Znaczenie trwałej wartości klienta wśród klientów fitness.

Jako właściciel siłowni, ważne jest, aby położyć równy nacisk na utrzymanie klientów, jak i na zdobywanie nowych. Teraz, choć może się to wydawać dość prostym biznesem, przemysł fitness jest niezwykle konkurencyjny. Rynek jest mocno nasycony, a jeśli masz zaniedbujesz swoich członków, nikt nie zdecyduje się na korzystanie z Twojej siłowni, kiedy wokół ma wiele innych, które są skupione na zdobywanie nowych członków.

Ten artykuł będzie badać pojęcie wartości życiowej klienta, aby pokazać, dlaczego jest to kluczowe dla sukcesu siłowni.

Omówimy również:

• Czym jest wartość Klienta?
• Znaczenie wartości Klienta dla twojej siłowni
• Strategie zwiększania wartości klienta
• Bonus: Jak obliczyć wartość  klienta

Zaczynajmy.

Obraz

Źródło:

Czym jest wartość Klienta (CLV)?

Customer lifetime value (CLV) to całkowita wartość klienta dla Twojej firmy przez cały okres trwania relacji z nim. CLV jest istotną miarą, ponieważ - jak zaznaczyliśmy we wstępie - utrzymanie obecnego klienta kosztuje więcej niż pozyskanie nowego. Zwiększanie wartości istniejącej bazy klientów jest doskonałą strategią, która napędza przychody i ogólny rozwój firmy.

Znajomość i zrozumienie wartości CLV pomoże Ci opracować lepsze strategie biznesowe w zakresie pozyskiwania nowych klientów i utrzymywania obecnych. Wszystko to jest możliwe przy zachowaniu zdrowej marży zysku. W następnej sekcji, będziemy skupiać się mocniej na wartości znaczenie wartości życia klienta jako właściciel / zarządca siłowni.

Znaczenie customer lifetime value dla twojej siłowni

Istnieje wiele powodów, dla których powinieneś zwrócić uwagę na wartość życiową klienta. W tej części podzielimy je na cztery kluczowe kategorie.

Ustalanie realistycznych budżetów marketingowych: Zrozumienie wartości  klienta pomaga w ustaleniu realistycznego budżetu na pozyskanie nowych klientów i utrzymanie obecnych. Mając dokładną prognozę przychodów z istniejącej bazy klientów, będziesz dokładnie wiedział, na ile możesz sobie pozwolić, aby wydać pieniądze na kampanie marketingowe w celu pozyskania nowych klientów.

Lepsze zrozumienie istniejącej bazy klientów: Wartość CLV różni się w zależności od segmentu klientów. Dzięki lepszemu zrozumieniu, które segmenty są najbardziej, a które najmniej dochodowe, można zidentyfikować segmenty klientów, których należy pielęgnować lub całkowicie pominąć.

Identyfikacja słabych punktów: Analiza różnych elementów składających się na CLV pomoże Ci zidentyfikować obszary najbardziej istotne dla zwiększenia zyskowności klientów. Na przykład, jeśli zauważysz, że większość klientów chętnie płaci miesięczną opłatę członkowską, ale nie uczestniczy w płatnych zajęciach, możesz rozważyć skupienie się na zwiększeniu liczby klientów, którzy zapisują się na zajęcia.

Marketing z ust do ust: Warto pamiętać, że zadowolony klient może być wspaniałym ambasadorem twojej siłowni. Skupiając się na długotrwałym korzystaniu z usług klientów, zwiększasz prawdopodobieństwo, że członkowie klubu będą o nim mówić głośno. Takie zachowanie może być bardzo korzystne dla realizacji celów biznesowych. W rzeczywistości 92% ludzi ufa rekomendacjom od przyjaciół i rodziny bardziej niż jakimkolwiek innym rodzajom reklamy.

Obraz

Źródło:

Strategie zwiększania trwałej wartości klienta

Teraz, kiedy już pokazaliśmy, dlaczego wartość klienta jest tak istotna, nadszedł czas, abyśmy poznali kilka najlepszych strategii zwiększania CLV. W następnej części przedstawimy sześć najlepszych strategii sukcesu i pokażemy, jak PerfectGym może Ci w tym pomóc.

Wykorzystaj technologię mobilną

Zbudowanie lojalnej grupy użytkowników na Twojej siłowni wymaga cierpliwości i poświęcenia. Przyjazne otoczenie i przyjazny personel to podstawa, ale musisz też szczerze troszczyć się o swoich członków. Stworzenie przyjemnej atmosfery zachęci klientów do odwiedzin i zmniejszy liczbę osób rezygnujących z zajęć. Poczucie wspólnoty jest kluczowym czynnikiem sukcesu w biznesie.

