Harder Verhoogt het aantal leerlingen met 14% met de mobiele app van PerfectGym

Harder is een uitstekend voorbeeld van hoe het nemen van de tijd om vertrouwd te raken met het PerfectGym managementsysteem kan leiden tot voordelen op lange termijn, verhoging van de inkomsten en verlaging van de operationele kosten.

Het Automation Center verlaagt de totale kosten van het runnen van een bedrijf

Met behulp van PerfectGym heeft Harder het merendeel van de bureaucratische interacties tussen leden en klanten geautomatiseerd. Met hun vrijblijvende lidmaatschapsplannen was Harder in staat om met succes een geautomatiseerd inschrijfformulier te implementeren.

Leden kunnen zich aanmelden via de website of het klantenportaal binnen de club. Omdat Harder op maandelijkse basis werkt, kunnen leden zich aanmelden, het uitproberen en als het niet bevalt, vertrekken zonder verborgen verplichtingen.

Bron

De functionaliteit van het automatiseringscentrum van PerfectGym heeft Harder geholpen de totale kosten voor het runnen van een sportschool te verlagen zonder de klantervaring in gevaar te brengen. De automatiseringsfunctionaliteit heeft het personeel meer ruimte gegeven voor persoonlijke interactie met de leden. Dit helpt bij het cultiveren van een echte gemeenschapservaring die van vitaal belang is voor boutique clubs.

Een volledig configureerbaar sportschoolbeheersysteem is een must om de interactie tussen klant en lid te automatiseren

Om de interacties tussen klanten en clubs met succes te automatiseren, had Harder sportschoolbeheersoftware nodig die webintegratie van ledenportaI bood. Een systeem dat volledig kon worden geïntegreerd met hun website, zonder dat ze moesten worden omgeleid naar een nieuwe site, wat de gebruikerservaring negatief zou beïnvloeden. Het configureerbare systeem van PerfectGym voldeed aan de verwachtingen van Harder.

Bron

De introductie van QR-code-invoer leidde tot een 60% toename in interactie met ledenapps

Voorheen zag Harder de mobiele app van PerfectGym als een "leuk om te hebben" functionaliteit, met slechts een engagement rate van 40%. Toen PerfectGym een nieuwe functie aankondigde, de QR-code check-in, was Harder er snel bij om deze te implementeren. Alle leden die van plan waren lessen bij te wonen, moesten inchecken via het ledenprofiel in de mobiele app. Als gevolg hiervan hebben alle leden van Harder hun mobiele app gedownload.

Nadat de mobiele app een essentieel onderdeel was geworden, zag Harder een toename van 60% in interactie met de ledenapp. Als gevolg hiervan ontvingen meer leden pushberichten over de club rechtstreeks op hun telefoon. De mobiele app van PerfectGym hielp Harder bij het optimaliseren van de klantcommunicatie.

De mobiele app resulteert in een 14% hogere aanwezigheid in de lessen

Voorheen ontvingen leden die op de reservelijst stonden een e-mail met informatie over nieuwe beschikbare plaatsen. Dit vereiste dat leden regelmatig hun e-mail checkten, wat niet altijd gebeurde, wat resulteerde in slechts 55-65% aanwezigheid.

Bron

Nu, met de mobiele app van PerfectGym, kan Harder pushmeldingen rechtstreeks naar de telefoons van de leden sturen. Pushmeldingen in de vorm van in-app of sms-berichten hebben een grotere kans om gelezen te worden als ze worden ontvangen. In het geval van Harder resulteerde deze eenvoudige omschakeling in een toename van het aantal deelnemers in de les met 1.410 personen.

"Door het invoeren van QR-codes hebben we 100% van de actieve leden betrokken bij het gebruik van onze mobiele app. De directe voordelen die we zagen waren snellere en effectievere boekingen voor lessen. Door onze communicatiekanalen te verbeteren, konden we de gemiddelde opkomst met 1.410 mensen verhogen." - Lukas Wolski, Oprichter van Harder

Door hun boetiekstudio's digitaal te transformeren, samen met PerfectGym, was Harder in staat om de communicatie met klanten te verbeteren, wat leidde tot een hogere opkomst en een hogere maandelijkse en jaarlijkse omzet.

Accountbeheer is slechts een paar vingertikken verwijderd

De toename in het aantal lessen is ook het resultaat van het stroomlijnen van het accountbeheer via de mobiele app. Via de mobiele app van PerfectGym kunnen Harder-leden hun boekingen efficiënter beheren. Met een paar tikken kunnen ze reserveren, annuleren en wijzigen, wat resulteert in een hogere opkomst. Ze kunnen ook lidmaatschappen kopen en betalen.

Harder begrijpt dat klanten zich de baas willen voelen. Met de mobiele app en het klantenportaal van PerfectGym kan Harder leden de vrijheid geven om hun accounts te beheren zonder dat er personeel aan te pas hoeft te komen.

Bron

Via de mobiele app kunnen leden lessen reserveren en wijzigen, lespassen kopen, de aanwezigheidsgeschiedenis bekijken, vrienden doorverwijzen en nog veel meer. Ze kunnen ook bestaande en eerdere lidmaatschappen bekijken, betalingsgegevens wijzigen en hun lidmaatschapsdocumenten bekijken via het klantenportaal.

