To, co kiedyś było "trendem" w luksusowych siłowniach, teraz staje się oczywistością. Konsumenci oczekują najlepszych możliwych usług, a ci, którzy nie dotrzymują im kroku, cierpią z rąk konkurencji. Przeczytaj o nowych oczekiwaniach i kreatywnych ofertach, jakie muszą zapewnić ekskluzywne placówki, aby odnieść sukces w 2020 roku.
Nie jest tajemnicą, że koncepcja chodzenia na siłownię przeszła ostatnio ogromną, nowoczesną metamorfozę. Dla bywalców luksusowych klubów fitness "chodzenie na siłownię" może oznaczać wszystko - od zajęć spinningowych w wirtualnej rzeczywistości, poprzez zajęcia ze zdrowego gotowania, aż po odmładzające zabiegi na skórę twarzy.
W ciągu ostatnich kilku lat branża siłowni uległa wyraźnej segmentacji. Konsumenci wybierają albo kluby z wyższej półki, albo kluby ekonomiczne. W rezultacie "średnie" placówki przestają istnieć.
W wyniku tej polaryzacji rynku pojawiają się nowe i ulepszone standardy. Właściciele siłowni nie mogą pozwolić na to, by ich placówki pozostały w tyle. Od luksusowych klubów fitness oczekuje się, że będą podążać za nowymi trendami charakterystycznymi dla swojej niszy. Co więcej, powinni też być pionierami.
To, co kiedyś było "trendami" dla luksusowych siłowni, teraz staje się nową normą: konsumenci oczekują najlepszych dostępnych usług, a ci, którzy nie dotrzymują im kroku, cierpią z rąk konkurencji.
Trendy w branży fitness są tradycyjnie postrzegane jako wizjonerskie. Natomiast dla luksusowych klubów fitness stają się one obecnie oczekiwaniami. Ze względu na wysoki popyt wśród konsumentów, kluby te muszą podejmować większe kreatywne ryzyko, aby sprostać rosnącym standardom swoich klientów i stać się markami utożsamianymi z innowacyjnością. To sprawi, że staną się topowymi placówkami.
Bezpośrednim skutkiem rosnących oczekiwań konsumentów jest tendencja luksusowych siłowni do tworzenia własnych, unikalnych ofert. Wysokiej klasy obiekty fitness nieuchronnie dążą do tego, aby ich marki były kojarzone z luksusem, wyrafinowaniem i klasą. Wraz z pojawieniem się fitnessu jako powszechnego symbolu statusu społecznego, obiekty wysokiej klasy ścigają się, aby wyróżnić swoje usługi i produkty jako najbardziej elitarne i ekskluzywne z możliwych.
Sprzedaż detaliczna
Wiele luksusowych obiektów współpracowało lub współpracuje z innymi markami fitness, aby oferować nowe produkty w swojej recepcji. W 2020 roku współpraca ta będzie się rozszerzać. Ekskluzywne obiekty będą tworzyć pełnowymiarowe stoiska z markowym sprzętem do odnowy biologicznej, urządzeniami i odzieżą. Ma to być dodatkowy element wyposażenia ich siłowni lub recepcji.
Zdając sobie sprawę z opłacalności tej opcji wtórnych wydatków, wysokiej klasy obiekty będą priorytetowo traktować nawiązywanie relacji biznesowych z podobnymi elitarnymi markami fitness, które będą zaopatrywać ich sklepy. Popularne produkty obejmują odzież sportową, sprzęt osobisty, zdrowe napoje, suplementy i artykuły spożywcze. Przewiduje się, że w luksusowych placówkach w najbliższych latach wzrośnie też liczba pełnowymiarowych restauracji.
Partnerstwo z lokalnymi lub popularnymi sklepami ze zdrową żywnością czy restauracjami ma nieograniczony potencjał dla klubów sportowych. Taka współpraca kojarzy Twoją siłownię z tymi samymi wartościami związanymi ze zdrowym stylem życia. Co więcej, współpraca z popularnymi markami żywności ekologicznej może być świetnym sposobem na promocję i przyciągnięcie klientów. Na przykład wymiana zniżek lub ofert specjalnych w restauracjach lub sklepach spożywczych może być doskonałą metodą na zaangażowanie klientów lub zachęcenie nowych.
