Harder a augmenté le nombre d'élèves par classe de 14% grâce à l'application mobile PerfectGym

Harder est un excellent exemple de la façon dont le fait de prendre le temps de se familiariser avec le système de gestion PerfectGym peut conduire à des avantages à long terme, à une augmentation des revenus et à une diminution des coûts opérationnels.

Le centre d'automatisation réduit les coûts globaux de fonctionnement de l'entreprise

Avec l'aide de PerfectGym, Harder a automatisé la majorité des interactions bureaucratiques entre les membres et les clients. Avec leurs plans d'adhésion sans engagement, Harder a pu mettre en place avec succès un formulaire d'inscription automatisé.

Les membres peuvent s'inscrire via le site web ou le portail client du club. Harder fonctionnant sur une base mensuelle, les membres peuvent s'inscrire, faire un essai et, s'ils ne sont pas satisfaits, partir sans aucun engagement caché.

La source

La fonctionnalité du centre d'automatisation de PerfectGym a aidé Harder à réduire les coûts globaux liés à la gestion d'une salle de sport sans compromettre l'expérience client. En fait, la fonctionnalité d'automatisation a libéré le personnel pour qu'il puisse interagir avec les membres à un niveau personnel. Cela permet de cultiver une véritable expérience communautaire qui est vitale pour les clubs-boutiques.

Un système de gestion des salles de sport entièrement configurable est indispensable pour automatiser les interactions entre les clients et les membres.

Pour automatiser avec succès les interactions client-club, Harder avait besoin d'un logiciel de gestion de salle de sport offrant l'intégration web du portaI des membres. Un système qui puisse s'intégrer complètement à leur site web, sans que les membres aient besoin d'être redirigés vers un nouveau site, ce qui affecterait négativement l'expérience de l'utilisateur. Le système configurable de PerfectGym a été en mesure de répondre aux attentes de Harder.

Source

L'introduction de la saisie par code QR a entraîné une augmentation de 60 % de l'interaction entre les membres et l'application.

Auparavant, Harder considérait l'application mobile de PerfectGym comme une fonctionnalité "agréable à avoir", avec un taux d'engagement de seulement 40%. Lorsque PerfectGym a annoncé une nouvelle fonctionnalité, l'enregistrement par code QR généré par l'application mobile, Harder s'est empressé de la mettre en œuvre. Tous les membres qui prévoyaient d'assister à des cours devaient s'enregistrer via le profil de membre de l'application mobile. En conséquence, tous les membres de Harder ont téléchargé leur application mobile.

Après avoir fait de l'application mobile une fonctionnalité essentielle, Harder a observé une augmentation de 60 % de l'interaction avec l'application des membres. En conséquence, un plus grand nombre de membres recevaient des notifications push liées au club directement sur leur téléphone. L'application mobile de PerfectGym a permis à Harder d'optimiser la communication avec ses clients.

L'application mobile entraîne une augmentation de 14 % de l'assiduité en classe

Auparavant, si un membre était sur la liste de réserve d'un cours, il recevait un e-mail l'informant des nouvelles places disponibles. Les membres devaient donc consulter régulièrement leur courrier électronique, ce qui n'était pas toujours le cas, d'où un taux de participation aux cours de 55 à 65 % seulement.

Source

Désormais, grâce à l'application mobile PerfectGym, Harder peut envoyer des notifications push directement sur les téléphones des adhérents. Les notifications push sous forme d'applications ou de messages texte ont plus de chances d'être lues dès leur réception. Dans le cas de Harder, ce simple changement a permis d'augmenter la fréquentation des cours de 1 410 personnes.

"En mettant en œuvre la saisie de codes QR, nous avons incité 100 % des membres actifs à utiliser notre application mobile. Les avantages immédiats que nous avons constatés ont été des réservations de cours plus rapides et plus efficaces. En améliorant nos canaux de communication, nous avons pu augmenter la fréquentation moyenne des cours de 1 410 personnes". - Lukas Wolski, fondateur de Harder

En transformant numériquement ses studios, Harder a pu, grâce à PerfectGym, améliorer la communication avec ses clients, ce qui s'est traduit par une augmentation de la fréquentation des cours et donc du chiffre d'affaires mensuel et annuel.

La gestion des comptes est à portée de main

L'augmentation de la fréquentation des cours est également le résultat de la rationalisation de la gestion des comptes via l'application mobile. Grâce à l'application mobile PerfectGym, les membres de Harder peuvent gérer leurs réservations de cours plus efficacement. En quelques clics, ils peuvent réserver, annuler et modifier leurs réservations, ce qui se traduit par une augmentation de la fréquentation des cours. Ils peuvent également acheter et payer des abonnements.

Harder comprend que les clients veulent se sentir responsables. Avec l'application mobile et le portail client de PerfectGym, Harder peut donner aux membres la liberté de gérer leurs comptes sans avoir besoin de personnel.

Source

Grâce à l'application mobile, les membres peuvent réserver et modifier des cours, acheter des cartes de cours, consulter l'historique des présences, recommander des amis et bien plus encore. Ils peuvent également consulter les adhésions existantes et passées, modifier les détails de paiement et consulter leurs documents d'adhésion, le tout via le portail client.