Omdat Harder alle administratieve interacties vanaf dag één heeft geautomatiseerd, gebruiken de leden de beschikbare tools om hun accounts te beheren. Door tegemoet te komen aan de behoefte van leden aan controle, was Harder in staat om de algehele efficiëntie en tevredenheid te verhogen zonder dat er extra personeelsleden nodig waren.

Sinds de introductie van de mobiele app heeft Harder 4 keer meer feedback ontvangen.

Feedback is een integraal onderdeel van een succesvol bedrijf. Het laat bedrijfseigenaren zien wat werkt en wat niet. Het stelt hen in staat om proactief te zijn in plaats van reactief. Als boetiekfitnessclub die een gemeenschapsgevoel cultiveert, is feedback van leden zeer waardevol voor eigenaars van Harder.

PerfectGym begrijpt het belang van feedback voor clubeigenaren en heeft een nieuwe functionaliteit geïntroduceerd. Met de functie 'Beoordeel mijn les' in de mobiele app kunnen leden elke les die ze hebben gevolgd beoordelen. Na afloop van de les ontvangen de deelnemers een pushmelding met de vraag om de gevolgde les te beoordelen.

Bron

Sinds de introductie van de mobiele app heeft Harder gemerkt dat het aantal ontvangen feedback met 376% is toegenomen. De toename in feedback stelt de eigenaren van Harder in staat om operationeel te reageren op het moment dat de feedback binnenkomt. Als leden een bepaalde les niet leuk vinden, kan hier direct op worden gereageerd zonder te hoeven wachten op factoren die dit aangeven, zoals een dalende opkomst.

Met de functionaliteit 'Beoordeel mijn les' van de PerfectGym mobiele app hebben leden van harder een echte invloed op hoe de boutique club wordt gerund. Ze voelen zich gewaardeerd en er wordt naar hen geluisterd, waardoor de algehele tevredenheid en ervaring van de leden toeneemt. Als gevolg hiervan kan Harder een community van meer dan 1.000 live leden opbouwen.

De marketingcampagnes van Harder verhogen de verkoop met 7-9%.

Het sportschoolbeheersysteem van PerfectGym kan Harder nauwkeurige gegevens geven over het aantal betrokken en onbetrokken leden. Een van de beschikbare rapporten identificeert leden die de mobiele app hebben gedownload maar niet betrokken zijn bij de club.

Om leden opnieuw te betrekken, heeft Harder marketingcampagnes ontworpen die gericht zijn op deze leden. Leden die de mobiele app niet hebben gebruikt en als gevolg daarvan geen club hebben bezocht, ontvangen een promotiecode via de app. Lukasz Wolski meldt dat Harder in de maanden dat ze dergelijke campagnes hebben gevoerd een stijging van 7-9% in de ledenverkoop heeft gezien.

Bron

Harder's proactieve benadering van marketingcampagnes helpt om leden betrokken te houden bij de club. Door het automatiseringscentrum te gebruiken om promotiecampagnes uit te voeren, bespaart Harder niet alleen geld op personeel, maar profiteert het ook van nieuwe lidmaatschappen die worden gekocht.

Het succes van de marketingcampagnes van Harder is niet alleen te danken aan het automatiseringscentrum en de rapporten van PerfectGym, maar ook aan de jarenlange ervaring in de sector. De eigenaars van Harder begrijpen dat een sterke social media marketingkalender een must is. Leden moeten op de hoogte zijn van aankomende promoties of campagnes.

Bij het inschrijven worden Harder-leden aangemoedigd om de club te volgen op sociale media, Facebook en Instagram. Daar zien ze alle aankomende evenementen en wanneer ze op de uitkijk moeten staan voor promoties of campagnes.

Er zijn geen verkopers nodig, Harder's doorverwijzingsprogramma heeft een conversieratio van 20%.

Dankzij de automatisering van PerfectGym heeft Harder met succes kunnen werken met minder personeel, waardoor de totale operationele kosten zijn gedaald. Dit geldt ook voor de verkopers. Met de mogelijkheid om doorverwijzingscampagnes uit te voeren binnen de PerfectGym mobiele app, kan Harder hun klantenbestand gebruiken als vertegenwoordigers.

De PerfectGym mobiele app heeft een referral functionaliteit die direct in de app is ingebouwd. Direct via de mobiele app kunnen leden directe uitnodigingen sturen naar vrienden of familie op WhatsApp. Het enige wat nodig is, is een paar tikken.

Bron

Door het verwijzingsproces te stroomlijnen, heeft Harder tot 20% meer conversies gezien tijdens hun verwijzingscampagne in november. Dat komt neer op gemiddeld 100 nieuwe leads per maand per gratis groep. Deze leads kunnen vervolgens gericht worden ingezet met andere campagnes om ervoor te zorgen dat leden blijven terugkomen.

Laten we niet vergeten dat een tevreden klant de beste referentie is. Als zij tevreden zijn over de club, zullen hun vrienden en familie eerder geneigd zijn om ook te komen.

Afsluitende gedachten

Harder omarmt de huidige digitale transformatie binnen de fitnessbranche volledig. Ze zijn een goed voorbeeld van hoe ze met het juiste sportschoolmanagementsysteem, zoals PerfectGym, hun omzet kunnen verhogen zonder de extra kosten voor het onderhoud van het personeel.

Door de mobiele app van PerfectGym te introduceren, is Harder in staat geweest om 100% van al hun leden te bereiken. Hierdoor zijn hun marketingcampagnes succesvoller, wat resulteert in hogere inkomsten.