Na przykład Bay Club, znana amerykańska sieć luksusowych klubów z lokalizacjami na całym Zachodnim Wybrzeżu, nawiązała współpracę z Whole Foods z korzyścią dla obu firm. Bay Club często oferuje kupony do Whole Foods jako nagrody i motywatory dla klientów. Z drugiej strony, popularny, organiczny sklep spożywczy korzysta z większej liczby klientów, którzy prawdopodobnie wydadzą znacznie więcej niż wynosi wartość ich karty podarunkowej. Każdy, kto choć raz odwiedził Whole Foods, wie, że nie sposób wyjść, nie wydając horrendalnej kwoty.
Usługi
Jak widać, usługi dostępne w luksusowych obiektach mają stać się jeszcze bardziej rozbudowane niż tradycyjne usługi fitness czy SPA. Tradycyjne oferty, zawierające np. treningi personalne, stają się coraz bardziej wyrafinowane, a obiekty wymagają coraz większej liczby certyfikatów, profesjonalistów i zakresu specjalizacji treningowych. Co więcej, w 2020 roku trendy dotyczące usług SPA i usług relaksacyjnych osiągną nieznane dotąd ekstrema. Nowa fala ofert uzdrowiskowych, opierając się na luksusie, będzie wykorzystywać wyszukane środki, aby pomóc klientom w osiągnięciu ogólnego dobrego samopoczucia (z ang. wellness).
W rzeczywistości wiele siłowni stara się nawiązywać współpracę z firmami zajmującymi się wellness, SPA i ogólną troską o zdrowie. Kilka przykładów takiej współpracy to: oferowanie w punktach sprzedaży różnych produktów wellness, zachęcanie do subskrypcji pakietów do samodzielnej pielęgnacji lub współpraca z firmami świadczącymi usługi medytacyjne i relaksacyjne. Promowanie zdrowia, jako całościowego doświadczenia, jest świetnym kierunkiem dla ekskluzywnych obiektów, które mogą czerpać z niego duże zyski.
W celu zaoferowania klientom bardziej intensywnego i zorganizowanego relaksu, coraz powszechniejsze będą alternatywne zabiegi wellness wykonywane przez odpowiednich specjalistów, np:
W rzeczywistości, te alternatywne i często inspirowane Wschodem terapie stały się doskonałym narzędziem dla luksusowych siłowni, aby dostosować swoją markę do podobnych, pozytywnych wartości "dobrej energii".
Na przykład nowojorska siłownia Peaceful Water Health & Fitness Center skupia się na reklamie swoich nietradycyjnych usług wellness równie intensywnie, jak na promocji samej placówki.
Zamiast oferować kilka tradycyjnych masaży, obecnie placówki powinny posiadać obszerne listy awangardowych masaży oraz zabiegów na twarz i ciało. Na przykład, idąc w ślady Equinox, wiele ośrodków SPA oferuje słynny peeling Crushed Cabernet. Środek powstał w wyniku powtórnego wykorzystania pestek winogron z Bordeaux we Francji w połączeniu z innymi naturalnymi składnikami. Używa się go w celu redukcji cellulitu.
Wysokiej klasy salony gimnastyczne wkraczają również w sferę medycyny estetycznej. Wśród najpopularniejszych usług znajdują się zabiegi przeciw starzeniu się, jak mikrodermabrazja twarzy i zabiegi ujędrniające skórę z wykorzystaniem kolagenu.
Istnieje niezaprzeczalny związek między luksusowymi markami fitness a placówkami medycyny estetycznej, które specjalizują się w usługach, jak peelingi chemiczne, botoks/wypełniacze, zabiegi laserowe itp. Chociaż usługi te nie są (jeszcze!) oferowane na siłowniach, obie branże mają duże pole do współpracy biorąc pod uwagę wspólny profil ich klienta docelowego.
Od wysokiej klasy obiektów zawsze oczekiwano, że będą oferować najwyższej jakości sprzęt i usługi. Teraz muszą one również dostosować się do technologii powszechnie stosowanych przez użytkowników. Przeciętny klient ekskluzywnej siłowni prawdopodobnie korzysta z osobistych urządzeń cyfrowych, aby mierzyć swoje postępy w fitnessie. Mogą to być urządzenia z zakresu technologii noszonej (z ang. wearables), aplikacje mobilne czy monitory tętna.
