Siłownie, które ponownie się otwierają, zaczynają pojmować rzeczywistość nowego krajobrazu fitness. Wiele z nich dostrzegło potrzebę dalszego rozwijania usług cyfrowych, które uruchomiły w tym przejściowym okresie. Pojawia się pytanie: ile siłownie powinny inwestować w nowe platformy cyfrowe, a co najważniejsze, jak na nich zarabiać? Przeczytaj, jak opracować idealną strategię zarabiania na usługach cyfrowych swojej siłowni!
Jako osoba aktywnie uczęszczająca na siłownię i podnosząca ciężary, mogę osobiście potwierdzić ogromny wpływ, jaki zamknięcie siłowni wywarło na moje własne nawyki fitnessowe.
Doświadczyłem powszechnego cyklu emocji typu "życie bez siłowni": panika, że nie mogę uzyskać dostępu do stojaka na przysiady; rosnący strach, że stracę wszystkie moje postępy, i niewiara, że każdy domowy lub internetowy film fitness może rzeczywiście być odpowiedni na trening.
Po około tygodniu nadziei, że moja siłownia w magiczny sposób zostanie ponownie otwarta, uległem i wypróbowałem serię ćwiczeń polecanych na Youtube'ie i Instagramie.
Wykorzystałem butelki z wodą jako hantle, a akcesoria do włosów jako opaski. Wypróbowałem nowe style fitness, których nigdy wcześniej nie sprawdzałem: pilates, trening obwodowy z ciężarem ciała, tabatę i tak dalej.
Ku mojemu zaskoczeniu, pokochałem je.
Podobnie jak w przypadku moim i wielu innych osób, ten okres w nieunikniony sposób zmusił mnie do wyjścia poza moją fitnessową strefę komfortu, zarówno jeśli chodzi o style fitnessu, jak i uświadomienie sobie, że niekoniecznie muszę chodzić na siłownię, by dobrze się bawić.
W związku z takimi "przebudzeniami fitnessowymi", siłownie muszą zdać sobie sprawę, że oferowanie rzetelnych zasobów online będzie trwałym aspektem ich modeli biznesowych, jeszcze długo po zakończeniu działań związanych z dystansem społecznym. Siłownie wkroczą w nową erę biznesu, która będzie wymagała od nich oferowania usług cyfrowych i podejścia "wszystko w jednym" (z ang. omnichannel) do wellness dla ich klientów.
Obiekty fitness muszą już teraz zacząć myśleć o swojej długoterminowej strategii cyfrowej. Muszą nie tylko zainwestować w rozszerzenie i ulepszenie własnych opcji cyfrowych, ale także zaplanować sposób ich monetyzacji.
W tym artykule omówimy następujące kwestie:
Gdy siłownie i obiekty sportowe zaczną się ponownie otwierać, bez wątpienia będą musiały zmierzyć się z nowym krajobrazem fitness. Te nowe warunki będą kształtowane przez:
Po obwarowaniach związanych z dystansem społecznym, siłownie będą jedną z najbardziej dotkniętych przez nową politykę rządową branż. Ponadto nikt nie jest w stanie przewidzieć, jak długo będą obowiązywać obostrzenia.
Siłownie będą musiały przestrzegać nowych, rygorystycznych protokołów dotyczących ilości klientów i wykorzystania przestrzeni, zamiast swobodnie przyjmować użytkowników do zatłoczonych pomieszczeń. Nowe, rygorystyczne normy sanitarne również wpłyną na rozwój biznesu.
Zajęcia będą miały ściśle określone limity miejsc. Zwłaszcza w segmencie butików, które zazwyczaj mają mniejsze sale gimnastyczne i opierają się na modelu opłat za pojedyncze spotkanie, ograniczenie frekwencji na zajęciach może mieć katastrofalne skutki dla modeli cenowych.
Dlatego, aby dostosować się do bezprecedensowych zasad dotyczących ilości osób, oferowanie zróżnicowanych opcji online będzie miało kluczowe znaczenie dla przywrócenia biznesu na właściwe tory.
Jeśli chodzi o konsumentów, wielu niegdyś lojalnych klientów może rozważyć alternatywy klasycznej siłowni. Wielu konsumentów boryka się też z trudnościami finansowymi i może nie być w stanie pozwolić sobie na takie wydatki.
Ponadto wielu klientów, którzy po raz pierwszy spróbowali treningów online lub w domu, może ulec pokusie, by zachować nowe, tańsze metody treningowe. W rzeczywistości wielu klientów twierdzi, że treningi w domu zachęciły ich do wypróbowania nowych zajęć lub stylów ćwiczeń, których nie wykonaliby osobiście.
Zapewniając konsumentom opcje cyfrowe, do których się przyzwyczaili, gwarantujesz swojej firmie korzyści zarówno w zakresie utrzymania klientów, jak i pozyskiwania nowych użytkowników.
Jeśli chodzi o standardy branżowe, ten okres pokazał, że siłownie muszą być w stanie nadal oferować wartość swoim klientom, nawet jeśli fizycznie nie mogą oni przybyć do ich placówek.
