisme-, horeca- en entertainmentindustrieën het zwaarst getroffen. Zelfs enkele van de meest dominante bedrijven in deze sferen hebben hun activiteiten moeten herontwerpen om online opties op te nemen waartoe gebruikers op afstand toegang hebben.
Airbnb is een van 's werelds meest dominante merken in de toeristische sector. Het bedrijf groeide uit tot een marktleider door het aanbieden van een alternatieve methode voor reislogies. Haar belangrijkste service verbindt consumenten rechtstreeks met lokale eigenaren die hun accommodaties verhuren zonder de boetes en rompslomp van traditionele verhuurbedrijven.
Dit innovatieve model ontwrichtte de traditionele hotel en logies bedrijven volledig en veranderde reizen in een veel intiemere ervaring door reizigers te verbinden met de lokale bevolking. Sindsdien heeft Airbnb een imperium van verhuuraccommodaties opgebouwd voor klanten met elk budget die op zoek zijn naar elk type accommodatie-ervaring over de hele wereld.
Als gevolg van COVID-19 tijdelijk stoppen met reizen, is Airbnb gedwongen om te verhuizen naar digitale diensten om te proberen financieel te overleven. Ze creëerden een nieuwe "Online Ervaringen" optie waar consumenten kunnen boeken en deelnemen aan unieke mogelijkheden van verhuurders over de hele wereld, zoals een wijnles uit Portugal of yogalessen op Bali.
Hoewel deze ervaringen meestal een in-person ervaring vereisen, bewijst Airbnb's creatie van deze optie hoe eenzijdig bedrijven bewegen om hun diensten zo snel mogelijk te digitaliseren. Deze berekende zakelijke beslissing laat zien dat elk bedrijf, hoe succesvol ook, kwetsbaar is zonder een zekere mate van digitale dienstverlening.
Het hoeft geen betoog dat fitnessbedrijven die al sterke digitale en streamingnetwerken hadden opgezet, nu aanzienlijk in het voordeel zijn.
Neem het voorbeeld van de Equinox Group. Toevallig was de Equinox Group al klaar om hun nieuwe streaming app, Variis, op 15 maart uit te brengen, lang voordat social distancing wijdverbreid werd.
Hoewel deze release-versie van de app alleen was gericht op het aanbieden van streaming video's, is het de bedoeling dat de app op lange termijn gaat concurreren met Peloton wanneer Variis zijn eigen compatibele fiets en uitrusting op de markt brengt.
De applicatie maakt gebruik van de elite-level trainers van de Equinox Group's toonaangevende fitness merken, Equinox, Soul Cycle, Pure Yoga, Precision Run, etc, om hun live lessen aan hun leden te brengen.
De Variis-app maakt gebruik van de technische kwaliteit die verwacht wordt van de topreputatie van Equinox en biedt een bibliotheek met streaming video's die alles omvatten van yoga tot HIIT en geleide meditatie.
De lessen worden gefilmd zodat elke beweging vanuit verschillende hoeken wordt gepresenteerd, waardoor kijkers de juiste vorm en positionering kunnen begrijpen, zelfs nog meer dan bij het volgen van een les in persoon.
Met behulp van de professionele digitale interface van Variis was de Equinox-groep in staat om zijn diensten gemakkelijk te veranderen. Om zich aan te passen aan sociale afstandsmetingen, produceerden ze een "Social Fitnessing" programma op InstagramTV. Dit breidde hun platform uit van strikt app-gebruikers naar beschikbaar voor iedereen, Equinox-lid of niet, die thuis aan het trainen is.
Op lange termijn zal deze open sampling waarschijnlijk resulteren in loyale app-gebruikers of nieuwe leden die niet werden ondersteund door hun voormalige sportscholen tijdens de sociale afstand.
Het besluit van de Equinox Group om technologie te integreren in hun bedrijfsmodel heeft hen onderscheiden van andere merken door het goede voorbeeld te geven dat andere branchegenoten kunnen volgen.
Wanneer de fitnesssector stabiliseert, zullen digitale diensten even belangrijk blijven als ze nu zijn. Ze moeten worden ontwikkeld als een belangrijk onderdeel van uw bedrijfsmodel: ze zijn een verlengstuk van uw fitnesscentrum, geen toevoeging.