Możesz pójść o krok dalej, wykorzystując technologię cyfrową. Oprogramowanie fitness, takie jak technologia mobilna, to niezwykle skuteczny sposób na rozwijanie poczucia wspólnoty i lojalności wśród Twoich klientów. Aplikacja mobilna PerfectGym daje członkom Twojego klubu fitness wszystkie funkcje potrzebne do bezproblemowej interakcji z klubem, takie jak rezerwacje, płatności, gry klubowe i wiele innych.

Technologia mobilna to korzyść dla Ciebie i Twoich klientów. Z jednej strony możesz pozostać w kontakcie z członkami klubu i zapewnić im dostęp do informacji o wydarzeniach i powiadomień. Z drugiej strony, klienci czują się częścią większej społeczności i mogą wchodzić w interakcje online z innymi członkami. Och, prawie zapomnieliśmy. Dzięki aplikacji mobilnej PerfectGym i wbudowanym w nią programom poleceń możesz zamienić swoich członków w marketingowców. Cha-ching!

Wszystko zależy od danych!

W Twojej siłowni jest tak wiele dostępnych danych. Jeśli uda ci się je przechwycić, możesz wykorzystać je do lepszego zrozumienia zachowań swoich klientów, co pomoże ci dokładniej oszacować ich wartość w całym okresie użytkowania. Genialną metodą zbierania tych danych są urządzenia do noszenia na ciele. Urządzenia te pozwalają śledzić wszystkie zachowania członków klubu, takie jak frekwencja, czas wizyt i ogólny czas przebywania na siłowni.

Kolejną świetną opcją zbierania danych jest mobilna odprawa za pomocą kodu QR. Dzięki mobilnej odprawie nie tylko zyskasz niezawodny system zbierania danych, ale także zaoszczędzisz czas na recepcji, eliminując długie kolejki. Aplikacja mobilna PerfectGym jest standardowo wyposażona w mobilną odprawę. Oferujemy również najnowocześniejszy sprzęt i integracje, które pozwolą Ci na swobodną integrację z wszystkimi wiodącymi dostawcami sprzętu i urządzeń wearables.

Dane są cenne, ponieważ nie kłamią. Nie opieraj swoich szacunków na założeniach lub domysłach, ale wykorzystaj zimne, twarde dane, które powiedzą Ci, jak Twoi klienci zachowują się w Twojej placówce. Po zebraniu wszystkich danych można je wykorzystać do tworzenia prognoz i przewidywań dla klientów. Jest to także świetny sposób na określenie, którzy z członków Twojej grupy tracą motywację i opuszczają kolejny trening z rzędu. Ta informacja jest kluczowa, gdy chcesz obliczyć wartość klienta w całym okresie jego życia.

Obraz

Źródło:

Wykorzystaj automatyzację marketingu do zwiększenia zaangażowania

Automatyzacja marketingu jest korzystną strategią, dzięki której możesz zwiększyć wartość życiową klienta. Automatyzacja codziennych zadań komunikacyjnych dla członków klubu pozwoli Ci zaoszczędzić niezliczone godziny, a także zwiększyć poziom zaangażowania i wskaźnik utrzymania klientów.

PerfectGym Automation & Marketing może pomóc Ci w uruchomieniu kilku technik, które pozwolą Ci osiągnąć lepsze wyniki. Na przykład, dzięki powiadomieniom e-mail, powiadomieniom push i alertom SMS możesz motywować i angażować swoich członków przez cały okres trwania ich umowy. Załóżmy, że jeden z Twoich członków nie był ostatnio tak regularny w odwiedzaniu siłowni. Takie zachowanie przez dłuższy czas jest zwykle wyraźnym sygnałem, że ten członek prawdopodobnie zrezygnuje. Czasami jednak wystarczy powiadomienie SMS z motywującymi słowami, aby członek wrócił na siłownię.

PerfectGym ma mnóstwo funkcji, takich jak inteligentne kampanie e-mailowe, segmenty klientów i tagi, biuletyny, kupony i vouchery. Odpowiednio wykorzystane funkcje pomogą Ci zbudować zaufanie i zaangażowanie wśród Twoich członków, co pozytywnie wpłynie na ich ogólną długość pobytu w Twojej siłowni lub klubie fitness.

Rozważ programy lojalnościowe

Lojalność jest ogromnym składnikiem wartości życiowej klienta. Niestety, nie można po prostu poprosić o lojalność klienta. Wiąże się ona z czasem i poświęceniem zarówno dla członków, jak i obiektów, z których korzystają. Można jednak zachęcać do lojalności za pomocą programów lojalnościowych, które mogą być bardzo korzystne dla firmy. W rzeczywistości klienci korzystający z płatnych programów lojalnościowych są o 62% bardziej skłonni wydać więcej w Twojej firmie i o 59% bardziej skłonni wybrać Twoją markę spośród konkurencji.