Liderzy branży fitness na całym świecie dostrzegli potrzebę posiadania własnych, markowych usług cyfrowych, jak zajęcia na żywo, filmy instruktażowe online czy zdalne treningi personalne.
Będzie to miało wpływ na całą branżę fitness: jeśli nie oferujesz żadnego rodzaju usług cyfrowych, konsumenci będą wybierać siłownie, które to robią.
Inwestowanie w ofertę online siłowni przynosi więcej korzyści niż tylko dodatkowe przychody.
Dają one możliwość dalszego budowania marki poprzez tworzenie zasobów, które odzwierciedlają porównywalny poziom usług. Wprowadzają one wygodę zorientowaną na klienta do centrum modelu biznesowego. Pokazują też namacalne metody dostarczania dodatkowej wartości swoim użytkownikom.
Wykorzystaj ten czas mądrze, aby zarówno rozwinąć swoje usługi cyfrowe, jak i monitorować reakcje klientów.
Reakcja klientów na nowe usługi będzie niezbędnym źródłem danych przy formułowaniu strategii cenowej po ponownym otwarciu placówki. Jakościowe dane sprawozdawcze - jak wskaźniki kliknięć i czas użytkowania strony - mogą być wykorzystywane przez różne narzędzia analityczne do zbierania danych na temat zaangażowania klientów.
W przypadku informacji zwrotnych, Twoja siłownia powinna priorytetowo traktować wysyłanie/analizę ankiet z opiniami klientów oraz recenzji zajęć/instruktorów. Ta informacja zwrotna nie tylko pomoże ci zoptymalizować usługi, ale także pokaże surowe wskaźniki zaangażowania, które mogą pomóc w ustaleniu strategii cenowej.
Im więcej zaangażowania i pozytywnych opinii otrzymamy teraz, tym większe prawdopodobieństwo, że będziemy mogli wprowadzić wyższe ceny usług cyfrowych. Można to również wykorzystać jako podstawę do inwestowania w ulepszanie platformy cyfrowej i jej przyszłych opcji.
Jeśli klienci nie angażują się w Twoje usługi, najmądrzejszym podejściem będzie włączenie ich do opłat członkowskich. Skoro są one bezpłatne, klienci klubu nie będą mieli powodu, by ich nie próbować. W rezultacie, jeśli się im spodobają, mogą zacząć korzystać z nich regularnie.
Większość usług cyfrowych jest zupełnie nowa dla wielu siłowni. Stworzyły je podczas przymusowego zamknięcia placówek, w związku z sanitarno-epidemiologicznymi restrykcjami. Dlatego najlepszą strategią może być dalsze rozbudowywanie takich platform i udostępnianie ich wszystkim klientom.
Zapewnienie tych usług za darmo może być również skuteczną taktyką pokazującą klientom, że troszczysz się o ich cele fitness. Pokaż, że wspierasz ich zaangażowanie w ćwiczenia, zarówno w klubie, jak i w domu.
Biorąc pod uwagę, że Twoja siłownia prawdopodobnie będzie musiała ściśle monitorować poziom "zaludnienia" w nadchodzących miesiącach, bezpłatne udostępnianie usług cyfrowych jest doskonałym sposobem na utrzymanie aktywności i zaangażowania klientów.
Jeśli Twoja oferta cyfrowa nie osiągnęła jeszcze imponującego poziomu zaawansowania lub zaangażowania klientów, ta opcja będzie dla Ciebie najkorzystniejsza. Może to być również plan początkowy. Pamiętaj, że platforma cyfrowa będzie stopniowo rozwijana do momentu, gdy jej jakość będzie uzasadniała ponoszenie dodatkowych kosztów.
Dodatkowo, włączenie usług cyfrowych do opłaty członkowskiej może stanowić uzasadnienie dla nieznacznego podniesienia podstawowych opłat.
Twoje usługi cyfrowe są nowym rozwiązaniem. Dlatego powinny być używane w połączeniu z zajęciami na siłowni. Wycena zajęć online jako taniego dodatku do klasycznych treningów może być świetnym dodatkowym kanałem przychodów.
Ankieta przeprowadzona wśród właścicieli firm, omówiona podczas niedawnego seminarium internetowego FIT SUMMIT, sugeruje, że cyfrowe opcje dodatkowe są najpopularniejszymi rozwiązaniami, jakie rozważają właściciele siłowni przy ponownym otwarciu placówek.
Weź pod uwagę, że Twoi klienci mogli przyzwyczaić się do treningów w domu i nadal będą chcieli włączać je do swojego regularnego harmonogramu ćwiczeń. Będą też teraz lepiej zaznajomieni z innymi darmowymi opcjami online, z których prawdopodobnie korzystali.
Ceny zajęć online powinny być na tyle niskie, aby nie odstraszały klientów. Prawdopodobnie będą wynosić 5-10% Twoich opłat członkowskich. Jednak ten koszt, choć niewielki, powinien również gwarantować, że Twoje usługi zapewniają unikalne opcje, których nie oferują inne darmowe zasoby. Dlatego wprowadź, na przykład, wysokiej jakości treningi online z instruktorami, których klienci znają i którym ufają. Rozważ też prowadzenie zajęcia na żywo z Twojej placówki.
