La stampa e le pubblicazioni specifiche per Internet e il marketing sono piene di informazioni e consigli interessanti e utili su come implementare attività efficaci sui social media e sui metodi di gestione delle campagne pubblicitarie su Facebook, Twitter o Instagram.
Il tema della comunicazione di marketing per l'industria del fitness, a mio avviso, può essere trattato singolarmente a causa della sua specificità. È fondamentale rispondere prima ad alcune domande di base, come ad esempio in quali ambiti le strutture sportive possono utilizzare i social media. Per quali scopi i crossfit box e le palestre utilizzano le attività su Facebook? Cosa possono ottenere grazie ad esse? Senza dubbio, questa è la base per costruire una strategia adeguata per le attività sui social media. Non basta dire "tutti sono su Facebook, dobbiamo esserlo anche noi!". Dietro questa presenza deve esserci una visione coerente di ciò che le attività di marketing devono servire in linea di principio. Ogni club è un caso a sé stante e si trova in una diversa fase di sviluppo, è alle prese con problemi specifici, ha esigenze diverse. Ed è proprio a questa situazione individuale di un determinato fitness club o crossfit box che le attività sui social media devono essere adattate.
Le attività sui social media sono di solito uno degli elementi di un più ampio piano di marketing di un fitness club, accanto, ad esempio, alla pubblicità su stampa, radio o esterna. È importante che tutti siano coerenti tra loro. Se le attività dall'alto verso il basso sono incentrate sulla costruzione della consapevolezza e dell'immagine del marchio, tutto ciò che facciamo sui social media deve seguire questa idea. I contenuti forniti sul sito web o sul profilo del club devono sempre derivare da ipotesi basate sul piano di marketing e con informazioni utili provenienti dall'analisi aziendale, compresa la segmentazione del mercato.
Il vostro club si concentra sui clienti premium? Il centro fitness è solo per donne? O forse l'intera strategia di marketing è costruita sul valore più grande che è l'apertura 24 ore su 24? Siete posizionati come un fitness club adatto alle famiglie o come un luogo in cui si tengono i migliori corsi di zumba della zona? Cosa vi distingue e perché qualcuno deve diventare cliente del vostro centro benessere? A seconda della strategia adottata, i fitness club dovrebbero rendere disponibili questi elementi nei materiali dei social media e collegarli al messaggio chiave attorno al quale costruire la propria comunicazione.
I social media possono anche essere un ottimo strumento di vendita. Consentono di condividere informazioni sulle promozioni in corso e di raccogliere dati sui potenziali clienti che potrebbero essere interessati a un'offerta attuale. Anche gli strumenti di pubblicità a pagamento sulle piattaforme sociali possono contribuire efficacemente a raggiungere un pubblico specifico. Sono numerose le azioni che si possono intraprendere per incrementare le vendite. Nell'ambito di una promozione delle vendite, un fitness club può applicare, ad esempio, sconti sulle iscrizioni, tessere giornaliere gratuite, sconti sui contratti a lungo termine, sconti per le raccomandazioni agli amici, ecc. I social media funzionano bene anche come strumento da utilizzare in vari tipi di competizioni organizzate dalle strutture sportive e dai loro partner.
I social media sono anche una piattaforma di comunicazione molto importante con i clienti. Con l'aumento della popolarità dei social media, i clienti preferiscono sempre più spesso contattare le aziende in questo modo. Tendono a pensare di poter ottenere una risposta in modo più rapido e semplice rispetto all'invio di un'e-mail o alla compilazione di un modulo di contatto sul sito web. Gli impianti sportivi, attraverso le piattaforme dei social media, possono a loro volta fornire rapidamente informazioni sulle modifiche al programma, sugli orari di apertura durante le festività o ricordare l'orario corrente. I social media hanno anche un lato oscuro che spesso viene dimenticato o omesso. Le notizie su problemi, fastidi e complicazioni riguardanti un marchio o un'azienda si diffondono a un ritmo senza precedenti. Inoltre, i clienti sono spesso consapevoli della loro forza e del loro potere di influenza. In caso di insoddisfazione personale nei confronti di un servizio o del personale, è più probabile che diffondano opinioni poco lusinghiere su Internet. I fitness club e i crossfit box dovrebbero monitorare attentamente i social media per individuare ogni potenziale pericolo e imparare come comportarsi quando si verifica una crisi e occorre una reazione rapida.
Questo breve articolo può essere considerato come un'introduzione a questo vasto argomento, ma almeno vi dà qualche indicazione su cosa prendere in considerazione quando si pianifica l'uso dei social media. In tutti e tre gli aspetti citati: immagine del marchio, vendite e servizio clienti, è cruciale il coordinamento tra l'attività principale svolta con il software gestionale PerfectGym e le attività extra sui social media. Ad esempio, si impostano i nuovi prezzi per la prossima stagione nel sistema, si inviano comunicazioni tramite il centro di automazione e, naturalmente, si informano o si promuovono sui social media controllando attentamente tutti i commenti e le opinioni. Sta a voi valutare in che misura utilizzare i mezzi di comunicazione sociale e quali effetti aspettarvi.
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