Luksusowe obiekty muszą nadążać za najnowszą technologią fitness i inteligentnym sprzętem, aby umożliwić swoim klientom maksymalne wykorzystanie ich treningów. Muszą zapewnić użytkownikom platformę do śledzenia ich osobistych wskaźników i do podsumowywania ich codziennych działań w zakresie odnowy biologicznej. Inteligentny sprzęt powinien umożliwiać synchronizację danych o ćwiczeniach użytkownika, dostarczając precyzyjnych informacji zwrotnych w celu spersonalizowania treningu.
Na przykład, wiele nowych urządzeń cardio oferuje zaawansowane opcje treningowe/coachingowe oraz różne poziomy intensywności ćwiczeń. Maszyny do ćwiczeń siłowych również są obecnie zaprojektowane tak, aby synchronizować zestawy ćwiczeń/powtórzenia wykonywane przez użytkowników, dostarczając jednocześnie informacji zwrotnych. Są to, na przykład, wskazówki dotyczące właściwego wykonywania danych ruchów i metod wyliczania czasu odpoczynku między zestawami ćwiczeń.
Dostosowana do potrzeb klienta aplikacja mobilna dla Twojej siłowni również przestaje być trendem, a staje się oczywistością, zwłaszcza w luksusowych obiektach. Aplikacja mobilna oferuje ogromne korzyści zarówno klientom, jak i placówkom. Użytkownicy korzystają z intuicyjnego i niezależnego systemu zarządzania każdym aspektem własnego członkostwa. Mają, na przykład, wgląd do informacji o płatnościach i możliwość zapisów na zajęcia. Jednocześnie wykorzystują jedną prostą platformę do integracji swoich różnorodnych aplikacji z zakresu wellness.
Biorąc pod uwagę zarządzanie placówką, można łatwo ułatwić prowadzenie korespondencji z klientami i personalizację, której oczekują. Aplikacja mobilna pozwala siłowniom na odpowiednie wykorzystanie danych klientów, które mogą być następnie wykorzystane do wysyłania spersonalizowanych wiadomości, ofert specjalnych lub rekomendacji zajęć. Ta niewielka, ale znacząca zmiana spowoduje, że klienci poczują się docenieni. To z kolei sprawi, że będą uczęszczać na zajęcia częściej i że pozostaną lojalni.
Biorąc pod uwagę podobne grupy docelowe i porównywalne ceny, siłownie butikowe stanowią największe zagrożenie dla siłowni luksusowych. W 2020 roku coraz więcej siłowni z wyższej półki będzie wykorzystywać swoją markę i zasoby, aby oferować więcej zajęć fitness w stylu butikowym. Odtwarzając autentyczne zajęcia w butikach, luksusowe obiekty zamierzają przyciągnąć nowe grupy klientów, oferując im dostęp do siłowni z pełnym zakresem usług.
Aby to osiągnąć, ekskluzywne siłownie powinny rozważyć:
Aby móc prowadzić siłownię z pełnym zakresem usług oraz butikowy model płatnych zajęć, obiekty te będą potrzebowały zaawansowanego oprogramowania, które będzie w stanie obsługiwać oba systemy jednocześnie.
Klienci powinni mieć możliwość łatwego zapisywania się i płacenia za dodatkowe zajęcia indywidualnie lub w pakiecie. Powinni móc to zrobić na recepcji albo samodzielnie, za pośrednictwem portalu klienta lub aplikacji mobilnej. Biorąc pod uwagę kadrę zarządzającą placówką, zajęcia powinny być podzielone na proste kategorie. Pracownicy muszą wiedzieć, które treningi są dostępne dla wszystkich klientów w ramach tradycyjnych składek członkowskich, a które wymagają dodatkowej opłaty.
Luksusowe siłownie muszą znaleźć sposób, aby nie stracić na znaczeniu w obliczu rozwijających się technologii cyfrowych. Ponieważ konsumenci mają obecnie więcej możliwości uprawiania fitnessu niż kiedykolwiek wcześniej, kluby muszą przyjąć proaktywną postawę wobec integracji z popularnymi technologiami fitness, które zagrażają potrzebie utrzymania członkostwa na siłowni.
Dlatego też siłownie muszą wykorzystywać możliwości, dzięki którym nowi użytkownicy będą mogli wypróbować ich obiekty lub odświeżone zajęcia. Istnieje wiele popularnych aplikacji fitness, takich jak ClassPass, które integrują się z siłowniami, umożliwiając uczestnictwo w zajęciach osobom niebędącym członkami klubu, zgodnie z regulaminem aplikacji.
