Nowi klubowicze zawsze będą generować nowe przychody, ale rola istniejących klubowiczów nie powinna być pomijana. Patrząc na statystyki, istniejący klubowicz wyda 31% więcej w siłowni niż nowy klubowicz. Wprowadzenie inicjatyw które zachęcą klubowiczó do loyalności są strategicznym planem biznesowym.
Na początku możesz pomyśleć, że ten temat nie jest naprawdę dla Ciebie i można go pominąć. Skupiasz się na sprzedaży, czyli innymi słowy na pozyskiwaniu nowych klubowiczy na bardzo konkurencyjnym rynku. Obserwujesz dynamiczny wzrost zarówno w ogólnej liczbie klubowiczy, jak i w ogólnej sprzedaży. Kluczowy jest fakt, że ta sytuacja nie będzie trwała wiecznie i na bardziej dojrzałym rynku, musisz zacząć rozważać nowe narzędzia i współpracę z istniejącymi klientami. Cokolwiek robisz w swojej firmie, wszystko to służy klientowi - najważniejszemu elementowi. I właśnie dlatego należy słuchać swoich klientów, a zwłaszcza dotychczasowych klubowiczy. Według raportów IRHSA utrzymanie lojalnego klubowicza jest 6 do 7 razy tańsze niż pozyskanie nowego. Twoi długoterminowi użytkownicy potrzebują zachęty, aby nadal przychodzić i pozostać z tobą podczas pracy w kierunku ich celów fitness. Istnieje kilka strategii, które powinny pomóc w tworzeniu i utrzymaniu motywacji w miejscu siłowni.
Kiedy mówimy o ludziach - właśnie o Państwa klientach, nie możemy pominąć innych ludzi - Państwa pracowników. Bez nich tak naprawdę nic nie jest możliwe w Waszym klubie. Nie mogę przecenić znaczenia doskonałej obsługi klienta. Wyjątkowa obsługa klienta to coś więcej niż tylko zatrudnienie przyjaznego personelu, ponieważ oczekiwania są coraz wyższe. Musisz konsekwentnie spełniać, a nawet lepiej, przekraczać wymagania swoich klubowiczy w swojej siłowni. Miły, otwarty i doświadczony personel jest kamieniem milowym przy tworzeniu motywującego środowiska. Pracownicy powinni być zawsze dostępni, aby odpowiedzieć na wszystkie pytania dotyczące zajęć grupowych, odżywiania i sprzętu, a także powinni zawsze rozwiązywać problemy klientów. Jak chcesz zaoferować wyjątkową obsługę klienta, spróbuj zachęcić swój personel do nauczenia się imienia każdego członka klubu. Zadanie to może nie wydawać się łatwe, i nie jest, ale warto się postarać, bo to pokaże efekty. Takie zachowanie po prostu promuje lojalność i rozwija niezwykły poziom komfortu.
Jak już wielokrotnie wspominano, kluby fitness stały się miejscem, w którym nie tylko pracujemy nad osiągnięciem naszych celów fitness, ale także nawiązujemy nowe znajomości, budujemy naszą pewność siebie i pokazujemy nasz styl życia. W związku z tym nie powinno być niespodzianką, że tworzenie wspólnoty fit jest naprawdę skuteczne w budowaniu środowiska motywacyjnego. Możesz spróbować stworzyć specyficzne grupy pomiędzy członkami, aby mogli się lepiej poznać - np. grupy cross-fit, rowerzystów, młodych mam itp. Nie zapominaj również jaką rolę grają media społecznościowe w promowaniu siłowni i atmosfery wspólnoty, którą stworzyłeś. Możesz również spróbować zbudować więzi między pracownikami i członkami poprzez organizowanie towarzyskich wyjść fitness. Półdniowa wycieczka rowerowa, nordic walking, wędrówka lub 5-kilometrowy spacer dla nowych członków brzmi jak świetny początek interakcji społecznych przy jednoczesnym zapewnieniu świetnego treningu.
Kiedy dzielisz się wszelkimi nowościami, informacjami itp. ludzie czują, że są dla ciebie ważni i jest to sposób na pokazanie im swojego zaangażowania w budowaiu relacji. Otwórz zupełnie nowy rozdział w swoim biznesie siłowni i zaoferować seminaria i warsztaty uczące członków zdrowego odżywiania, prawidłowych metod treningowych, zdrowego stylu życia. Pomoże to Twoim klubowiczom zyskać więcej pewności siebie i da dodatkowy impuls do trenowania jeszcze ciężej. Co jest dokładnie tym, co próbujesz osiągnąć! Na początek za dużo? Nie ma problemu. Zacznij małymi krokami poprzez wysyłania newslettera ze świetnymi radami i informacjami o klubie, korzystając z centrum automatyzacji w systemie zarządzania PerfectGym.
Nowe sposoby na stworzenie środowiska siłowni, które motywuje
Lojalni członkowie są bardziej skłonni do przynoszenia stałych dochodów. Dowiedz się, jak możesz zaangażować swoich członków, aby nie odchodzili.
Zarezerwuj spotkanie online, aby zapoznać się z oprogramowaniem PerfectGym!
