Harder ha aumentato le dimensioni delle classi del 14% con l'applicazione mobile PerfectGym

Harder è un ottimo esempio di come il tempo dedicato alla conoscenza del sistema di gestione PerfectGym possa portare a benefici a lungo termine, all'aumento dei ricavi e alla riduzione dei costi operativi.

Il centro di automazione riduce i costi complessivi di gestione dell'azienda

Con l'aiuto di PerfectGym, Harder ha automatizzato la maggior parte delle interazioni burocratiche tra membri e clienti. Con i suoi piani di iscrizione senza vincoli, Harder ha potuto implementare con successo un modulo di iscrizione automatizzato.

I soci possono iscriversi tramite il sito web o il portale clienti all'interno del club. Poiché Harder opera su base mensile, i soci possono iscriversi, provare e, se non sono soddisfatti, lasciare il club senza alcun impegno nascosto.

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La funzionalità del centro di automazione di PerfectGym ha aiutato Harder a ridurre i costi complessivi legati alla gestione di una palestra senza compromettere l'esperienza dei clienti. Infatti, la funzionalità di automazione ha permesso al personale di interagire con i soci a livello personale. Questo aiuta a coltivare una vera e propria esperienza comunitaria, fondamentale per i club boutique.

Un sistema di gestione della palestra completamente configurabile è indispensabile per automatizzare le interazioni tra cliente e socio

Per automatizzare con successo le interazioni tra clienti e club, Harder aveva bisogno di un software di gestione della palestra che offrisse l'integrazione con il web di portaI membri. Un sistema che potesse integrarsi completamente con il loro sito web, senza la necessità di essere reindirizzati a un nuovo sito che influisce negativamente sull'esperienza dell'utente. Il sistema configurabile di PerfectGym è stato in grado di soddisfare le aspettative di Harder.

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L'introduzione dell'inserimento del codice QR ha portato a un aumento del 60% delle interazioni con le app dei soci

In precedenza, Harder vedeva l'app mobile di PerfectGym come una funzionalità "piacevole da avere", con un tasso di coinvolgimento pari solo al 40%. Quando PerfectGym ha annunciato una nuova funzionalità, il check-in con codice QR generato dall'app mobile, Harder è stato rapido nell'implementarla. A tutti i soci che intendevano partecipare alle lezioni è stato richiesto di effettuare il check-in tramite il profilo del socio dell'app mobile. Di conseguenza, tutti i soci di Harder hanno scaricato la loro app mobile.

Dopo aver reso l'app mobile una caratteristica essenziale, Harder ha osservato un aumento del 60% delle interazioni con l'app per i soci. Di conseguenza, un maggior numero di soci ha ricevuto notifiche push relative al club direttamente sul proprio telefono. L'app mobile di PerfectGym ha aiutato Harder a ottimizzare le comunicazioni con i clienti.

L'app mobile ha portato a un aumento del 14% delle presenze in classe

In precedenza, se un membro era nella lista di riserva delle lezioni, riceveva un'e-mail che lo informava dei nuovi posti disponibili. Questo richiedeva che i membri controllassero regolarmente la loro e-mail, cosa che non sempre accadeva, con il risultato che la frequenza alle lezioni era solo del 55-65%.

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Ora, con l'applicazione mobile PerfectGym, Harder può inviare notifiche push direttamente ai telefoni dei soci. Le notifiche push sotto forma di messaggi in-app o di testo hanno una maggiore probabilità di essere lette non appena vengono ricevute. Nel caso di Harder, questo semplice passaggio ha portato a un aumento delle presenze in classe di 1.410 persone.

"Implementando l'inserimento del codice QR, abbiamo convinto il 100% dei membri attivi a utilizzare la nostra app mobile. I vantaggi immediati che abbiamo riscontrato sono stati prenotazioni più rapide ed efficaci delle lezioni. Migliorando i nostri canali di comunicazione, siamo riusciti ad aumentare la frequenza media delle lezioni di 1.410 persone". - Lukas Wolski, fondatore di Harder

Trasformando digitalmente i propri studi boutique, insieme a PerfectGym, Harder è stata in grado di migliorare la comunicazione con i clienti e di aumentare la frequenza alle lezioni, con conseguente incremento delle entrate mensili e annuali.

La gestione dell'account è a portata di mano con pochi tocchi delle dita

L'aumento della frequenza alle lezioni è anche il risultato della semplificazione della gestione degli account tramite l'applicazione mobile. Attraverso l'applicazione mobile PerfectGym, i soci Harder possono gestire le prenotazioni delle lezioni in modo più efficiente. Con pochi tap possono prenotare, cancellare e modificare le prenotazioni, con conseguente aumento della frequenza alle lezioni. Possono anche acquistare e pagare le iscrizioni.

Harder sa che i clienti vogliono sentirsi al comando. Con l'applicazione mobile e il portale clienti di PerfectGym, Harder può dare ai soci la libertà di gestire i propri account senza bisogno di personale.

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Tramite l'applicazione mobile, i soci possono effettuare e modificare le prenotazioni delle lezioni, acquistare tessere per le lezioni, visualizzare lo storico delle presenze, segnalare amici e molto altro. Possono anche visualizzare le iscrizioni esistenti e passate, modificare i dettagli di pagamento e visualizzare i documenti dell'iscrizione, il tutto attraverso il portale clienti.