Aplikacje do "próbowania", jak ClassPass, mają wiele zalet. Twoja siłownia czerpie korzyści z pasywnych przychodów i kontaktu z nowymi klientami, podczas gdy aplikacje firm trzecich zajmują się trudnymi kwestiami administracyjnymi. Ta możliwość przyciągnięcia nowych użytkowników może z czasem stać się istotnym czynnikiem generującym przychody. W dodatku, dzięki niej, zyskujesz nowych uczestników zajęć, a nawet stałych klientów.
Obecnie silna reputacja danej marki nie jest zaletą, a koniecznością. Zwłaszcza w przypadku firm nastawionych na pracę z klientem. Wysokiej klasy obiekty nie mogą być tylko miejscem do ćwiczeń - muszą wyróżniać się jako eksperci w branży i innowatorzy.
Rozważ następujące rozwiązania:
Zróżnicowanie personelu pod względem specjalistów z dziedziny zdrowia i odnowy biologicznej
Jak wspomniano powyżej, luksusowe siłownie są liderem w łączeniu fitnessu z innymi formami wellness. Poprzez rozbudowanie personelu siłowni o nowych specjalistów, jak dietetycy, eksperci od zdrowia psychicznego, etc., placówki mogą zaprezentować swoją wiedzę na temat wielu aspektów branży. To rozszerza zakres ich usług, pokazuje zaangażowanie w rozwój wewnętrzny, i pomaga przyciągnąć nowe grupy klientów.
Produkcja i rozpowszechnianie treści dotyczących fitnessu
Twoi pracownicy mogą tworzyć treści, dzięki którym Twoi (potencjalni) klienci nauczą się czegoś nowego i wykorzystają nabytą wiedzę na siłowni. Korzyści płynące z tworzenia i rozpowszechniania wysokiej jakości treści są widoczne dla obu stron. Dzięki takim działaniom prezentujesz wiedzę o swojej marce, zaskakujesz swoich klientów praktycznymi spostrzeżeniami i rozszerzasz swoje wysiłki marketingowe na większe grono odbiorców.
Możesz to osiągnąć za pomocą różnych platform. Rozważ tworzenie bloga na stronie internetowej siłowni, wysyłanie newsletterów, a nawet założenie własnej gazety o pracy siłowni. Możesz również tworzyć treści - wizualne lub wideo, które jeszcze bardziej zróżnicują zakres i skalę działań Twojej siłowni.
Obecność na wydarzeniach branżowych
Marki fitness mogą wnieść swój wkład i zdobyć profesjonalną wiedzę poprzez udział w wydarzeniach i konferencjach branżowych. Mogą one sponsorować własne stoisko na wystawach, uczestniczyć w wykładach lub brać udział w panelach. To wszystko, aby zyskać uznanie w społeczności branżowej. Twoja marka może skorzystać z wiedzy ekspertów, którzy wystawiają się podczas takich wydarzeń. Co więcej, klienci i konsumenci będą kojarzyć Twoją siłownię z tym samym poziomem profesjonalizmu i rozpoznawalności.
Siła społeczności jest nie do przecenienia w napędzaniu sukcesu i lojalności klientów, z której znane są luksusowe siłownie. Niezależnie od tego, czy chodzi o fitness, czy o coś innego, siłownie będą musiały rozszerzyć możliwości spotkań towarzyskich dla klientów i pracowników. Luksusowe kluby w 2020 roku będą oferować bardziej innowacyjne opcje budowania autentycznych społeczności fitness. Zrobią to poprzez nieszablonowe myślenie i angażowanie klientów w unikalne doświadczenia. Należą do nich:
Wycieczki
W czasach, gdy turystyka wellness umacnia się jako rosnący sektor branży turystycznej, luksusowe obiekty zazwyczaj dysponują zasobami umożliwiającymi organizowanie wycieczek dla swoich klientów. Biorąc pod uwagę profile większości użytkowników, luksusowe siłownie mają przewagę dzięki wbudowanej bazie osób, które są skłonne wydać więcej pieniędzy na te pełne przygód wycieczki. Niezależnie od tego, czy jest to jednodniowa wycieczka do lokalnego super miejsca, czy też egzotyczne, tygodniowe międzynarodowe spotkania dla surferów - wyjazdy w ramach turystyki wellness są wyjątkowym sposobem na stworzenie silnej społeczności siłowni, i na czerpanie korzyści z przychodów z wydatków wtórnych.