Dit kan gemakkelijk worden bereikt door het creëren van branded video-inhoud of Live Stream opties geleid door uw personeel. Door deze balans tussen in-person en remote ervaringen van leden aan te bieden, onderscheid je je sportschool van een traditionele faciliteit tot een modern merk gebouwd rond klantgerichte waarden, gemak en toegankelijkheid.
Een digitaal ecosysteem kan dienen als een essentieel instrument voor zowel het behoud van lidmaatschappen als het werven van nieuwe leden.
Voor bestaande leden bieden deze flexibele opties waarde aan leden, zelfs als ze niet fysiek naar een faciliteit kunnen komen. Dit kan betrekking hebben op verschillende ledenprofielen en -situaties, zoals tijdelijke sluitingen van faciliteiten, leden die vaak reizen, of zelfs leden die helemaal verhuisd zijn.
Toen bijvoorbeeld een bekende personal trainer uit Londen zijn praktijk online bracht, meldde hij dat hij een klant die naar India was verhuisd, op hetzelfde wekelijkse schema kon houden.
Wat het werven van nieuwe leden betreft, kunnen digitale diensten twee van de meest voorkomende consumentenangsten wegnemen die mensen weghouden van sportscholen:
Voor velen kan het uitproberen van iets nieuws extreme angst veroorzaken. Het uitproberen van een nieuwe sportschool is niet anders. Door uw sportschooldiensten online aan te bieden, kunnen nieuwe leden eerst vanuit hun eigen huis proeven.
Ze kunnen eerst op hun eigen voorwaarden vertrouwd raken met uw trainers en lesmogelijkheden. Naarmate ze zich meer op hun gemak voelen, kunnen ze besluiten om ook lid te worden van uw club.
Intimidatie in de sportschool of gewichthefkamer komt ongelooflijk vaak voor in alle sociale lagen van de bevolking. Uit een onderzoek onder 2000 Amerikanen naar hun fitnessgewoonten bleek dat meer dan 50% zich angstig voelde om in een sportschool te trainen in het bijzijn van andere mensen.
Intimidatie in de sportschool kan ook worden veroorzaakt door tal van veelvoorkomende persoonlijke triggers: zelfbewustzijn, onervarenheid met fitness, en sociale angst, om er maar een paar te noemen.
Hoewel fitnessmerken er prioriteit aan moeten geven dat hun leden zich comfortabel en gesteund voelen in hun faciliteiten, kunnen digitale diensten een geweldige tactiek zijn om leden te helpen dit veelvoorkomende probleem te overwinnen.
Streaming programma's kunnen hen helpen vertrouwen te winnen door eerst op afstand met uw trainers te werken om de basis onder de knie te krijgen, zoals vorm, techniek en routines. Ze bieden ook een sterk alternatief om de drukte van de piekuren in de sportschool te vermijden, als dat het enige moment is waarop het lid kan sporten.
Om een digitaal ecosysteem te creëren, moet uw sportschool naadloos aanvullende technologieën integreren in de ervaring van uw leden. Het managementplatform van uw sportschool moet in staat zijn integraties van derden te integreren in technologie of apparaten die uw leden vaak gebruiken.
Een digitaal ecosysteem moet niet alleen de basis van fit-tech synchronisatie voor nu bevatten, maar ook voor de toekomst. Om ervoor te zorgen dat uw digitale ecosysteem resultaten oplevert, heeft u de nodige tools nodig om te zien of uw leden zich betrokken voelen bij uw content.
Het integreren van de volgende tools en strategieën is cruciaal voor het fundament van het digitale ecosysteem van uw sportschool:
Creëer virtuele trainingsinhoud
Uw sportschool moet digitale inhoud van hoge kwaliteit creëren, waaronder een livestreamoptie voor uw lessen in de sportschool. Hoewel het verspreiden van digitale gedrukte bronnen, zoals maaltijdplannen of geschreven trainingsroutines geweldige bronnen kunnen zijn, is video-inhoud verplicht.
De kwaliteit van deze video-inhoud moet uitzonderlijk zijn om op te vallen tussen de talloze videobronnen die vandaag online beschikbaar zijn. Je moet ook een stevige greep hebben op de videoplatforms die je kiest te gebruiken, of het nu gaat om live coaching op Zoom of meer openbare media zoals InstagramTV, Youtube, enz.
