Harder aumenta el número de alumnos por clase en un 14% con la aplicación móvil PerfectGym

Harder es un excelente ejemplo de cómo dedicar tiempo a familiarizarse con el sistema de gestión PerfectGym puede reportar beneficios a largo plazo, aumentar los ingresos y reducir los costes operativos.

El Centro de Automatización reduce el coste global de gestión de la empresa

Con la ayuda de PerfectGym, Harder ha automatizado la mayoría de las interacciones burocráticas entre socios y clientes. Con sus planes de afiliación sin ataduras, Harder pudo implementar con éxito un formulario de inscripción automatizado.

Los socios pueden inscribirse a través del sitio web o del portal de clientes del club. Como Harder funciona sobre una base mensual, los socios pueden inscribirse, probar y, si no les gusta, marcharse sin compromisos ocultos.

Fuente

La funcionalidad del centro de automatización de PerfectGym ha ayudado a Harder a reducir los costes generales relacionados con la gestión de un gimnasio sin poner en peligro la experiencia del cliente. De hecho, la funcionalidad de automatización ha liberado al personal para interactuar con los socios a nivel personal. Esto ayuda a cultivar una verdadera experiencia de comunidad que es vital para los clubes boutique.

Un sistema de gestión de gimnasios totalmente configurable es imprescindible para automatizar las interacciones cliente-socio

Para automatizar con éxito las interacciones cliente-club, Harder necesitaba un software de gestión de gimnasios que ofreciera integración web con el portaI del socio. Un sistema que pudiera integrarse completamente con su sitio web, sin necesidad de ser redirigido a un nuevo sitio que afectara negativamente a la experiencia del usuario. El sistema configurable de PerfectGym fue capaz de satisfacer las expectativas de Harder.

Fuente

La introducción de la entrada por código QR supuso un aumento del 60% en la interacción de los socios con la aplicación

Anteriormente, Harder veía la aplicación móvil de PerfectGym como una funcionalidad "agradable de tener", con sólo una tasa de participación del 40%. Cuando PerfectGym anunció una nueva función, el registro de entrada mediante código QR generado por la aplicación móvil, Harder se apresuró a implementarla. Todos los socios que tenían previsto asistir a las clases debían registrarse a través del perfil de socio de la aplicación móvil. Como resultado, todos los socios de Harder descargaron su aplicación móvil.

Después de convertir la aplicación móvil en una característica esencial, Harder observó un aumento del 60% en la interacción de los socios con la aplicación. Como resultado, más socios recibían notificaciones push relacionadas con el club directamente en sus teléfonos. La aplicación móvil de PerfectGym ayudó a Harder a optimizar las comunicaciones con los clientes.

La aplicación móvil aumenta la asistencia a clase en un 14

Antes, si un socio estaba en la lista de reserva de clases, recibía un correo electrónico informándole de las nuevas plazas disponibles. Esto obligaba a los socios a consultar periódicamente su correo electrónico, lo que no siempre ocurría, con lo que la asistencia a clase sólo alcanzaba el 55-65%.

Fuente

Ahora, con la aplicación móvil PerfectGym, Harder puede enviar notificaciones push directamente a los teléfonos de los socios. Las notificaciones push en forma de mensajes in-app o de texto tienen más posibilidades de ser leídas en cuanto se reciben. En el caso de Harder, este sencillo cambio se tradujo en un aumento de la asistencia a clase de 1.410 personas.

"Al implantar la entrada de códigos QR, conseguimos que el 100% de los miembros activos utilizaran nuestra aplicación móvil. Los beneficios inmediatos que vimos fueron reservas de clases más rápidas y eficaces. Al mejorar nuestros canales de comunicación, pudimos aumentar la media de asistencia a clase en 1. 410 personas." - Lukas Wolski, fundador de Harder

Al transformar digitalmente sus estudios boutique, junto con PerfectGym, Harder fue capaz de mejorar la comunicación con el cliente, lo que condujo a una mayor asistencia a las clases y, en consecuencia, a un aumento de los ingresos mensuales y anuales.

La gestión de cuentas está al alcance de unos pocos dedos

El aumento de la asistencia a clase también es el resultado de la racionalización de la gestión de cuentas a través de la aplicación móvil. A través de la aplicación móvil PerfectGym, los socios de Harder pueden gestionar las reservas de clases de forma más eficiente. Con unos pocos toques pueden reservar, cancelar y modificar sus reservas, lo que se traduce en una mayor asistencia a clase. También pueden comprar y pagar sus abonos.

Harder entiende que los clientes quieren sentirse al mando. Con la aplicación móvil y el portal de clientes de PerfectGym, Harder ofrece a sus clientes la libertad de gestionar sus cuentas sin necesidad de personal.

Fuente

A través de la aplicación móvil, los socios pueden hacer y modificar reservas de clases, comprar pases de clase, ver el historial de asistencia, recomendar a amigos y mucho más. También pueden consultar las afiliaciones existentes y pasadas, cambiar los datos de pago y ver sus documentos de afiliación, todo ello a través del Portal del Cliente.