Aby program lojalnościowy odniósł sukces, należy unikać sztuczek i innych "darmowych rzeczy". Innymi słowy, należy strategicznie podchodzić do tego, co oferuje się klientom w zamian za ich lojalność. Ważne jest także, aby oferować coś, co ma wewnętrzną wartość. Nie ma dwóch takich samych członków; można jednak dokonać segmentacji bazy członkowskiej, aby znaleźć podobieństwa między nimi i odpowiednio dostosować ofertę lojalnościową.

Lojalny klient to bardziej rentowny klient. Nie ma nic złego w zachęcaniu członków do lojalności, o ile robi się to prawidłowo i zwraca się uwagę na to, co ważne. Ludzie mają w naturze przywiązywanie się do różnych miejsc oraz usług, mamy tendencję do trzymania się czegoś, co nam się spodoba. Pamiętanie o tym będzie Ci dobrze służyć, gdy będziesz dążyć do zwiększenia wartości klienta w całym okresie jego życia.

Bądź elastyczny

Każdy użytkownik jest wyjątkowy, ma swoje własne upodobania i preferencje. Aby mieć pewność, że klienci będą do nas wracać, należy dostosować się do ich indywidualnych potrzeb. Na przykład, niektórzy klienci są prawdopodobnie bardziej zainteresowani konkretnymi zajęciami niż ogólnym treningiem. Aby utrzymać ich zadowolenie, należy rozważyć pakiety zajęć, zamiast oferować je tylko jako dodatek do podstawowego członkostwa.

Inni członkowie mają ograniczony budżet, więc organizowanie jednogodzinnych treningów osobistych mogłoby ich odrzucić. Zamiast tego możesz zaoferować im 30-minutowe zajęcia, które ich zwabią i sprawią, że będą ćwiczyć na Twojej siłowni.

Portal Klienta PerfectGym pozwala Twoim klientom na zarządzanie członkostwem w jednym miejscu. Dzięki funkcji Rezerwacje zajęć, obiektów i treningów personalnych klienci mogą zapisywać się na ulubione zajęcia, obiekty lub treningi personalne. Członkowie mogą nawet łączyć swoje ulubione produkty i towary za pomocą funkcji Kupuj pakiety produktów. Ta elastyczność i łatwość użytkowania z pewnością podbije serca Twoich członków.

Zbieraj informacje zwrotne

Opinie klientów to potężne narzędzie, które pomaga budować zaufanie do Twojej marki. W dobie internetu można już recenzować wszystko - od restauracji i turystyki po produkty online. Nie inaczej jest w przypadku siłowni. Zbieranie opinii może być ogromną korzyścią dla Twojej siłowni. W rzeczywistości 92% klientów czyta recenzje online przed dokonaniem zakupu.

Podejmowanie wspólnych wysiłków w celu zebrania dobrej jakości recenzji sprawi, że Twoja siłownia będzie w dobrej kondycji i zdobędzie poleconych klientów z istniejącej bazy członków. Takie podejście marketingowe oparte na potrzebach klienta jest doskonałym sposobem na budowanie zaufania do marki, dlatego należy je mocno zachęcać członków. Stworzone zaufanie zaowocuje większą lojalnością nowych klientów, których uda Ci się pozyskać.

Obraz

Źródło:

Bonus: Jak obliczyć wartość klienta przez cały okres jego życia

Zanim skończymy, przyjrzyjmy się, jak oblicza się wartość życiową klienta. Najlepiej jest spojrzeć na to za pomocą podstawowego równania:

Przychód klienta na rok x czas trwania relacji w latach - koszty pozyskania = wartość życiowa klienta (Customer Lifetime Value)

Wzór ten doskonale sprawdza się w przypadku liczb, które prawdopodobnie będą się utrzymywać na stałym poziomie z roku na rok, jak np. opłaty za członkostwo w siłowni. Jednak obliczanie przewidywanej wartości życiowej klienta jest nieco bardziej skomplikowane. Jest to proces algorytmiczny, który bierze pod uwagę dane historyczne i oblicza przewidywania dotyczące tego, jak długo klient może pozostać klientem, a następnie przypisuje mu odpowiednią wartość.

Podsumowanie

Wydłużenie czasu życia klienta jest niezwykle cenną strategią dla twojej siłowni. Pozyskiwanie nowych członków kosztuje znacznie więcej niż koszty związane z utrzymaniem dotychczasowych członków. Z tego powodu musisz mieć strategiczne podejście biznesowe, które nie skupia się wyłącznie na pozyskiwaniu nowych Klientów.

Źródło ilustracji na okładce