Het livestreamen van uw eigen lessen biedt de extra stimulans voor leden om echt het gevoel te hebben dat ze in persoon aanwezig zijn, waardoor de persoonlijke motivatie toeneemt. Bijvoorbeeld, livestreaming op toonaangevende platforms zoals Telemetrics (wat Peloton gebruikt) stelt de instructeurs in staat om personalisatie toe te voegen aan hun gebruikers op afstand.
Elke Peloton deelnemer heeft dan hun vooruitgang bijgehouden op een real-time leaderboard, waardoor de instructeurs de gegevens hebben om de leden bij naam te noemen en persoonlijke feedback of motivatie te geven. Dit stelt deelnemers ook in staat om met elkaar te videochatten via het dynamische videochat systeem in het platform.
Integraties met toonaangevende personal tracking technologieën
Terwijl het één ding is om fysiek virtuele inhoud voor uw gebruikers te creëren, is het een heel ander element om de interactie van uw klanten met deze diensten te kunnen meten.
Uw club heeft zichtbaarheid nodig om de activiteit van de leden binnen uw digitale ecosysteem te kunnen volgen. Door te integreren met de persoonlijke apparaten van uw leden, zoals Fitbits, Garmin en MyZone, kunt u echt inzicht krijgen in wat de klant fysiek haalt uit deze virtuele fitnesservaringen.
Vanuit het oogpunt van uw leden kan het synchroniseren van hun persoonlijke apparaten met de infrastructuur of mobiele app van uw sportschool helpen een nieuwe impuls te geven aan de manier waarop zij een gezonde levensstijl nastreven. Leden kunnen naadloos al hun dagelijkse activiteiten catalogiseren, inclusief hun tijd in de sportschool, in plaats van deze te segmenteren in verschillende periodes.
Op grotere schaal kan de integratie met apparaten van leden zorgen voor gecentraliseerde feedback over uw diensten, zowel in uw club als thuis. Sportscholen kunnen datapatronen herkennen met betrekking tot lesvoorkeuren, betrokkenheid van klanten, enzovoort, die uiteindelijk kunnen worden gebruikt om uw diensten te optimaliseren.
Deze statistieken zijn vooral belangrijk voor het begrijpen van trends en betrokkenheid bij uw diensten op afstand waar u niet kunt vertrouwen op de observatie van personeel.
Met integraties met personal trackers kunnen fitnesscentra ook een element van gamification toevoegen. Deze apparaten kunnen geaggregeerde statistieken van trainingen in het fitnesscentrum en thuis leveren, zoals verbrande calorieën of aanwezigheid, om een beloningssysteem voor actieve ledente creëren .
Deze gegevens kunnen ook worden gebruikt door de trainers van uw club om hun klanten en persoonlijke trainingsprogramma's te beoordelen.
Digitale feedback lussen
Klanttevredenheid over uw digitale diensten kan ook worden verzameld via feedback loops. In plaats van leden lastig te vallen met persoonlijke enquêtes in uw club, die vaak onbetrouwbare gegevens opleveren, kunt u eenvoudige, geautomatiseerde communicatietools gebruiken om elk deel van het traject dat de klant doormaakt te begeleiden.
U kunt uw digitale inhoud promoten met massacommunicatietools, nieuwsbrieven of kennisgevingen. U kunt deze zelfde tools gebruiken om klantenenquêtes te verspreiden waarin uw diensten op afstand worden beoordeeld.
Met eenvoudige automatisering in uw managementplatform kunt u protocollen instellen om leden automatisch enquêtes of evaluatievragen te sturen na het voltooien van lessen.
Hoewel de huidige geïmproviseerde omstandigheden van de fitnessindustrie zullen vervagen, zal de noodzaak voor faciliteiten om digitaal te transformeren dat niet doen. Het opnemen van een technologisch compatibel kader voor uw sportschool zal worden beschouwd als een noodzaak in businessmodellen voor de toekomst.
Hoe meer mogelijkheden u creëert voor uw leden om buiten de sportschool te gebruiken, hoe verder uw merk en bedrijfsreputatie zullen reiken. Een digitaal ecosysteem met een flexibel kader om huidige en toekomstige fit-tech trends te ondersteunen zal onmisbaar zijn om de business te stimuleren en leden tevreden te stellen, zowel nieuwe als oude.
Plan een afspraak met een gratis demo presentatie om de PerfectGym software!
