Hoe kunt u de retentie van sportschoolleden verhogen: Strategieën en tips

 

Het is de meest frustrerende vraag in de fitnessbranche: als je eenmaal leden hebt, hoe houd je ze dan vast?

Het verhogen van de retentiegraad van uw fitnessleden is immers een zekere manier om uw inkomsten te verhogen. Volgens een studie van Harvard Business Review is het 5 tot 25 keer duurder om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te behouden.

Statistieken tonen aan dat door het verhogen van de klantenbinding met 5%, bedrijven hun winst kunnen verhogen met 25%-95% als gevolg van samengestelde verkoop en verhoogde levenslange waarde.

Dus ja, retentie is belangrijk. Begrijpen hoe de retentie te verhogen betekent begrijpen waarom leden vertrekken in de eerste plaats.

Er zijn vele redenen waarom sportscholen retentieproblemen hebben. Voor klanten zijn deze redenen onder andere:

• Gebrek aan vooruitgang
• Verlies van motivatie
• Lidmaatschap is te duur
• Lokale concurrentie
• Niet genoeg tijd
• Ze krijgen niet de juiste verzorging of training

Gelukkig zijn er een paar verschillende strategieën en best practices voor het behouden van sportschoolleden die u kunt toepassen om ervoor te zorgen dat uw leden goed worden verzorgd, gemotiveerd en de steun krijgen die ze nodig hebben om actief en gemotiveerd te blijven.

Personaliseer de ervaring van uw leden

Uw leden het gevoel geven dat ze persoonlijk worden verzorgd door een goede klantenservice is misschien wel de nummer één methode voor ledenbinding.

Om een echt persoonlijke en zinvolle ervaring te bieden aan uw klanten, moet u ze kennen.

Dit is waar uw ledengegevens in het spel komen.

Het is 2018 en nu hebben sportscholen meer 1st party data dan ooit tevoren. 1st party data betekent dat je informatie hebt die je rechtstreeks van je leden verzamelt.

Het type 1e partij sportschool lid gegevens dat u verzamelt kan van alles zijn, zoals:

• Lessen aanwezigheid
• Club aanwezigheid
• Gekochte artikelen
• Doelen en mijlpalen
• Gebruik apparatuur

U kunt deze informatie van hen verzamelen tijdens het inschrijvingsproces om meer te weten te komen over hun doelen, fitnesservaring en huidige fitnessgegevens zoals gewicht, lichaamsvet, enz.

U kunt echter ook gegevens van de eerste partij verzamelen via uw softwareprovider of partnertoepassingen voor fitness.

Met het gebruik van gegevens van de eerste partij kunt u elke klant het gevoel geven dat ze een prioriteit zijn binnen uw sportschool en kunt u hun klanten langer aan u binden door een persoonlijke relatie met hen op te bouwen.

We zullen een aantal manieren bespreken waarop u gegevens van de eerste partij kunt gebruiken om uw clubleden een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden en ze langer aan u te binden.

Aankoopgewoonten van leden

Als u retailartikelen zoals supplementen of merkartikelen bij uw receptie verkoopt, kunt u de favoriete producten van elke klant in de point-of-sale-module vermelden. Dit kan hen het gevoel geven dat uw bedrijf echt de tijd neemt om hun voorkeuren en gedragingen te kennen.

Als een actief lid bijvoorbeeld vaak een proteïneshake koopt na elke training, kunt u er een klaarzetten bij uw receptie op het moment dat ze klaar zijn met hun training.

Zo voorkomt u wachtrijen voor een transactie die anders minder dan 30 seconden in beslag neemt.

Naarmate klanten meer en meer producten kopen bij de receptie, zal het systeem bijhouden welke producten het vaakst worden gekocht en deze in een lijst opnemen.

Gepersonaliseerde communicatie en segmentatie

Als u een fitnesscentrum runt dat veel lessen en activiteiten aanbiedt, is het belangrijk om uw leden in verschillende groepen in te delen.

Bijvoorbeeld, leden die consequent Yoga gerelateerde producten kopen, maar niet per se naar de Yoga lessen gaan, kunnen geautomatiseerde e-mails of push notificaties ontvangen die hen aanmoedigen om zich in te schrijven voor aankomende Yoga lessen.

Het personaliseren van berichten kan de click-through-rates met gemiddeld 14% en de conversie met gemiddeld 10% verbeteren.

Dit lijkt misschien weinig, maar in werkelijkheid kan het een enorm verschil maken in online verkoop en inschrijvingen voor yogalessen.

Bovendien kunt u leden tijdens het aanmeldingsproces vragen of ze geautomatiseerde berichten willen ontvangen vóór hun gebruikelijke trainingstijden om hen te motiveren.