Como Harder automatizó todas las interacciones administrativas desde el primer día, sus socios se sienten cómodos utilizando las herramientas disponibles para gestionar sus cuentas. Al satisfacer la necesidad de control de los afiliados, Harder pudo aumentar la eficiencia y la satisfacción generales sin necesidad de contratar a más empleados.

Desde la introducción de la aplicación móvil, Harder ha recibido 4 veces más comentarios.

Las opiniones son parte integrante del éxito de una empresa. Muestra a los empresarios lo que funciona y lo que no. Les permite ser proactivos en lugar de reactivos. Como club de fitness boutique que cultiva un ambiente de comunidad, el feedback de los socios es muy valioso para los propietarios de Harder.

PerfectGym es consciente de la importancia de la opinión de los propietarios de los clubes e introdujo una nueva función. La función "calificar mi clase" integrada en la aplicación móvil permite a los socios calificar cada clase a la que asisten. Una vez finalizada la clase, los asistentes reciben una notificación push en la que se les pide que valoren la clase a la que han asistido.

Fuente

Desde la introducción de la aplicación móvil, Harder ha observado que el número de comentarios recibidos ha aumentado un 376%. El aumento de las opiniones permite a los propietarios de Harder reaccionar operativamente a medida que se reciben. Si a los socios no les gusta una clase en particular, se puede abordar de inmediato sin tener que esperar a factores indicativos como el descenso de la asistencia a clase.

Con la función "calificar mi clase" de la aplicación móvil PerfectGym, los socios de harder tienen una influencia real en el funcionamiento del club. Se sienten valorados y escuchados, lo que aumenta la satisfacción y la experiencia general de los socios. Como resultado, Harder puede cultivar una comunidad de más de 1.000 miembros vivos.

Las campañas de marketing de Harder aumentan las ventas entre un 7 y un 9%.

El sistema de gestión de gimnasios de PerfectGym puede proporcionar a Harder datos precisos sobre el número de socios comprometidos y no comprometidos. Uno de los informes disponibles identifica a los socios que se han descargado la aplicación móvil pero que no están comprometidos con el club.

Para volver a captarlos, Harder ha diseñado campañas de marketing dirigidas a ellos. Los socios que no han utilizado la aplicación móvil y, por tanto, no han visitado un club, reciben un código promocional a través de la aplicación. Según Lukasz Wolski, en los meses en que han llevado a cabo estas campañas, Harder ha registrado un aumento del 7-9% en las ventas de socios.

Fuente

El enfoque proactivo de Harder con las campañas de marketing ayuda a mantener el compromiso de los socios con el club. Al utilizar el centro de automatización para realizar campañas de promoción, Harder no sólo ahorra dinero en personal, sino que también se beneficia de la compra de nuevos socios.

El éxito de las campañas de marketing de Harder no sólo se debe al centro de automatización y a los informes de PerfectGym, sino también a los años de experiencia en el sector. Los propietarios de Harder son conscientes de que es imprescindible contar con un calendario de marketing en las redes sociales. Los socios necesitan estar al tanto de las próximas promociones o campañas.

Al darse de alta, se anima a los socios de Harder a seguir al club en las redes sociales, Facebook e Instagram. Allí verán todos los próximos eventos y cuándo deben estar atentos a las promociones o campañas.

Sin necesidad de representantes de ventas, el programa de recomendación de Harder tiene una tasa de conversión del 20

Con la automatización de PerfectGym, Harder ha sido capaz de operar con éxito con un número reducido de personal, reduciendo los costes operativos generales. Lo mismo ocurre con los representantes de ventas. Con la opción de ejecutar campañas de referencia dentro de la aplicación móvil PerfectGym, Harder puede utilizar su base de clientes como representantes de ventas.

La aplicación móvil PerfectGym cuenta con una función de recomendación integrada directamente en la aplicación. Directamente a través de la aplicación móvil, los miembros pueden enviar invitaciones directas a amigos o familiares en WhatsApp. Todo lo que se necesita es un par de toques.

Fuente

Al agilizar el proceso de recomendación, Harder ha registrado un aumento del 20% en las conversiones durante su campaña de recomendación de noviembre. Es decir, una media de 100 nuevos clientes potenciales al mes por grupo de forma gratuita. Estos clientes potenciales pueden ser objeto de otras campañas para garantizar que los miembros sigan regresando.

No olvidemos que el mejor tipo de referencia es un cliente satisfecho. Si están contentos con el club, sus amigos y familiares estarán más inclinados a venir también.

Reflexiones finales

Harder está adoptando plenamente la transformación digital que se está produciendo en el sector del fitness. Son un buen ejemplo de cómo con el sistema de gestión de gimnasios adecuado, como PerfectGym, pueden aumentar los ingresos sin los costes adicionales de mantenimiento del personal.

Mediante la introducción de la aplicación móvil PerfectGym, Harder ha sido capaz de llegar al 100% de todos sus miembros. Como resultado, sus campañas de marketing tienen más éxito, lo que se traduce en mayores ingresos.