Poiché Harder ha automatizzato tutte le interazioni amministrative fin dal primo giorno, i suoi soci si trovano a proprio agio nell'utilizzare gli strumenti disponibili per gestire i loro account. Rispondendo alle esigenze di controllo dei soci, Harder è stata in grado di aumentare l'efficienza e la soddisfazione generale senza dover ricorrere a personale aggiuntivo.

Dall'introduzione dell'applicazione mobile, Harder ha registrato un numero di feedback 4 volte superiore.

Il feedback è parte integrante di un'azienda di successo. Mostra ai proprietari dell'azienda cosa funziona e cosa no. Permette loro di essere proattivi anziché reattivi. In quanto boutique fitness club che coltiva un'atmosfera comunitaria, il feedback dei soci è molto prezioso per i proprietari di Harder.

PerfectGym comprende l'importanza del feedback per i proprietari del club e ha introdotto una nuova funzionalità. La funzionalità "valuta la mia classe" integrata nell'app mobile consente ai soci di valutare ogni classe frequentata. Al termine della lezione, i partecipanti ricevono una notifica push che chiede loro di valutare la lezione frequentata.

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Dopo l'introduzione dell'applicazione mobile, Harder ha notato che la quantità di feedback ricevuti è aumentata del 376%. L'aumento dei feedback consente ai proprietari di Harder di reagire operativamente nel momento in cui vengono ricevuti. Se ai soci non piace una particolare lezione, si può intervenire immediatamente senza dover aspettare fattori indicativi come il calo di frequenza.

Con la funzionalità "Vota la mia classe" dell'app mobile PerfectGym, i membri più agguerriti hanno un impatto reale sulla gestione del club. Si sentono apprezzati e ascoltati, il che aumenta la soddisfazione e l'esperienza complessiva dei soci. Di conseguenza, Harder può coltivare una comunità di oltre 1.000 soci in carne e ossa.

Le campagne di marketing di Harder aumentano le vendite del 7-9%.

Il sistema di gestione delle palestre di PerfectGym può fornire ad Harder dati precisi sul numero di membri impegnati e non impegnati. Uno dei report disponibili identifica i membri che hanno scaricato l'applicazione mobile ma che non sono impegnati nel club.

Per coinvolgere nuovamente i soci, Harder ha progettato campagne di marketing mirate a questi soci. I soci che non hanno utilizzato l'applicazione mobile e di conseguenza non hanno visitato il club ricevono un codice promozionale tramite l'applicazione. Lukasz Wolski riferisce che nei mesi in cui sono state condotte queste campagne, Harder ha registrato un aumento del 7-9% delle vendite di soci.

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L'approccio proattivo di Harder alle campagne di marketing aiuta a mantenere i soci impegnati nel club. Utilizzando il centro di automazione per gestire le campagne promozionali, Harder non solo risparmia sul personale, ma trae anche profitto dall'acquisto di nuovi soci.

Il successo delle campagne di marketing di Harder non è dovuto solo al centro di automazione e ai report di PerfectGym, ma anche ad anni di esperienza nel settore. I proprietari di Harder sanno che un solido calendario di marketing sui social media è un must. I soci hanno bisogno di essere avvisati sulle prossime promozioni o campagne.

Al momento dell'iscrizione, i soci di Harder sono incoraggiati a seguire il club sui social media, Facebook e Instagram. Lì potranno vedere tutti gli eventi in programma e sapere quando stare all'erta per le promozioni o le campagne.

Non c'è bisogno di rappresentanti, il programma di referral di Harder ha un tasso di conversione del 20%.

Grazie all'automazione di PerfectGym, Harder ha potuto operare con successo con un numero ridotto di dipendenti, riducendo i costi operativi complessivi. Questo vale anche per i rappresentanti di vendita. Grazie alla possibilità di eseguire campagne di referral all'interno dell'applicazione mobile di PerfectGym, Harder può utilizzare la sua base di clienti come rappresentanti di vendita.

L'applicazione mobile PerfectGym è dotata di una funzionalità di referral incorporata direttamente nell'applicazione. Direttamente attraverso l'applicazione mobile, i membri possono inviare inviti diretti ad amici o familiari su WhatsApp. Bastano pochi tap.

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Semplificando il processo di referral, Harder ha registrato un aumento del 20% delle conversioni durante la campagna di referral di novembre. In sostanza, si tratta di una media di 100 nuovi contatti al mese per gruppo, gratuitamente. Questi contatti possono poi essere indirizzati con altre campagne per garantire che i membri continuino a tornare.

Non dimentichiamo che il miglior tipo di referenza è un cliente felice. Se sono soddisfatti del club, anche i loro amici e familiari sono più propensi a venire.

Riflessioni conclusive

Harder sta abbracciando appieno la trasformazione digitale in atto nel settore del fitness. È un esempio lampante di come con il giusto sistema di gestione delle palestre, come PerfectGym, si possano aumentare le entrate senza i costi aggiuntivi di mantenimento del personale.

Introducendo l'app mobile di PerfectGym, Harder è riuscita a raggiungere il 100% dei suoi iscritti. Di conseguenza, le loro campagne di marketing hanno più successo, con conseguenti maggiori entrate.