Wycena tych usług jako dodatkowego zakupu zmusi Twoją firmę do podniesienia poprzeczki, w celu ulepszenia platformy cyfrowej. Musisz mieć pewność, że Twoi klienci otrzymują to, za co płacą. Klub może w każdej chwili wygenerować dodatkowy miesięczny przychód, dzięki możliwości elastycznego dodawania opcji online do umów.
Dodatkowo, opcja dodatkowa może być świetną taktyką sprzedaży. Możesz udostępnić usługi cyfrowe za darmo na określony czas (1-3 miesiące) od momentu podpisania umowy. Dzięki temu klienci będą mieli wystarczająco dużo czasu, aby skorzystać z Twojej platformy cyfrowej i przekonać się o jej wartości.
Dzięki procedurom płatności cyklicznych, opłaty dodatkowe będą płynnie przechodzić w miesięczne składki członkowskie. Zwiększa to prawdopodobieństwo, że klienci będą nadal korzystać z Twoich usług cyfrowych, nawet przy nieco wyższych kosztach.
Stworzenie opcji całkowicie zdalnego członkostwa może stanowić skuteczną alternatywę dla utraty klienta. Często zdarza się, że użytkownicy są zmuszeni do przerwania lub zamrożenia członkostwa z powodów osobistych (długotrwała podróż, kontuzja itp.), które uniemożliwiają im fizyczne odwiedzenie Twojego ośrodka.
Opcja całkowicie zdalnego członkostwa może też pomóc w utrzymaniu klientów, którzy chcą zamrozić swoje członkostwo lub całkowicie z niego zrezygnować w przypadku przeprowadzki lub zmiany miejsca zamieszkania. Ta tania opcja pozwala utrzymać pewien stopień relacji z klientami, z którymi w przeciwnym razie utracilibyśmy kontakt. Jest też źródłem (skromniejszych) przychodów.
Ponadto członkostwo zdalne może stać się podwójnym źródłem przychodów. Po nawiązaniu współpracy w zakresie usług cyfrowych lub transmisji na żywo można rozszerzyć marketing na pozyskiwanie nowych klientów, którzy nie czują się komfortowo, chodząc na siłownię.
Średnie koszty zdalnego członkostwa powinny odpowiadać jakości Twojej oferty, ale można je oszacować na około ⅓ miesięcznej opłaty członkowskiej.
W przypadku placówek z możliwością transmisji na żywo, zwłaszcza klubów butikowych, ich właściciele powinni rozważyć opłacalność zdalnego członkostwa. Biorąc pod uwagę straty, jakie ponoszą kluby butikowe (limit osób związany z restrykcjami po COVID-19), transmisja zajęć na żywo może uratować przepływ ich przychodów biznesowych.
Cena za członkostwo w programie transmisji na żywo będzie zależeć od niezawodności sprzętu, na którym prowadzone są zajęcia. Jako podstawę należy przyjąć, że cena zajęć transmitowanych na żywo powinna mieścić się w przedziale od ⅓ do ½ regularnych kosztów.
Jeśli w czasie trwania pandemii Twój klub z powodzeniem oferował zdalne prywatne sesje treningowe, powinieneś rozważyć ich kontynuację. Pamiętając o aktualnych procedurach związanych z limitem osób przebywających w placówkach - nie powinieneś mieć problemów z utrzymanie liczby umówionych prywatnych treningów online. Możesz też liczyć na generowane przez nie przychody.
Obecnie typowe ceny za zdalny trening personalny wynoszą około 50% ceny oferowanej w Twojej placówce. Wiąże się to oczywiście z mniejszą ilością sprzętu i zasobów dostępnych dla klientów klubu.
Aby uzasadnić taką cenę, trener musi być w stanie sprawić, że klient poczuje, że czerpie maksimum korzyści z prywatnego treningu.
Aby promować zdalny trening personalny, warto rozważyć zajęcia próbne - bezpłatne lub znacznie przecenione pierwsze spotkanie. To zachęci klientów klubu, którzy w przeciwnym razie nie braliby tej opcji pod uwagę.
Bez wątpienia siłownie znajdują się na nowym, nieznanym terytorium. Świat fitness wraca do życia, ale musi mierzyć się z nowymi restrykcjami i koniecznością zachowania dystansu społecznego. Ten nowy krajobraz zmusza siłownie i kluby fitness do bycia maksymalnie innowacyjnymi, by ich biznes wrócił na właściwe tory. Ważnym elementem tych zmian jest sposób, w jaki kluby fitness rozwiną swoje zasoby online i platformy.
Placówki fitness z pewnością będą nadal angażować się w nowe, cyfrowe rozwiązania. Dlatego ustalenie najbardziej efektywnej strategii monetyzacji zajęć online będzie kluczowe dla ich nowego modelu biznesowego.
Zarezerwuj spotkanie online, aby zapoznać się z oprogramowaniem PerfectGym!
