W prasie i publikacjach dotyczących Internetu i marketingu można znaleźć wiele ciekawych i przydatnych informacji oraz wskazówek, jak prowadzić skuteczne działania w mediach społecznościowych oraz jak realizować kampanie reklamowe na Facebooku, Twitterze czy Instagramie.
Temat komunikacji marketingowej dla branży fitness, ze względu na swoją specyfikę, może być traktowany indywidualnie. Istotne jest, aby najpierw odpowiedzieć na kilka podstawowych pytań, np. w jakich obszarach obiekty sportowe mogą korzystać z mediów społecznościowych. Do jakich celów crossfit boxy i siłownie wykorzystują działania na Facebooku? Co mogą dzięki nim osiągnąć? Bez wątpienia jest to podstawa do zbudowania właściwej strategii działań w mediach społecznościowych. Nie wystarczy powiedzieć "wszyscy są na Facebooku, my też musimy na nim być!". Za tą obecnością musi kryć się spójna wizja tego, czemu w zasadzie mają służyć działania marketingowe. Każdy klub to indywidualny przypadek. Każdy z nich ma inne potrzeby w zależności od jego etapu rozwoju i problemów, z którymi się boryka. I właśnie do tej indywidualnej sytuacji danego klubu fitness czy crossfit boxu powinny być dostosowane działania w mediach społecznościowych.
Działania w mediach społecznościowych są zazwyczaj jednym z elementów szerszego planu marketingowego klubu fitness, obok np. reklamy w prasie, radiu czy outdoorze. Co ważne, wszystkie powinny być ze sobą spójne. Jeśli działania odgórne skupiają się na budowaniu świadomości i wizerunku marki, to wszystko, co robimy w mediach społecznościowych, powinno być zgodne z tą ideą. Treści zamieszczane na stronie internetowej czy profilu klubu powinny zawsze wynikać z założeń opartych na planie marketingowym oraz z garści informacji z analizy biznesowej, w tym nawet segmentacji rynku.
Czy Twój klub jest nastawiony na klientów premium? Czy klub fitness jest tylko dla kobiet? A może cała strategia marketingowa jest zbudowana na największej wartości, jaką jest otwartość 24 godziny na dobę? Czy jesteś pozycjonowany jako klub fitness przyjazny rodzinom z dziećmi, czy jako miejsce z najlepszymi zajęciami zumby w okolicy? Co Cię wyróżnia i dlaczego ktoś ma zostać klientem Twojego klubu fitness? W zależności od przyjętej strategii, kluby fitness powinny to udostępnić w materiałach w mediach społecznościowych i powiązać z kluczowym przesłaniem, wokół którego budują swoją komunikację.
Media społecznościowe mogą być również doskonałym narzędziem sprzedaży. Umożliwiają one dzielenie się informacjami o aktualnych promocjach, a także zbieranie danych potencjalnych klientów, którzy mogą być zainteresowani aktualną ofertą. Płatne narzędzia reklamowe na platformach społecznościowych również mogą skutecznie wspierać dotarcie do konkretnych odbiorców. Istnieje wiele działań, które można podjąć w celu zwiększenia sprzedaży. W ramach promocji sprzedaży klub fitness może stosować np. rabaty na członkostwo, darmowe karnety, rabaty przy umowach długoterminowych, rabaty za polecenie znajomym itp. Media społecznościowe sprawdzają się również jako narzędzie do wykorzystania w różnego rodzaju konkursach organizowanych przez obiekty sportowe i ich partnerów.
Media społecznościowe to także bardzo ważna platforma komunikacji z klientami. Wraz ze wzrostem popularności mediów społecznościowych, klienci coraz częściej wolą kontaktować się z firmami właśnie w ten sposób. Spodziewają się, że odpowiedź otrzymają szybciej i łatwiej niż wysyłając e-mail lub wypełniając formularz kontaktowy na stronie internetowej. Obiekty sportowe za pośrednictwem platform społecznościowych mogą z kolei szybko przekazywać informacje o zmianach w grafiku, godzinach otwarcia w czasie wakacji czy przypominać o aktualnym planie zajęć. Media społecznościowe mają też swoją ciemną stronę, o której często się zapomina lub pomija. Wszelkie wiadomości o problemach, przykrościach i komplikacjach dotyczących marki czy firmy rozprzestrzeniają się w niespotykanym dotąd tempie. Co więcej, klienci często są świadomi swojej siły i możliwości wywierania wpływu. W przypadku osobistego niezadowolenia z usługi lub personelu, są bardziej skłonni do rozpowszechniania niepochlebnych opinii w Internecie. Kluby fitness i crossfit boxy powinny uważnie monitorować media społecznościowe, aby dostrzec potencjalne zagrożenia, a także nauczyć się, jak zachowywać się w sytuacji, gdy dochodzi do kryzysu i konieczna jest szybka reakcja.
Ten krótki artykuł może być traktowany jako wprowadzenie do obszernego i szerokiego tematu jakim jest wykorzystywanie w komunikacji social media, ale przynajmniej daje pewne wskazówki, co należy wziąć pod uwagę przy planowaniu korzystania z mediów społecznościowych. We wszystkich tych trzech aspektach: wizerunku marki, sprzedaży i obsługi klienta, kluczowa jest koordynacja pomiędzy Twoją podstawową działalnością prowadzoną na oprogramowaniu do zarządzania PerfectGym a dodatkowymi działaniami w mediach społecznościowych. Na przykład możesz ustalić w systemie nowe ceny na nadchodzący sezon, wysyłać komunikaty za pomocą centrum automatyzacji i oczywiście poinformować o nich lub wypromować je w mediach społecznościowych, sprawdzając dokładnie wszystkie komentarze i opinie. Tylko od Ciebie zależy, w jakim stopniu wykorzystasz media społecznościowe i jakich efektów możesz się spodziewać.
Zarezerwuj spotkanie online, aby zapoznać się z oprogramowaniem PerfectGym!