Nie jest zaskoczeniem, że Equinox jest pionierem w zakresie tego trendu. Firma odniosła wielki sukces i zyskała lojalność klientów. Począwszy od 2019 roku, Equinox założył markowy hotel w Nowym Jorku i zaczął oferować kilka wystawnych wycieczek rocznie. To wyjazdy oparte na wellness, jak jazda na rowerze we Włoszech i wspinaczka górska w Maroku.
Wycieczki te zostały zaprojektowane tak, aby dorównać reputacji firmy Equinox w zakresie luksusu i wyjątkowej obsługi. To z kolei jeszcze bardziej utwierdza jej reputację jako lidera branży i stanowi wzór do naśladowania dla innych.
Kluby "po godzinach"
Weźmy też pod uwagę skromniejsze rozwiązania. Każda okazja do interakcji fitness dla klientów jest świetna w kontekście budowania społeczności, również poza murami siłowni. W zależności od lokalizacji siłowni i preferencji klientów, popularne opcje mogą obejmować kluby oparte na działaniu, jak bieganie, pływanie, turystyka lub sporty zespołowe. Z drugiej strony, jeśli wśród klientów przeważa chęć relaksu po ćwiczeniach, siłownie mogą też tworzyć grupy wokół popularnych hobby, jak surfing, muzyka, sztuka itp.
Happy Hours w fitnessie
Może się to wydawać sprzeczne z logiką, ale wiele wysokiej klasy obiektów zaczęło oferować bezpłatne zajęcia, które przedkładają socjalizację klientów i zabawę nad cele fitness. Wydarzenia te mogą być tak kreatywne, jak tylko siłownie chcą, od tematycznych spotkań kulinarnych, przez drinki (z ang. happy hours), po małe koncerty lub imprezy.
Imprezy sponsorowane przez siłownie nie muszą już ograniczać się do zielonych soków i batonów proteinowych jako dań głównych. W rzeczywistości, ekskluzywne obiekty mogą odnieść większe korzyści, tworząc komfortową atmosferę z jedzeniem i napojami, które pasują do luksusu kojarzonego z ich marką.
Takie możliwości rekreacyjne pozwolą klientom i pracownikom zrelaksować się i poznać się nawzajem w innym otoczeniu, pielęgnując silne poczucie wspólnoty i szacunku dla klientów, którego oczekuje się od luksusowych placówek. Tak naprawdę to właśnie poczucie wspólnoty jest czynnikiem decydującym o atrakcyjności i reputacji ekskluzywnych obiektów.
Imprezy w klubie dziecięcym
Innym popularnym sposobem na budowanie koleżeństwa na siłowni jest zaangażowanie wszystkich zainteresowanych: sponsorowanie imprez dla dzieci lub całych rodzin. Ponieważ większość wysokiej klasy obiektów jest wyposażona w usługi opieki nad dziećmi, sponsorowanie imprez rodzinnych lub młodzieżowych to niewymagający dużych nakładów sposób na zaprezentowanie obiektu w integracyjnym świetle. Wszystkie strony docenią wysiłek włożony w stworzenie nowej dynamiki w obiekcie.
Dodatkową korzyścią jest to, że imprezy dla dzieci mogą być bardzo mile widzianą formą opieki, dzięki której rodzice i starsi klienci będą mogli cieszyć się wolnym czasem i brać udział w innych zajęciach w ośrodku.
Jako, że branża fitness rozwija się w tempie wykładniczym, w 2020 roku nie powinno się lekceważyć "trendów" w segmencie luksusowych placówek. Ciągłe innowacje w branży, w połączeniu z szybko rosnącą bazą konsumentów, oznaczają, że elitarne siłownie muszą być przygotowane na przekraczanie oczekiwań konsumentów na swój własny, unikalny, charakterystyczny dla marki sposób.
Samo oferowanie doskonałego sprzętu, czystych obiektów i profesjonalnego personelu nie wystarczy. Aby dobrze prosperować w tym dziesięcioleciu, luksusowe siłownie muszą korzystać z każdej możliwości i zasobów, w celu stworzenia niezrównanych przeżyć dla klientów. Dzięki transformacji cyfrowej, która wpływa na nowe postrzeganie doświadczeń na siłowniach - wszystko przed nami.
Zarezerwuj spotkanie online, aby zapoznać się z oprogramowaniem PerfectGym!
