Nieuwe leden zullen altijd nieuwe inkomsten genereren, maar het belang van bestaande leden mag niet over het hoofd worden gezien. Uit de statistieken blijkt dat een bestaand lid naar verwachting 31% meer uitgeeft in uw sportschool dan een nieuw lid. Het introduceren van maatregelen die leden loyaal houden aan uw sportschool is een verstandige zakelijke zet.
In eerste instantie denkt u misschien dat dit onderwerp niet echt iets voor u is en dat u het kunt overslaan. U bent gericht op verkoop, dus met andere woorden op het verkrijgen van nieuwe leden in een zeer concurrerende markt. U kunt een dynamische groei waarnemen in zowel het totale aantal leden als de totale verkoop. Wat van cruciaal belang is, is het feit dat deze situatie niet eeuwig zal duren en in een meer volwassen markt, moet je beginnen na te denken over nieuwe instrumenten en samenwerking met bestaande klanten. Wat u ook doet met uw bedrijf, het staat allemaal in dienst van de klant - het belangrijkste element. En daarom moet je luisteren naar je klanten, vooral naar bestaande leden. Volgens IRHSA-rapporten is het 6 tot 7 keer goedkoper om een loyaal lid te behouden dan een nieuw lid te werven. Uw langetermijngebruikers hebben een stimulans nodig om te blijven komen en bij u te blijven terwijl ze aan hun fitnessdoelen werken. Er zijn een paar strategieën die moeten helpen om motivatie in de sportschool te creëren en te behouden.
Wanneer we het over mensen hebben - precies uw klanten, kunnen we andere mensen - uw werknemers- niet weglaten. Zonder hen is er echt niets mogelijk in uw club. Ik kan het belang van een uitstekende klantenservice niet genoeg benadrukken. Uitzonderlijke klantenservice houdt meer in dan alleen maar vriendelijk personeel in dienst hebben, want de verwachtingen worden steeds hoger. U moet consequent voldoen aan de eisen van uw leden in uw sportschool en, nog beter, deze overtreffen. Gemakkelijk, responsief en ervaren personeel is een mijlpaal bij het ontwikkelen van een motiverende omgeving. Medewerkers moeten altijd beschikbaar zijn om alle vragen over groepslessen, voeding en apparatuur te beantwoorden en moeten ook altijd oplossingen vinden voor twijfels of problemen van klanten. Wat echt cool is en een stap verder gaat, probeer uw personeel aan te moedigen om de naam van elk lid te leren. Deze taak lijkt misschien niet gemakkelijk, en dat is het ook niet, maar het is de moeite waard want het zal zich terugbetalen. Dergelijk gedrag bevordert gewoon de loyaliteit en ontwikkelt een buitengewoon comfortniveau.
Zoals al vaak gezegd, zijn fitnessclubs een plek geworden waar we niet alleen aan onze fitnessdoelen werken, maar ook socialiseren, ons zelfvertrouwen opbouwen en onze manier van leven laten zien. Dat gezegd hebbende, mag het geen verrassing zijn dat het belang vansociale strategie echt effectief is bij het opbouwen van een motiverende omgeving. Je kunt proberen om specifieke groepen te vormen tussen leden zodat ze elkaar beter kunnen leren kennen - zoals cross-fit groepen, fietsers, jonge moeders etc. Vergeet ook niet het belang vansociale media kanalen bij het promoten van je sportschool en de community vibe die je hebt gecreëerd. Je kunt ook proberen een band op te bouwen tussen personeel en leden door sociale fitnessuitjes te organiseren. Een fietstocht van een halve dag, nordic walking, een wandeltocht of een wandeling van 5 km voor nieuwe leden klinkt als een geweldige start voor sociale interactie terwijl je ook een geweldige workout krijgt.
Wanneer je nieuws, informatie enz. deelt , voelen mensen dat ze belangrijk voor je zijn en dit is een manier om hen te tonen dat je betrokken bent bij het opbouwen van relaties. Open een volledig nieuw hoofdstuk in uw sportschoolbedrijf en bied seminars en workshops aan waarin u leden leert over het belang van voeding, de juiste trainingsmethoden en gezond leven. Het zal uw leden helpen meer vertrouwen te krijgen en een extra stimulans geven om nog harder te trainen. En dat is precies wat u probeert te bereiken! Te ver voor u? Geen probleem. Probeer kleine stapjes en stuur nieuwsbrieven met goede adviezen en clubinformatie via automatiseringscentrum in PerfectGym management systeem.
Plan een afspraak met een gratis demo presentatie om de PerfectGym software!