Comme Harder a automatisé toutes les interactions administratives dès le premier jour, ses membres sont à l'aise avec les outils disponibles pour gérer leurs comptes. En répondant au besoin de contrôle des membres, Harder a été en mesure d'augmenter l'efficacité et la satisfaction globales sans avoir besoin de personnel supplémentaire.

Depuis l'introduction de l'application mobile, Harder a enregistré quatre fois plus de retours d'information.

Le retour d'information fait partie intégrante de la réussite d'une entreprise. Il montre aux propriétaires d'entreprise ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Il leur permet d'être proactifs plutôt que réactifs. En tant que club de fitness boutique qui cultive une ambiance communautaire, le feedback des membres est très précieux pour les propriétaires de Harder.

PerfectGym a compris l'importance du feedback pour les propriétaires de club et a introduit une nouvelle fonctionnalité. La fonctionnalité "noter mon cours" intégrée à l'application mobile permet aux membres d'évaluer chaque cours auquel ils assistent. Une fois le cours terminé, les participants reçoivent une notification push leur demandant d'évaluer le cours auquel ils ont assisté.

Source

Depuis l'introduction de l'application mobile, Harder a remarqué que le nombre de commentaires reçus avait augmenté de 376 %. Cette augmentation permet aux propriétaires de Harder de réagir de manière opérationnelle au fur et à mesure de la réception des commentaires. Si les membres n'aiment pas un cours en particulier, il est possible d'y remédier immédiatement sans avoir à attendre des facteurs indicatifs tels que la baisse de la fréquentation des cours.

Grâce à la fonctionnalité "noter mon cours" de l'application mobile PerfectGym, les membres de Harder ont un réel impact sur la gestion de leur club. Ils se sentent valorisés et écoutés, ce qui augmente leur satisfaction et leur expérience. Harder peut ainsi cultiver une communauté de plus de 1 000 membres.

Les campagnes marketing de Harder augmentent les ventes de 7 à 9 %.

Le système de gestion de PerfectGym peut fournir à Harder des données précises sur le nombre de membres engagés et non engagés. L'un des rapports disponibles identifie les membres qui ont téléchargé l'application mobile mais qui sont désengagés du club.

Pour réengager les membres, Harder a conçu des campagnes de marketing ciblant ces membres. Les membres qui n'ont pas utilisé l'application mobile et n'ont donc pas visité un club reçoivent un code promotionnel via l'application. Lukasz Wolski indique qu'au cours des mois où ces campagnes ont été menées, Harder a constaté une augmentation de 7 à 9 % des ventes de membres.

Source

L'approche proactive de Harder en matière de campagnes marketing permet de maintenir l'engagement des membres envers le club. En utilisant le centre d'automatisation pour mener des campagnes de promotion, Harder économise non seulement de l'argent sur le personnel, mais profite également des nouvelles adhésions.

Le succès des campagnes marketing de Harder n'est pas seulement dû au centre d'automatisation et aux rapports de PerfectGym, mais aussi à des années d'expérience dans le secteur. Les propriétaires de Harder ont compris qu'un calendrier marketing solide sur les médias sociaux est indispensable. Les membres ont besoin d'être informés des promotions ou des campagnes à venir.

Dès leur inscription, les membres de Harder sont encouragés à suivre le club sur les médias sociaux, Facebook et Instagram. C'est là qu'ils verront tous les événements à venir et qu'ils sauront quand guetter les promotions ou les campagnes.

Pas besoin de commerciaux, le programme de parrainage de Harder affiche un taux de conversion de 20 %

Grâce à l'automatisation de PerfectGym, Harder a pu fonctionner avec succès avec un nombre réduit de personnel, réduisant ainsi les coûts opérationnels globaux. Il en va de même pour les commerciaux. Grâce à la possibilité de mener des campagnes de parrainage dans l'application mobile de PerfectGym, Harder peut utiliser sa base de clients comme représentants commerciaux.

L'application mobile PerfectGym dispose d'une fonctionnalité de parrainage directement intégrée à l'application. Directement via l'application mobile, les membres peuvent envoyer des invitations directes à leurs amis ou à leur famille sur WhatsApp. Il suffit de quelques clics.

Source

En rationalisant le processus de parrainage, Harder a constaté une augmentation de 20 % des conversions au cours de sa campagne de parrainage de novembre. Cela représente une moyenne de 100 nouveaux clients potentiels par mois et par groupe, et ce gratuitement. Ces prospects peuvent ensuite être ciblés par d'autres campagnes afin de s'assurer que les membres reviennent.

N'oublions pas que la meilleure référence est un client satisfait. S'ils sont satisfaits du club, leurs amis et leur famille seront plus enclins à venir également.

Conclusion

Harder adopte pleinement la transformation numérique en cours dans le secteur du fitness. Il est un exemple concret de la façon dont, avec le bon système de gestion de salle de sport, comme PerfectGym, il peut augmenter ses revenus sans les coûts supplémentaires liés à l'entretien du personnel.

En introduisant l'application mobile PerfectGym, Harder a été en mesure d'atteindre 100% de tous ses membres. En conséquence, leurs campagnes de marketing sont plus réussies, ce qui se traduit par une augmentation du chiffre d'affaires.