Overweeg ook om direct mail of ansichtkaarten met een goede aanbieding aan uw strategie toe te voegen, aangezien tastbare poststukken een langere houdbaarheidsdatum hebben. (Ze worden vaak op de koelkast geplakt of naast de computer opgeborgen om te worden ingewisseld wanneer dat uitkomt).

Voordat u met uw ogen rolt: bedenk dat direct mail in de loop der jaren is geëvolueerd om net zo gepersonaliseerd en doelgericht te zijn als e-mail of andere methoden, zolang u maar over de juiste gegevens beschikt.

Als het op uw leden aankomt, is een standaardaanpak niet meer voldoende. Creëer dynamische campagnes op basis van klantgedrag en interesses voor een relevantere aanpak en een hogere ledenbinding.

Mijlpalen van klanten bijhouden

Elke klant heeft een doel wanneer hij of zij voor het eerst naar de sportschool gaat. Of het nu is om af te vallen, spieren op te bouwen, of gewoon gezonder te worden.

Het mooie hiervan - afgezien van de fysieke en welzijnsvoordelen - is dat deze mijlpalen gemakkelijk te tellen zijn.

U kunt de mobiele app van uw club gebruiken om de mijlpalen van uw klanten bij te houden als onderdeel van uw strategie om leden te behouden.

 

U kunt deze doelen deel laten uitmaken van clubuitdagingen waarbij leden binnen uw club tegen elkaar kunnen strijden voor extra motivatie. Aangezien de resultaten van iedereen zichtbaar zullen zijn, kunt u ieders vooruitgang volgen.

Als ze het moeilijk hebben, kunt u contact met ze opnemen om gratis of betaalde consulten met uw trainers of voedingsdeskundigen te plannen. Zij kunnen het probleem achterhalen en hen helpen om hun doelen beter te bereiken.

Als klanten hun doelen bereiken, kunt u hen een felicitatie sturen en een prijs aanbieden om hun tevredenheid te vergroten en uw retentiecijfers te verhogen.

Feedback over apparatuur en lessen & prioriteiten

Uitrusting

Een groot probleem waar sommige clubs tegenaan lopen is overbevolking. Iedereen die wel eens in een sportschool is geweest tijdens piekuren weet hoe vervelend het kan zijn om 10-30 minuten te moeten wachten om het squatrek te mogen gebruiken.

Soms is het wachten niet eens de moeite waard en gaan ze weg.

Probeer te begrijpen welke apparatuur uw leden het meest gebruiken en waarderen. Dit kan enorm van pas komen wanneer u moet beslissen welke toestellen u moet kopen en welke u niet meer nodig hebt.

Indoor tracking systemen kunnen daarbij helpen door bij te houden in welke ruimtes leden het meest trainen.

U kunt Indoor Tracking combineren met apps die fitnessapparatuur integreren met een mobiele workout tracking app om inzicht te krijgen in welke toestellen het meest worden gebruikt.

U kunt bijvoorbeeld zien dat veel van de toestellen voor de onderbenen niet worden gebruikt door de meerderheid van uw leden. Daarnaast kunt u zien dat al uw loopbanden bijna altijd in gebruik zijn tijdens piekuren.

Met behulp van deze informatie kunt u de beenmachines vervangen door meer loopbanden om uw leden meer apparatuur te bieden die ze gebruiken.

Als u uw apparatuurselectie optimaliseert voor wat uw leden willen en het meest gebruiken, zorgt u voor een geweldige ervaring voor hen, zelfs tijdens de piekuren.

Lessen & Trainers

Hetzelfde kan gezegd worden van overvolle klassen. Als u in een ruimte bent waar u nauwelijks alle oefeningen kunt uitvoeren omdat het te vol is, kunnen leden uw sportschool verlaten voor minder drukke lessen elders.

Maar door het aantal leden in de lessen te beperken, kunt u uw klanten een betere leservaring bieden.

 

Het is belangrijk om niet hebzuchtig te zijn en te overboeken voor meer inkomsten. Onthoud dat behoud van leden in de meeste gevallen veel gemakkelijker en goedkoper is dan acquisitie.

Bovendien kunt u leren welke lessen u moet promoten en welke trainers u het meeste rendement opleveren met klas- en trainersbeoordelingen. Het kan een enorme stimulans zijn voor uw marketinginspanningen.

Feedback van leden zou de basis moeten zijn van elke groei- of retentiestrategie, en door uw klanten lessen te laten beoordelen, weet u welke lessen de betrokkenheid en het succes van de gebruikers bevorderen.

 

U kunt ook sportschoolenquêtes versturen naar gesegmenteerde gebruikers over diensten, trainers of lessen in uw sportschool.

Enkele goede tools hiervoor zijn:

• Survey Monkey
• Typeform
• Google Formulieren

Ze hebben allemaal een gratis optie, dus je hoeft geen kosten toe te voegen als je ze gebruikt.

Verzamel klantenfeedback en luister zo veel mogelijk naar je leden. Elk individueel stukje feedback is uiterst waardevol, en wanneer het wordt samengevoegd geeft het u de besluitvormingskracht die nodig is om leden te behouden op basis van bruikbare analyses.

Verhoog Self-service mogelijkheden

Lange rijen in sportscholen zijn vervelend. Leden hebben vaak strikte schema's en een beperkte hoeveelheid tijd die ze kunnen besteden in de sportschool.

Met effectieve zelfbedieningsoplossingen kunt u wachtrijen bij uw receptie elimineren, automatisch klantenschulden en nieuwe betalingen innen en productpakketten uitdelen aan klanten zonder dat ze in de sportschool aanwezig hoeven te zijn.

Er zijn veel opties die u kunt gebruiken om uw self-service mogelijkheden te vergroten, waaronder een

• Mobiele app
• Klantenportaal
• Kiosk

 

Deze opties bieden uw leden verschillende manieren om hun account en informatie te beheren zonder dat ze langere tijd in de sportschool hoeven door te brengen voor bureaucratische doeleinden.

Door deze processen te automatiseren kunnen uw medewerkers zich concentreren op het behouden van uw sportschoolleden door middel van persoonlijke contacten en relatieontwikkeling.

Verander uw sportschool in een gemeenschap

Uit een onderzoek van Nielsen group blijkt dat 36% van de sporters de voorkeur geeft aan groeps- en/of klassikale activiteiten.

Daarom kan het invoeren van groeps- of sportschoolbrede uitdagingen helpen om de retentie te verhogen door

• Leden in staat te stellen te wedijveren met hun vrienden of leeftijdsgenoten
• Individueel en groepssucces en vooruitgang te erkennen
• De competitieve aard aan te boren als een bron van motivatie

U kunt dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse of zelfs jaarlijkse uitdagingen creëren rond een groot aantal verschillende activiteiten en mijlpalen binnen uw sportschool om meer groepsgerelateerde workouts en ledenverantwoordelijkheid aan te moedigen.

U kunt het competitieve aspect van uitdagingen nog versterken met rangordesystemen om leden nog meer te motiveren.

Hoe meer band uw leden met elkaar opbouwen, hoe meer ze gestimuleerd zullen worden om bij uw sportschool te blijven om met hun vrienden te trainen.

Verhoog de waarde van het levenslange contract van uw leden

Soms krijgen leden te maken met speciale promoties van uw concurrenten of hebben ze gewoonweg niet meer de middelen om betaalde lessen bij te wonen.

Door uw prijsplannen in niveaus op te splitsen en verschillende betalingsopties voor leden aan te bieden, verkleint u de kans dat zij om financiële redenen lid worden.

U kunt proberen leden die de club mogelijk verlaten, te verleiden met sterk gereduceerde langetermijncontracten als u eenmaal begrijpt wat de redenen voor hun mogelijke vertrek zijn.

Dit is waar gerichte klantenfeedback u echt kan helpen. Als u gebruik maakt van een business intelligence of analytics afdeling, kunt u op dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse basis marginale klanten lokaliseren.

Van daaruit kunt u klantfeedbackcampagnes sturen om te leren wat hun pijnpunten zijn en werken aan strategieën om ze te behouden.

Vergeet niet dat klanten veel waardevoller zijn naarmate ze langer klant blijven, dus gebruik uw gegevens van de 1e partij om trends te identificeren van klanten die afhaken om eventuele lopende problemen op te lossen.

Tips voor het afsluiten

Hier volgen nog een paar tips die u kunt gebruiken om de retentiepercentages van uw sportschoolleden te verhogen.

Lesaanbod

Monitor en correleer de aanwezigheid van leden met het lesaanbod. Als u veel leden hebt die interesse hebben getoond in bepaalde soorten lessen, bied dan een groepsles aan op die tijden om te zien of leden geïnteresseerd raken en deze boeken.

Account bevriezen

Bevroren rekeningen kunnen een goed moment zijn om wat meer inkomsten te genereren, maar ze kunnen ook een beslissende factor zijn voor sommige leden die zich benadeeld voelen als ze vragen om hun rekeningen op korte termijn te bevriezen.

Wees wat toegeeflijker met bevroren rekeningen wanneer dat van toepassing is en vergroot het vertrouwen en de tevredenheid van de leden.

Blijf in contact

Bouw slimme campagnes die zijn opgebouwd rond de interesses van leden op basis van uw 1e partij gegevens. Geef ze advies en up-to-date fitnesstrends om hun workouts en welzijn te verbeteren.

Hopelijk helpt dit! Laat ons in de reacties hieronder weten welke strategieën u gebruikt om uw leden te behouden.